Пять основных digital-каналов привлечения и связи с пользователями

В современном мире цифровые площадки — неизменное место встречи многомиллионной армии пользователей. Суммарное время, которое цивилизованные люди проводят в онлайне, приближается к космическим масштабам. По прогнозам We Are Social только в 2022 году 4.95 миллиардов пользователей займут сетевые трафики на целых 12.5 триллионов часов. И эти числа далеко не предел, они растут с каждым годом.

Где лучше взаимодействовать с потенциальным клиентом? Какой сетевой ресурс максимально отвечает требованиям современного бизнеса и может поделиться активной целевой аудиторией? Поговорим сегодня об этом.

Всегда надо исходить из конкретно сложившихся условий. Но выбор не всегда бывает очевиден. Выручают законы социума, которые никто не отменял. Люди очень быстро находят комфорт и выгоду. Поэтому там, где есть люди, там хорошо. Подобное средневзвешенное решение вполне приемлемо на первых порах, во всяком случае, оно страхует от катастрофического провала.

Опросы подсказывают, что в основном бизнесмены пользуются для общения мобильными устройствами. Мобильные технологии предоставляют большие технические возможности для прямого обращения к клиенту. Конкуренцию выдерживает компания, умеющая эффективно их эксплуатировать.

Маркетологи AdButton провели собственное расследование на основе опросов и собранных статистических данных. Оценочный критерий был один — популярность ресурса. Мы выделили пять максимально востребованных digital-каналов для формирования стратегического продвижения сайта, бренда или товара в интернете. Надеемся, что эта информация будет вам полезна.

1. Мобильные пуши

По статистике, для знакомства и повторного общения с клиентом push-канал выбрали около 60% бизнес-командиров. Из них около 44% используют стратегию плавающих окошек с уведомлениями именно для возвращения пользователя, ранее совершившего покупку. Они на своей шкуре проверили статистические данные сервиса One Signal и точно знают, что давние клиенты покупают намного чаще, чем новые. Прирост удержания покупателя всего на 5% приносит им увеличение доходов на 25, а то и на 95%.

Почему этот трафик лидирует по спросу? Очевидно потому, что даёт рекламе практически стопроцентную гарантию быть замеченной и прочитанной. Стоит только обладателю смартфона разблокировать экран, рассылка оказывается у него перед глазами, причём независимо от того, был ли активен гаджет на момент отправки. Центр уведомлений сохраняет её в базе несколько последующих дней.

Мобильные пуши интернет-магазинов открывают доступ к новым товарам и услугам, информируют о закрытых распродажах, приглашают поучаствовать в эксклюзивных акциях и розыгрышах, интересуются мнением потребителя о совершенной покупке.

Чтобы диджитал-канал работал эффективно, важно понимать, что на дальнем его конце приватное устройство, каковым является мобильник.

Поэтому, во-первых, уведомления необходимо персонифицировать настолько, насколько это возможно. Их суть должна представлять реальный интерес для адресата.

Например:

• дающие какие-то преимущества уникальные предложения «для своих»;
• особые условия, «для тебя» выгоднее и раньше, чем для тех, кто не подписан.

Запускать трубящую на всех столбах рекламу смысла не имеет. Должного эффекта она не достигнет.

Во-вторых, вторгаясь в чужую зону, сначала стоит поинтересоваться, а рады ли вам. Для начала диалога с клиентом, спросите у него внутри приложения, согласен ли он получать ваши рассылки. Если да, то только один раз отправляйте ему запрос на показы. Интересующую тематику и настройку в МП с помощью программы микроразрешений подписчик выберет сам.

В-третьих, постоянно транслируемое предложение теряет уникальность и становится навязчивым. Пользователь понимает, что не велика потеря отказа, не сегодня так завтра «выгодное» предложение опять свалят на голову. В итоге, разозлившись, он отключит не только уведомления, но и удалит само приложение.

Не менее важно анализировать промежуточный эффект от работы мобильных пушей:

• общую тематику и конкретное содержание рассылок;
• периодичность и время отправлений;
• индекс конверсии;
• количество и характер откликов;
• любые другие интересующие параметры.

Эти данные помогут максимально эффективно пользоваться инструментом, в том числе грамотно настроиться на нужную целевую аудиторию.

2. Email-рассылки

За этот маркетинговый ход голосуют 17% от общего числа опрошенных пользователей. Совсем не мало, если принять во внимание количество вовлечённых в почтовую сеть людей.

Человек не чувствует себя одиноко, если каждый день получает рассылки на «электронку», даже несмотря на то, что интерес к нему коммерческий. Ведь в море писем плавают и полезные.

Почему рекламодатели любят напоминать о себе Email-рассылками:

• В почтовом ящике информация сохраняется очень долго. В нужный момент, клиент сможет её найти.
• В электронное письмо вмещается много контентного объёма.
• Оно обладает большими возможностями с точки зрения вовлечения клиента.

