Что такое показатель отказов и как его интерпретировать?

Проверка и улучшение деятельности, проводимой на сайте, — это так называемая "основа основ". Чтобы анализировать эффективность веб-сайтов, необходимо принимать во внимание различные показатели. Один из важнейших показателей Google Analytics — показатель отказов.

Что такое отказ на сайте?

Отказ происходит, когда пользователь посещает одну страницу веб-сайта, не взаимодействуя с ней, а затем покидает веб-сайт.

Что значит взаимодействовать на сайте?

Посещение первой просмотренной страницы не считается взаимодействием. Взаимодействие — это когда, например, пользователь щелкает гиперссылку или элемент, который перенаправляет его на другую страницу. Это посещение включает в себя как минимум две посещенные страницы, и сеанс не засчитывается как отказы.

Помимо вышеперечисленных, существуют и другие возможности взаимодействия с сайтом. Пользователь может запустить видео или загрузить документ, он также может нажать кнопку, которая прокручивает страницу в нужное место. Если каждое из этих действий правильно измерено, посещение не вызовет отказа.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это процент всех сеансов на сайте, во время которых пользователи просматривали только одну страницу и не выполняли никаких действий, считающихся взаимодействием со страницей.

Как интерпретировать показатель отказов?

Коэффициент дает некоторую информацию — данные, которые владелец сайта интерпретирует самостоятельно. Это не показатель, который говорит, что идет хорошо, а что не так. Тем не менее это фактор, который может привести к правильному пути поиска сайтов с оптимизацией страниц. Анализ и выводы будут отличаться в зависимости от сайта и отрасли, в которой работает бизнес. Плохо представленный показатель отказов в 70% не всегда будет таким плохим результатом.

Вызывает ли беспокойство высокий показатель отказов?

Есть страницы, для которых показатель отказов 60% -70% не является проблемой. Например, если предлагается контент блога и привлекается к нему трафик, то есть целевая страница пользователя — это страница со статьей, цель, которую нужно достичь, — чтобы аудитория прочитала статью. Пользователи постоянно ищут информацию в Интернете, например, как что-то сделать, как что-то исправить, сравнивают товары друг с другом или ищут обзоры. Пользователи читают контент, то есть преследуют цель владельца сайта, а затем продолжают поиск в другом месте. Это совершенно естественно.

Когда следует избегать высокого показателя отказов?

Это соотношение не должно достигать высоких значений, если целевая страница перенаправляет пользователя глубже на веб-сайт или требует от него выполнения каких-либо других действий. Если целевая страница кампании — это продажа или рекламное предложение, целью посещения должен быть просмотр перечисленных товаров и, следовательно, их добавление в корзину и конвертация. Добавление товара в избранное также может быть достижением цели. С другой стороны, в случае, если веб-сайт собирает потенциальных клиентов, конверсия будет заключаться в заполнении формы.

Всегда ли низкий показатель отказов означает успех?

К сожалению, нет. Если в данных видна удивительно низкая цифра, например 10%, не стоит радоваться слишком рано. Может оказаться, что такая низкая ставка вызвана ошибкой. Необходимо глубже изучить анализ данных в Google Analytics, и найти аргументы за или против результата.

Нередко низкое значение коэффициента является результатом неправильно реализованных событий. Например, когда пользователь переходит на страницу товара, запускается событие электронной торговли для отображения сведений о товаре. Если это установлено как событие взаимодействия, и получатель входит и покидает сайт, посещение будет включено в сеанс без отклонения, даже если пользователь ничего не делал на сайте. Он не переходил на следующую подстраницу, не проверял фотогалерею, не добавлял товар в корзину, а показатель отказов составил 0%.

Поэтому нужно всегда правильно анализировать события, реализованные на страницах.

Расхождение с реальностью влияет на показатель отказов?

Пользователь видит рекламу товара, в которой ему предлагается щелкнуть, поэтому он перенаправляется на веб-сайт. На месте оказывается, что страница не соответствует его ожиданиям, представляет другой товар, чем в рекламе, или представляет страницу категории, или, что еще хуже, главную страницу магазина. Что в этом случае делает получатель? Осуществляет эвакуацию с площадки.

Очень важно серьезно относиться к пользователям, то есть предоставлять им контент, на который они могут рассчитывать.

Отсутствие призыва к действию влияет на показатель отказов?

Призыв к действию предлагает пользователю выполнить действие. Нельзя позволить получателю не знать, что делать после входа на сайт. Если допустить ситуацию, в которой он растеряется, высока вероятность того, что он уйдет с веб-сайта.

Пользователь, который ищет предложение по обучению, после входа на сайт будет интересоваться имеющимся предложением. Правильный призыв к действию должен позволить ему как можно скорее перейти на страницу со списком и описанием курсов. Если он ищет отель на выходные, можно рассчитывать на легкодоступную поисковую систему и четкий поисковый запрос со стороны размещения.

Не удобный пользовательский интерфейс влияет на показатель отказов?

Некоторым может показаться, что это всего лишь вопрос эстетики и не играет большой роли в конверсии. Это ошибка. Пользователи ожидают функционального веб-сайта, который предоставит им все необходимое быстро, легко и понятно. В Интернете масса сайтов, но сайтов, дружественных аудитории, определенно меньше. Таким образом, может оказаться, что, потратив время и деньги на адаптацию своего веб-сайта к положительному пользовательскому опыту, можно получить гораздо больше, чем просто красивую страницу.

Необходимо настроить функциональность и внешний вид веб-сайта, используя передовые практики UX. Не надо использовать всплывающие окна и другие навязчивые формы общения с клиентом чрезмерно.