Как повысить лояльности клиента к интернет-магазину?

Самая сложная и дорогостоящая подзадача решения любой бизнес-задачи — найти клиента, лучше постоянного, на поиск нового идут издержки завлечения и конвертации в постоянного. Лояльный коммерции покупатель потратит на сайте, по статистике, на 60-70% больше случайного.

Как превратить клиента в возвращающегося, лояльного?

Приоритетны некоторые способы, нижеприводимые. Каждый, отдельно не приведет к лояльности — лишь комплексно!

  1. Предложить сервис, хорошее юзабилити сайта. Убедить, что все функции в магазине реализованы идеально — привлекательный дизайн и простая навигация.
  2. Отслеживать действия:
    • накапливать бонусы, очки;
    • применять максимум скидки по общим баллам «на уровне Корзины», категории (продукта);
    • применять полученных баллов, чтобы потребители стали погашать баллы для скидок сразу же;
    • отрегулировать баланс баллов каждого;
    • использовать в рекламно-маркетинговых целях название своей системы вознаграждений и баллов (например, «Третье — к двум», как и бренда).
  3. Контактировать с клиентом, управляя лояльностью (согласно исследованию Braun повышение лояльности до 24%).
  4. Настройка удивительной (от слова «удивить») программы обеспечения лояльности. Это сдержит их от покупок у прямых конкурентов. В конце концов, каждый выбирает, кому отнести деньги, поэтому вы должны в виде благодарности за такой выбор вернуть услугу через программу лояльности что-то взамен, например, промокод, купон. Купон — стимулятор повторных покупок. Любого типа:
    • «скидка на следующий»;
    • «сертификат на … руб.» или «подарочный»;
    • «URL-купон», ссылка по e-mail или соцсети;
    • «кредитная линия» с онлайн-счетом и др.
  5. Почтовый маркетинг (e-mail), на основе:
    • настройка расписания рассылки заранее;
    • список почты;
    • тег слияния и пользовательских переменных для персонализации писем;
    • рассылка инфобюллетеней;
    • создание шаблонов;
    • сегментация списка адресатов;
    • отслеживание отклика почты.
    Купон с именем клиента будет высоко оценен покупателем, он почувствует себя особенным! Можно создавать письма, которые запускаются на основе действий клиентов, например, при первом заказе.
  6. SMM, связи в соцсетях. Отправлять благодарственные твиты за покупку, связываться непосредственно в соцсетях — привлечение несколько соцсетей повысит лояльность и привлечь новых клиентов. Можно, чтобы не перегружать почту применять смарт-купоны, очки. Более 76% опрошенных считают, что обслуживание — отражение меры их оценки коммерцией.
  7. Хотите постоянных клиентов? Их персонализированное обслуживание — обязательно! Когда клиент ждет в очереди, делает возврат, звонит о сломанном продукте после покупки, работает с менеджером и взаимодействует с вами. Взаимодействуйте с ним и вы! Пусть менеджер будет терпелив, дружелюбен, поддержка — легкодоступна, компетентна. Ваш бизнес должен непрерывно работать! Не поддерживая эффективно взаимодействие (например, не обновляя контент), невозможно сотрудничать. Учетные записи должны быть «общительны», фото с использованием фотомаркетинга событий. Контент ориентирован на молодежь. Более 45% потребителей ожидают не более часа в соцсетях, 30% до получаса. Ваши клиенты компании могут задавать свои вопросы, ваша обязанность ответить на них в мгновение ока.
  8. Стимулировать дискуссии на актуальные темы, реагировать. Большинство клиентов достаточно подкованы, знают, что всегда есть несколько плохих отзывов в массе хороших. Выберите того, кто может предложить решение, поверните его (предложив решение) в свою пользу. Не удаляя! Дайте знать, если вы сделали улучшения на основе их комментариев.
  9. Увеличивать вероятности успеха. Использовать различные рекламные акции в соцсетях, чтобы следить, какой аккаунт наиболее полезен для вас. Каждая акция с «изюминкой».
  10. «Подхалимаж» на ожидаемый продукт (услугу). Дать клиентам получить доступ к эксклюзивному контенту с помощью кода в соцсети.
  11. Поощрять за просмотр продуктовой линии через свои аккаунты. Использовать эти дешевые и эффективные способы маркетинговых исследований. Покажите, что вам небезразлично клиентское мнение. Обратить внимание на проблемы, обсудите их с вашими клиентами.
  12. Немного расскажите о себе. Оригинальным, интересным способом, посетители найдут время прочитать, если удачно расскажите. «О компании» влияет на управляемость сайта.

Приведенные советы должны помочь отношениям с клиентом. Он не только оценит вашу продукцию, но и порадуется вашим успехам. И будут возвращаться регулярно.


Ирина Леонова

Ирина является автором множества статей и публикаций на тему интернет-рекламы, маркетинга, монетизации и продвижения сайтов с более чем 10-летним опытом. Благодаря консультациям, разговорам, публикациям, обучению и наставничеству, она пишет качественные статьи и публикации.

Похожие статьи

0 Комментариев

Оставить комментарий
Добавить комментарий
Мы принимаем

PayPal
Visa
MasterCard
WebMoney
 
© 2014- 2021 AdButton ™ Inc.
Мы в соцсетях

Facebook Twitter Instagram VKontakte YouTube
Наши вакансии

DOU.ua Work.ua Rabota.ua