Пользовательский контент для продвижения товаров и услуг

В современном интернет-маркетинге пользовательский контент (UGC – user-generated content) связан с реальными отзывами людей, а маркетологи нередко используют его для продвижения товаров и ресурсов. Для него свойственна эмоциональность и правдивость, что делает его особо ценным для компаний.

В чем достоинства пользовательского контента?

Пользовательский контент создается людьми, которые часто оставляют отзывы или комментарии о товарах, брендах, статьях, видеороликах и различных материалах. С его помощью легко завоевать доверие аудитории и добиться увеличения конверсии. Имеющиеся отзывы выступают своеобразным ориентиром пользователей, которые не могут определиться с покупкой и испытывают сомнения.

Социальным доказательством принято называть явление психологического характера, когда люди полагаются на точку зрения других пользователей. Проведенные исследования продемонстрировали, что 88% покупателей испытывают полное доверие к онлайн-отзывам. Для маркетологов комментарии становятся ценным источником информации, так как пользователи нередко указывают преимущества, делают акцент на деталях и используют интересные формулировки для описания товара. Специалистам часто бывает сложно отказаться от шаблонных и замыленных фраз, так как они постоянно «крутятся» в своем окружении.

Обзоры и оставленные посетителями отзывы выступают в качестве контента для SMM продвижений, не требующего дополнительных финансовых вложений. Нередко достаточно лишь сделать небольшую подводку, чтобы получить вовлекающий и полностью готовый пост. Наличие комментариев позволяет добиваться эффекта движения и делать ресурс «живым». Они предоставляют возможности для расширения аудитории потенциальных клиентов и экономить на продвижении. Размещение на сайте пользовательского контента оказывает положительное влияние на результатах ранжирования в поисковиках.

Основные разновидности UGC

Наиболее простой разновидностью пользовательского контента считаются оставленные под статьями комментарии. Они могут публиковаться в социальных сетях или блогах и их наличие наглядно демонстрирует, насколько содержимое «зацепило» читателей. Нередко читатели делятся уникальной и ценной информации, что повышает популярность ресурса.

Существуют следующие типы пользовательского контента:

• отзывы — позволяют получить мнение потребителей о продукте, дают компании обратную связь, выступают в качестве социального доказательства;
• обзоры — содержат подробную информацию о товаре, часто содержат фотографии и видео;
• фото- и видео — предполагает наличие человека с продукции или на ее фоне;
• истории — позволяют получить живые эмоции и воспоминания, часто используются компаниями в сторителлинге;
• вики-материалы — контент считается особо ценным, предполагающим формирование страниц в Википедии.

Пользователи готовы оставлять отзывы и создавать обзоры в случае, если речь идет о брендовом продукте. Аналогичная ситуация наблюдается в случае, если товар понравился и появилось положительное к нему отношение. Существует несколько простых приемов, которые стимулируют людей проявить активность.

Как получить пользовательский контент?

Нередко пользователи просят оставить комментарий или сделать обзор, а интернет-площадки для получения отзывов после осуществления покупки выполняют рассылку триггерных писем. Рассылку легко настроить при помощи SendPulse посредством использования инструмента Automation 360, а для повышения эффективности обычно формируется серия и делается несколько отправлений.

Популярной практикой считается обещание бонусов за формирование обзоров товаров. Она часто используется книжными магазинами, продавцами гаджетов и техники. Для получения качественного отзыва необходимо обеспечить пользователя понятной инструкцией. С целью увеличения объема пользовательского контента могут применяться следующие приемы:

• розыгрыш;
• конкурс;
• челлендж.

Конкурсы бывают простыми или сложными, а их преимуществом считается возможность сбора большого объема качественного контента в сжатые сроки. Пользователя могут попросить сфотографироваться с продуктом, написать небольшую заметку либо сделать публикацию в профиле с пометкой. Более сложные варианты предполагают создание творческого контента, который может быть связан с написанием статьи, съемками видеоролика или разработкой логотипа.

Особую категорию представляет собой пользовательский контент, за который предполагается получение платы. Обзоры обычно заказывают лидерам мнений, а наиболее популярными площадками считается Youtube и Instagram. При помощи такого способа можно легко завоевать доверие новых потенциальных клиентов и добиться увеличения конверсии в покупки.