Маркетинговые тренды: пользовательский контент и персонализация контента в 2019 году

Эта зона онлайн маркетинга развивается очень стремительно, входит в перечень стратегических инструментов для развития бренда и привлечения новой аудитории. В 2018 году контент маркетинг вывел на новый уровень популярности и продаж миллионы компаний, корпорации с мировым именем и региональный малый бизнес. С помощью грамотного контент маркетинга каждый бренд способен достичь успехов.

В современной рыночной среде важно владеть актуальными инструментами и уметь использовать их для своего бизнеса. Специалисты AdButton проанализировали отчеты аналитиков о тенденциях развития контент маркетинга в уходящем году, выделив несколько основных элементов, которые останутся перспективны и в 2019 году.

Контент продакшн

Качественное наполнение соцсетей затрагивает всех участников рынка, крупному бизнесу и начинающим блогерам – абсолютно всем приходится трудиться над созданием оригинального, уникального и интересного контента. В 2018 году выросли запросы аудитории, сменились механизмы отображения постов, а сухих информационных публикаций с брендированной графикой или фото стало недостаточно для получения лайков и новых заказов.

Фото товаров, где кроме объекта продажи нет ничего, перестали привлекать внимание пользователей. Подписчикам интересно рассматривать сюжетные снимки с хорошей композицией, продуманными деталями. Для этого бизнес привлекает блогеров и фотографов. Текстовое сопровождение изображений тоже выросло по качеству, используются smm инструменты для повышения вовлеченности пользователей:

• сторителлинг;
• тексты копирайтеров;
• гостевые редакторы блогеры и звезды.

Подача продающего и информационного материала становится все более эмоциональной, на месте сдержанного перечисления фактов и преимуществ появляются искренние отзывы и рассказы медиаперсон, опробовавших товар или услугу.

Даже обычный и с виду простой контент план для магазина косметики вынужден создаваться сериями. Фотосъемки и подготовка статей и пресс релизов для сайта и соцсетей тоже подчиняются строгому планированию и соответствуют стилистике оформления аккаунтов. Если в 2017 году проводилась фотосъемка товаров, после фото публиковались в разных соцсетях с тематичными подписями. То в 2018 году последовательность изменилась, теперь фотосессии проводятся в соответствии с оформлением брендового аккаунта, а кадры снимают под запланированные публикации, описанные в планировщике. В следующем году этот тренд охватит еще больше компаний и персон.

Появляется новые digital агентства, предлагающих контент под ключ, а некоторые успешные блогеры запустили собственный smm бизнес по оформлению клиентских страниц. В 2019 году не только контент стратегия, но и само наполнение соцсетей и сайтов будет выполняться сторонними подрядчиками.

Золотое время видео

Видеоформат начал покорять аудиторию в 2017 году, запуск коротких видеотрансляций в Instagram спровоцировал бум на создание видео баннеров. Видеоистории добавили в Facebook, а затем Stories стали доступны для популярных аккаунтов в YouTube (свыше 10 тыс. подписчиков).

Видеореклама вытесняет анимированные и статичные баннеры, широкое применение получают пре-роллы и пост-роллы (рекламные видео до и после основного клипа или фильма). В 2019 году количество видео на сайтах и в соцмедиа только вырастет, по разным оценкам специалистов, общая доля видео среди онлайн трафика составит более 60-80%.

Использование видео обладает неоспоримыми преимуществами:

• легко управляется самими пользователями;
• точное привлечение заинтересованной аудитории (кликают по видео только по необходимости);
• показ рекламы 24/7 и охват целевых пользователей в удобное им время.

Есть и обязательные условия, которые важно соблюдать для максимальной отдачи от видео:

• сюжет ролика должен отвечать на вопросы зрителей;
• должна быть налажена работа отдела продаж или коллцентра для заказов.

Повышенный интерес к закулисью брендов и блогеров отражается на коммерческом успехе стриминговых каналов и живых трансляций в соцсетях. Людьми движет любопытство и желание знать больше об интересующей личности или компании. Этому явлению есть и маркетинговое объяснение – бренды, демонстрирующие трансляции, вызывают больше доверия, так как не скрывают внутренние процессы от покупателей. Такие эфиры повышают лояльность и узнаваемость продуктов, привлекают заинтересованных пользователей.

Персональная направленность контента

Материалы сайта и соцмедиа становятся все более ориентированными на конкретных пользователей. Самым наглядным примером индивидуализации является ремаркетинг с показом рекламных постов в соцсетях или пре-ролла в YouTube перед просмотром видео с товаром, страницу которого пользователь посетил на сайте компании.

