Повышение конверсии интернет магазина — эффективные способы привлечения клиентов. Часть 1.

Конверсия (CON) — главный показатель эффективности интернет магазина, который означает соотношение пользователей, совершивших целевое действие (покупку, заказ, регистрацию и т.д.) ко всем гостям сайта. Из этого можно сделать вывод, что чем выше будет конверсия сайта онлайн — тем больше заказов, а значит, и прибыли.

Как узнать текущую конверсию

До того, как приступать к мероприятиям для повышения конверсии, нужно определить ее уровень на данный момент. Для выполнения этой задачи, нужно настроить цели через google tag manager.

Если цели еще не отлажены, то примерную конверсию можно просчитать при помощи формулы:

Конверсия = (кол. клиентов / кол. посетителей) х 100%.

После проведения расчетов, можно приступать к любому из способов, о которых AdButton расскажет далее.

В двух словах, для увеличения CON необходимо увеличить % посетителей, которые стали клиентами. Или же можно купить трафик для сайта, и тогда при той же конверсии вы все равно будете наблюдать рост продаж. И раз уж речь зашла об этом варианте, необходимо сказать несколько слов об оптимизации имеющегося трафика.

Работа с ключами

Если семантическое ядро сайта и рекламные тексты примеры имеют в своей структуре ключевики, по которым приходит нецелевая аудитория, то лучше их убрать. Это поможет сэкономить бюджет, тем самым уменьшив стоимость одного лида. Для работы с семантикой нужно понимать несколько моментов, которые помогут повысить конверсию на сайте.

Полнота структуры

Требуется собрать максимально большую семантику для ресурса, при этом когда речь будет идти про посадочные страницы — выбирать нужно те популярные запросы в поисковиках, которые привлекут максимально «теплых» клиентов.

В данном случае примером нецелевого запроса является слово «двигатель»

По нему нельзя понять, что конкретно нужно человеку — схема устройства двигателя или приобретение конкретной модели.

Целевым же, к примеру, будет запрос «купить двигатель на hyundai solaris 1.6 g4fc новый»

Теперь уже выстраивается понимание, что именно нужно пользователю и в покупке какого товара он заинтересован.

После сбора ядра и разделения по кластерам, у вас появится возможность увидеть всю полноту вашей структуры.

Если есть явная нехватка посадочных страниц, то следует их добавить с целью привлечения большего количества трафика.

Этот вариант одинаково подходит как для seo настройки сайта, так и для рекламы.

На данном графике четко видно рост видимости ресурса, после внедрения СЕО – фильтра.

А вот внешний вид страницы фильтрации на самом веб-сайте.

Как становится понятно, когда человек выбирает бренд Aquaprom, создается страница с уникальными тегами.

Дополнительные точки входа на сайт

Этот пункт можно отнести к полноте структуры, однако мы решили сделать отдельный разбор для него.

• Страницы фильтрации. Когда в семантическом ядре часто повторяются ключевые запросы, связанные с категориями фильтра (гитара yamaha), а в поисковике попадаются страницы, которые оптимизированные под данный ключ, необходимо создать статичную страницу фильтрации, где будут находиться уникальные теги и URL адрес с ЧПУ. Это даст возможность отображаться этим страницам в выдаче. Иногда отладка ЧПУ необязательна, однако если выпадает возможность — лучше сделать.
  
  
• Страницы таргетирования. Они смогут поспособствовать привлечению доп. трафика из поисковиков и предоставить удобство клиентам каталога. Вам нужно будет определить самые важные параметры товаров в категории и сделать под каждый из них статичные страницы с фильтрами.

Повышение удобства навигации

Чем удобнее человеку совершать переходы внутри сайта, тем больше шансов, что он найдет необходимый товар. А это — плюс к вероятности, что он совершит заказ.

В первую очередь нужно проверить, что в меню ресурса есть ссылки на все ключевые для гостя места: каталог товаров и доступ к его категориям, данным о доставке и оплате, ваша контактная информация, акции и скидки (при наличии) и т.д.

На этом фото есть ссылки и на категории магазина, и на ключевые информационные разделы, расположенные рядом:

А уже вот тут хоть и есть все то же самое, но кнопки раскиданы по всей странице, что существенно усложняет навигацию.

Оптимизация под мобильные устройства

Не смотря на то, какой процент всего входящего трафика занимает мобильный формат, провести адаптацию ресурса под устройства такого типа стоит обязательно. Даже, исходя из того, что поисковики учитывают этот момент при ранжировании.

Касательно трафика, то для того чтобы узнать процент читателей, приходящих с мобильных, нужно использовать счетчики аналитики.

