Что такое показатель отказов — способы улучшить показатели сайта

Сталкиваясь с понятием "показатель отказов" многие не понимают, что оно значит. Простыми словами — это процент, который показывает посетителей, зашедших на ваш сайт, но не совершивших никаких действий больше. То есть просто зашли и все, даже не перешли ни по одной из ссылок на вашем ресурсе.

Этим показателем необходимо научиться пользоваться, так как он несет в себе много полезной информации.

Как вычислить показатель при помощи Google Analytics?

В идеале, в коде страницы должен быть прописан код отслеживания. Как только появляется посетитель, код запускается в работу. Если гость просто зашел и вышел, то код закрывается и фиксируется отказ. Если же ваш посетитель пошел дальше, открыл ссылку, добавил товар в корзину, то в таком случае код перезаписывается и уже не расценивается, как отказ.

Хотя стоит отметить, что это все легко звучит в теории. На практике все оказывается немного иначе, и есть некоторые обстоятельства, которые могут искажать информацию:

• Это программное обеспечение может блокировать работу кодов на странице, и потому такие пользователи вообще не попадают в статистику.
• Долгая загрузка страницы играет свою роль. Многие пользователи просто не дожидаются момента загрузки и покидают ресурс до срабатывания кода.
• Истекшие сеансы — еще одна причина, по которой нет записи в статистике. Хотя тут надо разбираться с технической стороны, ведь иногда сеанс истекает не по вине пользователя.
• Неправильные опции в отслеживании.

Для чего нужен показатель отказов?

При помощи этого показателя можно оценить активность пользователей и выявить проблемы с отслеживанием.

Однако чаще всего этот показатель неправильно понимают и переоценивают. Иногда показатель отказов уходит на второй план, а на первый может выходить показатель окупаемости вложений ROI. Нельзя судить о работе кампании по показателю отказов, он должен оцениваться вкупе с другими, особенно ROI и процентом конверсий.

Чем отличаются отказы, выходы и время пребывания?

Зачастую можно столкнуться с тем, что вебмастера считают эти три показателя одним и тем же, но это далеко не так.

Показатель выходов показывает процент тех сеансов, которые закончились на определенной странице. Для примера можно взять несколько пользователей, которые решили посетить ваш ресурс. Пусть 3 юзера начинают посещение вашего сайта со страницы А. Пользователь 2 вышел сразу, а пользователь 1 и 3 продолжили и перешли на страницу В и С, тогда показатель отказа у страницы А будет равен 33%. А для страниц В и С равен 0%, ведь ни один из пользователей не начинал свое посещение с них. Допустим, что пользователь 1 вышел со страницы В, а пользователь 3 посетил вначале страницу С и потом перешел на В, тогда мы имеем следующие показатели выходов А = 33%, В=100%, С=0%;

Время пребывания на сайте — это тот промежуток времени, который пользователь находится на вашей странице между переходом к поиску. Google Analytics не может дать данных по этому показателю по умолчанию, его необходимо тщательно настраивать.

Как пользоваться показателем отказов?

Для начала стоит понять, что конкретно вы хотите узнать, и правильно подобрать фильтры и сегменты для отсортировки необходимых данных.

Смотреть показатель отказов в общих отчетах бессмысленно, ведь там в кучу собрана информация по разным каналам трафика и разным рекламным кампаниям.

Каждый канал необходимо анализировать по отдельности, выбирая страницы входа. Для примера, отчет по поисковому трафику может выглядеть следующим образом.

Для того, чтобы получить еще более точные данные, необходимо исключить статистические значения страниц, но при возможности лучше использовать взвешенную сортировку.

Результатом этих действий будет являться таблица, в которой показатель отказов будет иметь смысл, и с ним можно дальше работать.

Специалисты из компании AdButton рекомендуют особо не доверять среднему показателю отказов, так как топовые страницы могут просто искажать результаты продвижения сайта, лучше делать акцент на медианном показателе.

В том случае, если показатель отказов выше среднего, это говорит о следующем:

• страница не нравится пользователям и чем-то их не устраивает;
• несоответствие заголовка и содержания страницы;
• отказ является естественным.

Последний показатель стоит немного разъяснить для понимания. Существует определенная категория страниц, для которой отказы являются естественными. К примеру, вам нужны контакты определенной фирмы, вы ищете ее в поиске, заходите на страницу, записываете номер и выходите, вам там больше нечего делать.

Чтобы избежать естественных отказов при создании страницы стоит задумываться, а зачем же люди на нее заходят и что они хотят найти. Стоит проработать контент для сайтов и сделать так, чтобы на ней задерживались.

