Что такое сенсорный маркетинг и как его применяют в рекламе брендов?

Органы чувств играют значительную роль в жизни человека – благодаря им люди видят, слышат, осязают, ощущают вкус и запахи. Чувства также важны в маркетинге — они позволяют клиентам получать сообщения бренда, например, через веб-сайт. В интернет-маркетинге самое главное — это дизайн рекламы — цвета, отдельные элементы и их расположение, или вся связная визуальная коммуникация.

Рекламные кампании, основанные на сенсорном маркетинге, обращаются к пяти чувствам человека: зрению, слуху, осязанию, вкусу и обонянию. Полученные с их помощью стимулы сильно воздействуют на эмоции человека, влияя таким образом на восприятие бренда.

Сенсорный маркетинг относится к лимбической системе, которая является основной частью мозга, отвечающей за регулирование эмоциональных состояний и поведения. Именно благодаря ему люди испытывают страх, удовлетворение, удовольствие или приподнятое настроение, что влияет на мотивацию и является одним из факторов, определяющих поведение, а значит, и покупательские наклонности. Таким образом, обращаясь к человеческим чувствам, можно влиять на глубинные психологические детерминанты потребительских решений.

Какие чувства важны в маркетинге?

Зрение

Считаясь основными человеческими чувствами, оно всегда использовалось в рекламе. Прежде всего, цвета играют здесь огромную роль, поскольку они могут вызывать правильные эмоции. Например, красный ассоциируется с активностью и побуждает к действию, синий - знак спокойствия, доверия и стабильности, а желтый, который воспринимается как цвет солнца - считается цветом оптимизма.

В этом случае фото и графика на сайте очень важны для маркетинга. Эффективность рекламных мероприятий во многом зависит от их надлежащего качества, яркости и выбранных цветов.

Также стоит уделить внимание выбору шрифта на сайте — для потребителей, кроме содержания текста, очень важен его внешний вид. Шрифт может влиять на эмоции, вызывая соответствующие ассоциации.

В настоящее время крайне важно и видео, которое до недавнего времени массово использовалось только на телевидении. В последнее время это также было чрезвычайно важно в цифровом маркетинге. Видео — самый желанный тип контента, опережающий фотографии и посты в блогах. Отличным примером является YouTube, который показывает 5 миллиардов видео в день, а время, которое пользователи тратят на просмотр видео в Instagram каждый год, увеличивается на 80%.

Слух

Исследования показывают, что скорость воспроизведения музыки в супермаркете или ресторане может влиять на поведение покупателей, например, медленные мелодии приводят к явному увеличению продаж.

Вот почему выбор музыкальных жанров так важен, ведь они могут со-определять настроение потребителей. В крупных продуктовых и промышленных магазинах будет работать нежная фоновая музыка, а в люксовых брендовых магазинах будет уместна классика и джаз.

В последнее время также можно заметить растущую важность музыки и звука в цифровом маркетинге. Все чаще к визуальной идентичности бренда добавляют звуковую идентификацию. Речь идет в основном о музыке и джинглах, но также и о голосах. Характерные, часто повторяющиеся звуки могут автоматически вызывать ассоциации с брендом, помогая завоевать доверие и сделать его более авторитетным в глазах потребителей.

Вкус

Стоит сделать вкус данного продукта узнаваемым, а не просто подделать. Помимо использования уже известных потребителям вкусов и ароматов, можно заинтересовать их, представив новые. С точки зрения маркетинга, интересная идея также состоит в том, чтобы позволить покупателям проголосовать за понравившийся вкус или предложить свой.

Также может быть выгодно вводить новые вкусы на основе ограниченных выпусков. Это побуждает потребителей совершить покупку до того, как аромат перестанет производиться, и создает атмосферу предвкушения новых творческих вкусовых сочетаний.

Как передать вкус в цифровом маркетинге? Хорошей идеей будет отправить потребителям или влиятельным лицам образцы, которые позволят им попробовать продукт. В результате можно ожидать отзывы или публикации в социальных сетях, которые являются эффективной рекламой.

Запах

Обоняние очень важно для эмоций. Благодаря ему пользователям легче запоминать ассоциации о данном бренде с ароматом, которые быстро вспоминаются при первой же возможности.

Популярным является использование обоняния магазинами, которые используют эфирные масла для создания уникальной ароматической «атмосферы» места. То же самое происходит, например, в кафе, где потребителей встречает запах свежесмолотого кофе, побуждая их заказать «маленькую черную» чашку.

Запах также используется в качестве маркетингового приема красочными журналами, в которых с некоторых сторон после их натирания выделяется специфический парфюмерный аромат, который должен склонить читателей к его покупке. Точно так же при продажах по почте стоит использовать бесплатные образцы, поощряя покупать всю упаковку данного продукта.

Осязание

Для многих потребителей важна возможность прикоснуться к продукту, благодаря чему они могут почувствовать его текстуру, тип материала или форму. Этот опыт может явно повлиять на восприятие данной вещи.

Как использовать осязание в электронной коммерции? Стоит позаботиться об упаковке продукта – она должна быть приятной на ощупь и иметь интересную текстуру. В результате данный товар может показаться более интересным и эксклюзивным при распаковке.

Сенсорный маркетинг позволяет покупателю стимулировать эмоции, которые нелегко вызвать другими способами. Органы чувств позволяют выйти за рамки рационального суждения о произведении, перейдя в сферу подсознания.

Это повышает готовность потребителя покупать (в том числе через веб-сайт) или улучшать свои впечатления от товара. Однако стоит сочетать сенсорные переживания, чтобы синтезировать раздражители в рамках одного контакта. Взаимодействие зрительных, вкусовых и тактильных ощущений, а также звуков и запахов позволяет создать уникальный опыт для потребителя.