К персонализации подключаются мессенджеры, постепенно вытесняющие массовые рассылки email. После просмотра конкретной страницы на сайте компания реагирует на запрос через установленное у пользователя средство для обмена сообщениями (Messenger, Viber, WhatsApp и Telegram):

• отправкой предложения со скидкой;
• информированием об акциях.

Персонализация контента увеличивает вовлеченность клиентов, также налаживает взаимодействие с ними. Компании, потратившиеся на персонализацию, наращивают прибыль, продавая гораздо эффективнее – до 20% растут заказы.

Если при отправке электронной рассылки сохраняется риск того, что пользователь не увидит сообщение, попавшее в спам, то использование ремаркетинга или мессенджеров гарантирует доставку, избавляет от нецелевых пользователей, когда они отключают получение сообщений, и формирует базу заинтересованных в заказе людей.

В 2019 году работа с аудиторией будет персонализированной, демонстрация индивидуального подхода на деле дает свои результаты – потребители товаров и услуг чувствуют свою ценность. Еще один способ продемонстрировать важность мнения покупателей – публичная демонстрация их отзывов.

Публикация пользовательских материалов

Подтверждение эффективности и качества товаров или услуг бренда – доступный аналог, чем закупка рекламы на сайтах. Отзывы покупателей с фото и видео, репосты и истории в соцсетях мотивируют новых клиентов. Мотивировать свою аудиторию можно разными способами:

• публикации постов и новостей на сайте, призывающих присылать отзывы с наградой в виде скидок, бонусов, подарков и др.;
• проводить конкурсы среди клиентов на креативный отзыв в необычной форме и публиковать на сайте, брендовом видеоканале лучшие экземпляры.

Отзывам лидеров мнений, рекламирующих каждый день конкурентную продукцию, подписчики доверяют все меньше. Это основная причина почему отписываются подписчики в инстаграм и других социальных сетях. Но уровень доверия к обычным пользователям растет, в 2019 году можно эффективно формировать положительный образ компании словами рядовых клиентов, а не VIP-ов.

Голосовые запросы

С каждым годом число поисковых запросов в голосовой форме растет, в 2018 году более 40% веб-пользователей старше 18 лет не менее 1 раза в день используют этот вид поиска. В 2019 году прогнозы аналитиков акцентируют внимание на запросах из сферы электронной коммерции, считая, что половина запросов будет посвящена покупкам. Поэтому, если ваша компания еще не задействовала голосовой поиск – самое время оптимизировать сайт под него.

Совет: голосовые запросы формулируются в разговорной форме, поэтому поиск дешевого такси в Москве будет звучать «дешевое такси в Москве», а не «дешево такси Москва».

Самые незначительные изменения способны серьезно улучшить позицию в результатах поисковой выдачи.

Углубление аналитики

В 2019 году специалисты по онлайн маркетингу будут отслеживать не только уровень конверсии, а гораздо больший набор параметров:

• показатель кликабельность заголовков;
• глубину прокрутки сайта (доскролл);
• степень вовлеченности аудитории.

Компании хотят знать о поведении пользователей на сайте и публичных страницах больше, чтобы использовать эти данные для рекламных кампаний.

Работа с аудиторией

Подписчики и посетители ресурса переходят от пассивных читателей и адресатов рекламы к активному поведению в сети – комментированию, формированию отзывов, ведению онлайн трансляций.

Блоги обычных пользователей становятся заменой классических медиаканалов для распространения информации о бренде. Публикации пользователей товаров и услуг с активной отметкой страниц бренда, представителей компании или брендовым #тегом набирают популярность и серьезно влияют на имидж компании. Пользователи следят за комментариями и позицией фирмы, периодически возвращаются к публикации, отслеживая развитие событий. Поэтому взаимодействовать с аудиторией важно по всем каналам, не только позиционируя себя через корпоративные аккаунты и публикации. Важно, чтобы позиция компании соответствовала поведению в соцсетях и других медиа.

В 2019 году нельзя игнорировать пользовательский контент с отметками компании, он может стать вирусным, произвести на свет мемы, которые будут потом ассоциироваться с брендом.

Заключение

На управление контентом в соцсетях оказывают влияние не только мировые тренды, рекламные инструменты и новые технологии, запущенные создателями крупнейших соцсетей, но и предпочтения аудитории, поведенческие привычки пользователей.

Мода на гифы сменяется видео с glitch эффектом в Stories. Светлые, почти монохромные снимки, уступают место стилизованным под polaroid ретро фильтрам. Бренд должен быстро реагировать на смену направления «модного ветра», а лучше – задавать его. Если второе по силам крупным мировым компаниям, то небольшие фирмы могут позволить себе держаться в тренде, отслеживая топ мировых конкурентов и блогеров, которые первыми используют визуальные контент новинки.

В 2019 году будьте уникальными!