Есть ли норматив у показателя отказов?

Для каждого источника трафика показатель отказа будет разным.

Для примера, показатели сайта, показывающие эффективность главной страницы магазина гугл.

Показатели по отказам между платными объявлениями cpc и партнерскими affiliate разнятся на 36%.

Если углубиться в данные отчеты, то можно посмотреть этот показатель по страницам входа с использованием одного источника трафика.

Обратите внимание, что при естественном поиске показатель может варьироваться от 35 до 85 процентов.

Так что можно сделать вывод, что какой-то нормы нет, необходимо анализировать все цифры и смотреть на показатель более пристально.

Из-за чего показатель может быть некорректным?

Если вы обнаружили слишком высокий показатель отказов, в нем необходимо разбираться. Причинами могут послужить следующие проблемы:

1. Дублирующийся код отслеживания. Он проявляет себя в том случае, если вы видите близкий к нулю показатель отказов.
2. Некорректные опции в событиях взаимодействия. По умолчанию в Google Analytics все события являются интерактивными. Незначительные события, которыми вы не пользуетесь, лучше отключить, чтобы не забивать статистику и не искажать данные.
3. Ошибки в JavaScript. Пользуйтесь виртуальными просмотрами и тогда данные по отказам будут более точными.

Как повлиять на показатель отказов?

Повлиять достаточно сложно, так как вам необходимо стимулировать пользователей быть более активными. Специалисты утверждают, что существует семь эффективных способов повлиять на активность пользователей. К ним относятся:

1. Ваша страница должна давать пользователю то, что он ищет. В течение буквально нескольких секунд пользователь может понять, есть ли у вас то, что ему нужно или нет. Очень важно не допускать ошибку большинства страниц и работать по принципу перевернутой пирамиды, когда вы начинаете вашу статью с того, что пользователю нужно знать, и переходите к тому, что хорошо бы знать.
2. Качество контента. Статьи, расположенные на вашем сайте, должны легко читаться. Не всем нравятся сложные для понимания слова и жаргонизмы. Будьте проще.
3. Не забывайте про мобильный трафик. Именно при помощи гаджетов большинство пользователей занимаются веб-серфингом. Ваш сайт обязательно должен быть оптимизирован под таких юзеров.
4. Уделяйте время рекламе. Если открывая страницу вы столкнетесь с баннером, который закрывает все содержимое, да его еще нельзя закрыть или вовсе необходимо оплатить подписку, то с вероятностью в 99,99% вы покинете ресурс и не вернетесь на него. Всего должно быть в меру, рекламные баннеры должны гармонично вписываться в содержимое и не отвлекать пользователей от поиска нужной информации.
5. Проработайте внутренние ссылки. Для того, чтобы гость мог получить максимум полезной информации, необходимо поработать над системой внутренних ссылок. К примеру, можно их аккуратно рассеять по всему тексту, и тогда пользователь, читая одну статью, будет переходить к другой и так далее.
6. Поработайте над скоростью загрузки страницы. Мало кто захочет терпеливо ждать загрузки страницы, когда можно вернуться в поиск и найти страничку, которая откроется быстро. Работа над скоростью загрузки — это огромная тема, которая сюда не впишется, но следуйте общим советам:
   • грамотно выбирайте провайдера DNS и хостинга;
   • используйте качественный CDN;
   • используйте алгоритм сжатия;
   • оптимизируйте на своей странице изображения и видео;
   • для загрузки скриптов пользуйтесь sync или defer;
   • работайте с протоколами HTTPS в сочетании с HTTP/2, ServerPush, оптимизированное назначение приоритетов ресурсам и TLS 1.3.
7. Больше взаимодействуйте с пользователями. Для этого у вас должна быть форма обратной связи, где пользователи могут написать вам и задать интересующие вопросы. Кроме того, вы можете самостоятельно собирать статистику и изучать поведение пользователей на вашем сайте. Особенно интересно выглядят отчеты тепловых карт, которые показывают наиболее узкие места на ресурсе. Очень полезные программы для работы с подобными отчетами Hotjar или Smartlook.

Отчеты из них выглядят следующим образом.

Заключение

Не стоит зацикливаться на показателе отказов, ведь кроме него существуют и другие. Стоит быть внимательным и обращать внимание на все аномальные изменения в этом показателе, так как они могут говорить о существующих проблемах в настройке или работе сайта в целом. Самое важное научиться работать с цифрами и понимать, откуда они появляются.