Email-коммуникация позволяет напрямую общаться с каждым покупателем: рассказывать, спрашивать, оповещать, предлагать. Этот путь к продвижению маркетологи считают одним из самых эффективным.

На что следует обратить пристальное внимание, чтобы емайл-реклама достигла цели.

Тема

Письмо должно выделяться среди остальных. Если краткий анонс содержит интригу, то послание обязательно будет открыто и прочитано. Даже если клиент окажется не нашим, то мы сумели вызывать его интерес — это немало. А подходящий товар для него как-нибудь подберём.

Качество контента

Бизнес ведёт упрямую борьбу за маркетинговые индексы OR и CR, иными словами за привлечение потенциального покупателя. В ход идут и мультяшки, и геймификация, и бонусы. Креативная подача укрепляет лояльность к бренду, являясь пусть одним, но всё же шагом в сторону покупки.

Сегментация базы

Без неё эффект от рассылочной массы падает на 50%. В разрозненной аудитории реклама растворяется, как капля в море.

Разделяй и властвуй! Пользователь должен получать то, что ему интересно. Так создаётся эффект ожидания новых сообщений, в конечном итоге приводящий к высокой вовлечённости аудитории в контент.

3. Веб-пуши

Им отдают предпочтение 16% digital-респондентов. Канал имеет свои неоспоримые преимущества:

• Выйти на связь с клиентом можно даже после того, как он ушёл с сайта.
• Моментально всплывающий на экране пост нельзя не заметить.
• Для отправки веб-пуша не нужно знать емайл-адрес или телефон, достаточно иметь разрешение от пользователя на трансляцию контента в его цифровом пространстве.
• Webpush уведомления стопроцентно читаемы, так как демонстрируются поверх любых вкладок и окошек.

Большинство рекламодателей используют веб-пуши, чтобы рассказать о своём коммерческом предложении и мотивировать потенциального клиента на совершение покупки. Сегодня обезличенные посты о сумасшедших скидках мало кого цепляют. Раскормленный потребитель ждёт гурманской наживки.

Надо сказать, что многие маркетологи избегают применять веб-пушевский инструмент в качестве прямой связи с аудиторией. Но при должном подходе он может быть весьма эффективным.

Вот пара полезных советов тому, кто не упускает ни один предоставленный ему шанс.

Находить подписчиков на веб-уведомления лучше не на первых секундах посещения сайта, а на целевых страничках, содержащих релевантное предложение. Практика показывает, что найдётся приличное количество лояльных клиентов, активированных на webpush. Подписаться на вас они смогут в два клика, вводить данные им не нужно.

Частота пушей нуждается в постоянном контроле.

Есть ещё несколько доводов в пользу web-уведомлений. Да, получать их у себя в сети желают гораздо меньше респондентов, чем на других диджитал-каналах. Но статистика доносит до нас любопытные факты. Процент открываемости писем (показатель OR) на webpush достигает 80. А теперь представьте: подписная база в 4 раза меньше, чем на аналогах, но даже просмотра в 20% хватает, чтобы покрыть недостаток подписчиков и сравняться по общим результатам с трафиками емайл и смс. Вот уж никогда не знаешь, где найдёшь, где потеряешь!

4. Личка в WhatsApp

Вступать в прямой диалог с подписчиком — для рекламодателя почти как ходить по лезвию ножа. Ведь чужая душа потёмки, один неверный шаг, и клиент потерян. Здесь и психологом надо быть и помнить чуть ли не каждого своего покупателя. Но всё же 8% отважных торговых компаний используют в своей практике именно мессенджер-маркетинг, общаясь с покупателями посредством коротких сообщений. Свою переписку они ведут предельно аккуратно: подтверждают оформление или готовность к выдаче заказа, предлагают что-то новое из ассортимента, спрашивают мнение покупателя о товаре и обслуживании.

По результатам исследований, проведённых в 2021 году ресурсом Similar Web, выявлена топовая тройка мессенджеров по критерию популярности:

3-е место: Telegram и Viber;

2-ое место: Facebook Messenger;

1-ое место: WhatsApp.

Стало ясно, что лидер WhatsApp остаётся предпочтительным плацдармом для ведения бизнеса. Четыре года назад здесь появилась возможность открывать бизнес-аккаунты, в которых компании:

• заполняют профиль с информацией о себе — как работают, как найти, ссылка на сайт;
• автоматически генерируют рассылочные шаблоны для приветствий и блиц-ответов;
• знакомят покупателя с ассортиментом, размещая каталоги и карточки товаров;
• группируют переписку, обрабатывают поступающие заявки посредством ярлыков;
• ведут профильную статистику, анализируя сколько сообщений было отправлено, доставлено, открыто и прочитано.
• формируют переходы на сайт или в социальную сеть с помощью интерактивной кнопки, тем самым повышая конверсионный показатель.

