Как найти профессионального таргетолога или почему нет роста продаж из соцсетей
июн. 10, 2020
Многие владельцы бизнеса, нанимая специалистов по продвижению в социальных сетях, по умолчанию предполагают, что успех рекламы автоматически повысит рост продаж. Нередки же случаи, когда между ними возникает конфликт, поскольку владелец ожидает результатов от своих финансовых вложений в smm продвижение для бизнеса, а оптимизатор оперирует цифрами, показывающими рост трафика, и утверждает, что он не отвечает за продажи. Кто виноват и что делать — расскажут специалисты AdButton.
SMM специалист или таргетолог — кого нанимать на работу
Для начала давайте определимся в чем разница и кто такие SMM специалисты и таргетологи — поскольку их функции различаются, то и результат также будет разным. Функционал SMM специалиста заключается в ведении корпоративных страниц в социальных сетях — он наполняет их контентом, общается с пользователями, отвечает на вопросы от лица компании. Его задачи — развитие страницы или сообщества, увеличение узнаваемости бренда, создание безупречной репутации компании и повышение лояльности со стороны пользователей.
В задачи таргетолога входит правильное сегментирование целевой аудитории, выбор настроек и запуск рекламной кампании. Результат его деятельности измеряется в количестве конверсий и их стоимости. Данный специалист по продвижению в социальных сетях может легко создать текст рекламного поста с цепляющим заголовком и понятным пользователям оффером. Но его навыки бесполезны при ведении сообщества или страницы — люди не будут подписываться на рекламные посты.
Разобравшись в этих тонкостях, нужно четко определить, какой специалист по продвижению продукции нужен для вашего бизнеса, чего ожидать от их деятельности, как контролировать результат и насколько заказчику следует быть вовлечённым в данное smm продвижение в социальных сетях.
Задачи для таргетолога
Если рекламная кампания проводится в социальных сетях, то она может решать следующие задачи:
- обеспечить поток трафика на страницы компании или ее сайт;
- повысить узнаваемость бренда или его продукции;
- получить конверсию в виде заявок или покупки.
При форматировании цели для таргетолога заказчики нередко допускают стандартные ошибки, требуя от них достижения тех задач, которые решает SMM специалист, или смешивая их воедино. Например, получить много подписок и лайков, а также увеличить продажи. Очевидно, что вторая цель может быть реализована без первой, а первую должен решать SMM специалист. Но и тот, и другой при общении с заказчиком обязательно уточнят что такое «много» и за какой период нужно добиваться поставленных целей. Если они этого не делают – доверять таким специалистам не стоит, они только тянут время, чтобы опустошить ваш бюджет рекламной кампании в интернете.
Работа с целью
Как правильно поставить цель
Успех кампании зависит от правильной постановки цели не меньшей мерой, чем от опыта и качества выполнения услуги smm специалиста. К примеру, компания по продаже ковровых изделий решила перейти из формата офлайн к продажам через интернет. Актуальной будет цель формирования интереса и привлечение трафика на сайт. Второй пример — компания решила избавиться от остатков прошлогодней коллекции одежды. Здесь цель – продажи. Третий пример — салон красоты выводит на рынок новую услугу. Правильная цель — рассказать о ней как можно большему количеству людей.
Как оценить эффективность специалиста
Чтобы оценить, удалось ли достигнуть поставленных целей, необходимо четко обозначить свои ожидания в количественном эквиваленте — конверсия, лиды, охват аудитории и другое.
Оценка эффективности рекламной кампании традиционно ориентируются на:
- конверсия сайта или подписки;
- средний чек покупателя;
- стоимость привлечения одного пользователя;
- рекламный бюджет.
Исходя из этих данных, высчитывается максимальная стоимость клика для конкретной рекламной кампании, превышение которой приведёт к работе в минус.
Что может помешать в достижении цели
Есть ряд факторов, которые нужно учитывать в проведении кампании, поскольку они могут сказаться на ее результативности. К таким относятся удобство пользования сайтом, сезонность, колебания в экономике, объём целевой аудитории и другое. Если у таргетолога возникают вопросы подобного рода – это говорит о том, что у него есть опыт и желание провести эффективную кампанию. Если он не учитывает эти факторы, владельцу бизнеса стоит задуматься о целесообразности его найма.