В Метрике путь к такой аналитике выглядит так: «Отчеты – Стандартные — Технологии – Устройства».

Также, стоит проверить уровень отказов на разных расширениях экранов, для того чтобы понимать, удобно ли клиентам серфить на вашем ресурсе. Для этого стоит использовать тот же путь, что и в прошлом пункте, но вместо «Устройства» выбрать «Разрешение дисплея».

Улучшение скорости загрузки

Этот фактор не менее важен, чем предыдущие, так как напрямую влияет на ранжирование (а значит, на поисковый трафик) и на комфорт пользователей (немногие будут долго ждать загрузку ресурса).

Проверить скорость загрузки сайта «глазами» поисковиков можно при помощи таких инструментов как:

• инструменты от Google;
• Яндекс Вебмастер.

Если во время оптимизации этого параметра вы наткнетесь на ограничения со стороны веб-сайта, то есть не сможете завершить действия из-за технических моментов, всегда можно прибегнуть к альтернативному варианту.

У Яндекса и Google на вооружении есть специальные технологии, которые обеспечат быструю загрузку данных, даже если у человека медленное интернет-соединение. Речь про турбо страницы Яндекс и АМР от Google.

Главное преимущество этих технологий — простота отладки, однако есть и недостаток: трафик будет идти на ресурсы корпораций, а не на ваш.

Проработайте удобную коммуникацию с вами

Важно обеспечить клиентам возможность связаться с вами — задать вопрос, оставить отзыв или жалобу, уточнить нюансы.

Телефоны

В шапке ресурса и во вкладке «Контакты» необходимо разместить номера телефонов, а также ссылки на чаты в мессенджерах (Телеграм, Директ, ВотсАп и т.д.). Если используется продвижение в Украине желательно приобрести номер 0 800, позволяющий клиентам звонить бесплатно, кроме того, этот пункт влияет на ранжирование.

Почта

Размещать ее стоит по аналогии с телефоном. Для повышения доверия у читателей, используйте авторитетные, проверенные почтовые клиенты.

Форма захвата

В связи с тем, что функция обратной связи попадается в интернет-магазинах не так часто, этот параметр не является обязательным, тем более, если у вас нет средств на обработку исходящих звонков.

Однако существуют формы захвата с хорошими показателями эффективности — это формы подписки на почтовую рассылку (если вы используете этот метод) или на скидки и акции.

Онлайн чат

Не на всех площадках и не в каждой тематике этот инструмент будет эффективным, и даже наоборот — часто случается, что после интеграции его на сайт, им никто не пользуется. Но в любом случае, тест провести стоит, при этом отвечать может как робот, так и живой человек.

Роботы отвечают ранее указанными фразами:

А вот в случае, если общение происходит с живым человеком, то качество ответа значительно вырастает.

Если читатели будут обращаться к форме и писать — вырастут поведенческие факторы веб-сайта.

Упрощение оформления сделки

Тестируйте каждый этап процесса оформления заказа для того, чтобы быть уверенным в отсутствии ошибок, а также в том, что интерфейс — достаточно простой и понятный.

Возвращайте трафик

Многие люди, пользующиеся интернетом, не готовы с первого знакомства с продукцией совершить заказ, особенно если речь идет о товарах не первой необходимости. Скорее всего, человек захочет почитать отзывы о вашем магазине и продукции, после чего отложить покупку.

Возвращать таких пользователей очень важно, ведь они уже знакомы с вашим брендом, и, скорее всего, уже уточнили все что хотели. Это делает их более склонными к совершению заказа. Возвращение таких потенциальных клиентов производится при помощи ретаргетинга. Также, есть еще один инструмент, для достижения этой цели — ремаркетинг google ads.

При правильной настройке ремаркетинга у вас будет возможность транслировать покинувшим ресурс посетителям индивидуальные объявления, которые будут направлены на возврат интереса к продукции. Это, например, может быть скидка на тот товар, который их интересовал.

Идеально будет, если проект рекламной кампании будет работать с двумя вариантами.

Кроме рекламных способов возврата посетителей не нужно забывать про услуги емайл рассылки. Единожды совершив подписку, люди будут получать регулярные уведомления о новых креативах, например, акциях, что также будет способствовать возврату и завершению покупки.

To be continued

В первой части обзора мы разобрали первые семь вариантов, которые помогут достичь этой цели, а значит и увеличить вашу прибыль за счет роста количества продаж. В следующей части AdButton расскажет еще больше интересных и креативных идей, которые будут работать на ваш успех, а также предоставит краткий план действий, к которому можно будет обращаться в случае необходимости.