На базе WhatsApp Business API или в одноимённом приложении можно открыть как стандартный, так и официальный бизнес-аккаунт. Последний помечается специальной птичкой в профиле.

Простой аккаунт вместе с написанным текстом высвечивается под номером телефона со всплывающей пометкой, что в списке контактов этот номер не значится. Если сообщение пришло с официальной учётной записи, то оно сопровождается уведомлением о соответствующем статусе. В чате будет фигурировать название фирмы или бренда.

Открываемость ватсаповских сообщений достигает 90%. Подписчик заходит на этот цифровой канал десятки раз в день. Именно поэтому реклама в мессенджере даёт столь высокую результативность.

Однако важно с ней не переборщить. Поддерживать контакт со старыми и новыми клиентами нужно нечасто и регулярно — этакая ненавязчивая «напоминалка» примерно 1 раз в неделю.

Личка может быть разного формата: чат приложение, соцсеть, бот на платформе. Для каждого канала выбирается свой контент. Смотреть на выбор надо глазами клиента: какая польза, зачем это надо, насколько удобно. Например, в соцсетях желательно постить в игровой манере, креативно и познавательно. В ботах и на почтах лучше воспринимается полезная и деловая информация. В любом случае выигрывает персональный подход без копирования и дубляжа.

5. Внутренние сообщения в приложении

Голосующих за этот коннект рекламодателей немного — всего лишь 5%. Но статистика от One Signal утверждает, что средняя кликабельность постов в рамках приложений чуть ли не в 30 раз выше, чем у пушей. Факт вполне объяснимый. Большинство приложений имеют конкретную целевую направленность. Его пользователи схожи в интересах, если содержание сообщения соответствует запросам узконаправленной аудитории, то оно получает много откликов.

В отличие от других диджитал-трафиков, чтобы вступить в диалог с покупателем внутри приложения, нет необходимости заручаться его согласием. Рекламодатель имеет возможность свободно общаться с широкой аудиторией.

Для маркетолога любимый подписчик приложения — это тот, кто ищет конкретные товары, кидает находки в избранное, сравнивает цены, активно задаёт вопросы продавцу. Именно для него в первую очередь формируются персональные посты в реальном времени, заманивающие, удерживающие, аккуратно склоняющие к покупке.

Пользующиеся этим трафиком маркетологи имеют возможность:

• накапливать лиды — мотивируя гостя на обновление профиля, мы получаем его личные данные: емайл-адрес, номер телефона и так далее;
• вовлекать новых клиентов — например, благодарить за покупку или отзыв, предлагать персональные скидки за активность на сайте;
• получать фидбэк на многие полезные для вас вопросы.

Реклама In-app несёт пользователю много полезной информации, не отвлекая его в приватном пространстве. Но этот канал предпочтителен для крупного сетевого бизнеса, имеющего миллионы клиентов. Малой структуре практически невозможно проанализировать и почувствовать эффективность данного трафика.

Почему? Далеко не все маркетологи делают ставку на In-app канал, предпочитая другие. Некоторые даже рекомендуют отключать рекламную рассылку в приложениях. Устаревшее нелестное мнение об этом продукте предвзятое, но факт остаётся фактом. Аудитория не разбалована рассылками, то есть никак на них не подсажена. Многие CDP даже технически не предусматривают отправку.

И всё же In-app рассылки характерны для ограниченного круга рекламодателей: для банков, агрегаторов, сетевых услуг. В этих сервисах они отлажены и преуспевают. Классическому интернет-магазину от «инаппа» проку будет немного.

Основные козыри для In-app сообщений: релевантность, лояльная аудитория, VIP-подача, креатив.

Вместо итога. Три факта, говорящие о том, что вы правильно общаетесь со своей аудиторией.

Факт 1.

Вы применили многоканальный подход, используя преимущества каждого диджитал-трафика. Например, для блиц-сообщений вы активируете пуши, а долгосрочную информацию рассылаете через электронную почту. Вы охватываете максимальное число пользователей. От вас не ускользают ни проверяющий почту, ни пропадающий в мессенджерах, ни даже тот, кто замьютил пуши.

Факт 2.

Вы не надоедливы. Любой ваш пост — это значимый повод обратиться к клиенту, содержащий полезную для него информацию: новинки, акции, скидки. Вы дозируете отправку, строго контролируя её частоту.

Факт 3.

Вы постоянно работаете над качеством контента, оценивая его привлекательность с точки зрения читателя. Вы не забываете о креативной составляющей и персональном подходе. Даже самое простое ваше сообщение способно захватить внимание увлекательным содержанием, необычным дизайном, динамичными вставками и затягивающим интерактивом.