Как построить работу с таргетологом правильно
Ошибки коммуникации
Типичные ошибки, которые допускают владельцы бизнеса, следующие:
- не поддерживают с таргетологом никаких коммуникаций, считая, что факта оплаты труда достаточно для успеха;
- постоянно вмешиваются в его работу, на ходу меняют свое мнение, не придерживаются выбранной стратегии продвижения бренда компании.
И то, и другое приводит к оттягиванию запуска рекламной кампании и ставит под угрозу ее эффективность. Лучший вариант — четко определить время и критерии оценки результатов, постоянно выходя на связь и отвечая на вопросы специалиста, если у того они возникают в процессе работы. Это позволит не пустить процесс на самотек, но в то же время даст возможность избежать тотального контроля, который не позволит познакомиться с новыми методиками продвижения.
Как общаться с таргетологом
Владелец бизнеса и рекламщик должны постоянно взаимодействовать с желанием поделиться своими знаниями и опытом на взаимовыгодных условиях. Владелец бизнеса имеет знания о своем бизнесе и своей нише, таргетолог — применяет знания и опыт для решения поставленных задач. Отличный вариант если оба постоянно общаются, но не перегружают друг друга не нужными в работе подробностями. Таргетолог с опытом обычно владеет информацией относительно этапов своей работы, ее результативности, достижения промежуточных целей и готов ответить на вопросы заказчика.
От заказчика требуется:
- предоставить информацию о бизнесе, клиентах, продукте и конкурентах;
- согласовывать все креативы до момента запуска кампании;
- информировать о появлении новых продуктов, услуг, изменении в ценах и другом;
- быть доступным для связи с рекламщиком.
В задачи таргетолога входит разработка стратегии рекламной кампании и тактики, оценка и сбор аудитории, создание и тестирование объявлений, анализ использования рекламного бюджета и управление процессом.
Как правильно оценивать работу таргетолога
Главным критерием для оценки результативности является отчетность, которую обычно предоставляют раз в месяц. Но даже если цели кампании подобраны правильно, это еще не значит, что результат порадует. Типичная ошибка — оценка рекламы в социальных сетях проводится по параметрам, которые не согласованы с остальными показателями кампании в целом. К примеру, оценивается количество подписчиков, тогда как изначальная цель — увеличение трафика на сайт. Вторая типичная ошибка — ожидать от таргетолога и его труда чуда.
Нередко владельцы бизнеса стараются скрыть истинное положение дел в компании, ставя перед таргетологом задачи, результативность которых зависит от работы компании, а не только рекламы. Многие владельцы бизнеса не хотят понимать очевидного: реклама стимулирует интерес потенциальных покупателей, но никаким силами не сможет заставить их купить продукт, если он реализуется по завышенной цене или сайт не вызывает доверия. Бывают и другие варианты — медийная реклама сайта позволила собрать такой поток людей, с которым компания не смогла справиться, а значит, часть затраченных усилий оказалась лишь сливом рекламного бюджета.
Стоит отметить, что таргетологи также умеют выдать за результаты своей работы то, что ими не является. Например, в отчетах по рекламе указывают количество лайков объявления. Поэтому при оценке их деятельности следует опираться на критерии, прописанные на начальном этапе постановки целей.
Как найти таргетологога-профессионала
Владельцы бизнеса, не имеющие опыта в рекламе, испытывают в этом вопросе трудности, поскольку им трудно отличить настоящего специалиста, который потратит их деньги и получит результат, от того, кто умеет пускать пыль в глаза.
На самом деле отличить профессионала от человека, умеющего себя продавать, не трудно. Профессионал будет задавать конкретные вопросы, касающиеся бизнеса, продукта, конкурентов, покупателей и другого. Чем больше уточняющих вопросов он задает, тем лучше. Второй признак профессионала — он заинтересован в постановке достижимых целей, основой для постановки которых является текущее положение дел в компании. Он не дает невыполнимых обещаний и не гарантирует чудес. Также хороший таргетолог сможет увидеть и указать на слабые места бизнеса или сайта, не позволяющие достичь успеха — к нему обязательно нужно прислушаться.
Выводы
Выбор таргетолога — первый шаг к запуску успешной рекламной кампании. Обозначив вместе с ним цели правильно, владелец сайта не будет испытывать необоснованных иллюзий по поводу эффективности кампании, а будет четко понимать, к чему он движется и что получит на выходе.
