Геймификация в чат-боте, как способ удержания клиентов B2C

Чат-боты — это современный инструмент, который в руках опытного маркетолога может быть очень полезным. Боты умеют многое и постоянно обучаются. Кроме того, боты могут быть онлайн круглосуточно и в любой момент помочь пользователям с решением их вопроса. Однако порой этого недостаточно, ведь пользователей необходимо развлекать и завлекать, вот тут на помощь приходит геймификация при помощи этих самых ботов.

Самыми популярными играми являются различные квизы, викторины или тесты. Такие игрушки становятся отличным источником классного настроения и дарят пользователям только положительные эмоции. Геймификация — это такой инструмент, который подходит для любого бизнеса, чем бы вы ни занимались. Кроме того, игры способны вовлечь разновозрастную аудиторию.

Прежде чем запускать игру в чат-боте, необходимо тщательно продумать, какие именно потребности ваших пользователей вы хотите закрыть при помощи игры. Также нужно ответить на вопрос, а кто же ваша целевая аудитория? Только после этого можно приступать к созданию чат-бота с элементами геймификации. Специалисты из компании AdButton подробно разбираются в вопросе, что это такое и кому это особенно нужно.

Для чего нужны элементы геймификации в чат-боте

Игры позволяют не только повысить лояльность ваших клиентов и направить их в нужное русло, кроме этого:

• позволяют точно выяснить потребности;
• формируют потребность в продукте;
• вызывают положительные эмоции и закрепляют их;
• привлекают новых клиентов и позволяют удержать старых;
• увеличивают средний чек;
• позволяют провести сложные обучения.

Включить геймификацию в воронку продаж можно на любом этапе. Можно с помощью нее провести знакомство с компанией, познакомить с продуктами, провести сравнение и за это получить индивидуальное предложение. И даже если ваш клиент давно не совершал покупок, то он вряд ли откажется поиграть.

Как создать эффективную геймификацию

Геймификация срабатывает практически всегда, редко в каких случаях пользователь отказывается от возможности сыграть. Чтобы создать эффективную игровую механику, необходимо следовать следующим правилам:

1. пользователь должен без труда получать доступ к игре;
2. игра должна быть легкой и не занимать много времени;
3. каждый игрок должен получить свой приз;
4. в основе игры должны быть заложены потребности вашей целевой аудитории;
5. перед запуском геймификации необходимо четко определить ее цель.

После того, как пользователи сыграют в вашу игру, обязательно проведите анализ полученных данных.

Подводя итог

Геймификация — это отличный способ вовлечь пользователей и установить с ними связь. Проводить подобные игры лучше всего, когда вы хотите охватить максимум аудитории перед запуском нового продукта или просто повысить их лояльность. Попробуйте внедрить новые инструменты в свой бизнес, и вы увидите, каких крутых результатов можно достичь.