Коэффициент конверсии на сайте — гипотезы для оптимизации. Часть 2

- Девять гипотез для оптимизации сайта
- Гипотеза №1. При изменении цвета ключевых элементов ресурса, их кликабельность улучшится и CR увеличится
- Гипотеза №2. При оформлении товарной карточки в виде Landing Page покупатель получит больше данных для принятия решения, что повлечет за собой рост CR
- Гипотеза №3. Визуализация выгоды от предложения приводит к росту CR ввиду улучшения ее очевидности для пользователя
- Гипотеза №4. Добавление подарка к покупке срабатывает как дополнительный триггер для ее совершения, попутно увеличивая CR
- Гипотеза №5. Применение социальных доказательств устраняет часть возражений у клиентов
- Гипотеза №6. Размещение информации о специальном предложении (акции) в нескольких местах, увеличивает шанс того, что клиент отреагирует на нее.
- Гипотеза №7. Интеграция онлайн- или чат-ботов позволяет оказывать своевременную помощь в выборе, увеличивая CR
- Гипотеза №8. Оказав клиенту помощь в расчете предложения, вы увеличите вероятность того, что он совершит покупку
- Гипотеза №9. Добавление раздела «Вопросы и ответы» (FAQ) помогает побороть основные возражения покупателей
Во второй части статьи AdButton расскажет про девять популярных гипотез повышения конверсии сайта, каждую из которых стоит протестировать на своей рекламной кампании, если вы желаете добиться успеха в ее реализации.
Девять гипотез для оптимизации сайта
До того, как начать разбирать сами гипотезы, хотелось бы отметить, что любые изменения должны фиксироваться в специальной таблице. Впоследствии это поможет понять, что стало причиной улучшения или ухудшения показателей.
Тестирование можно проводить двумя методами:
- А/Б тесты. Этот способ считается лучшим для тестирования гипотез, ведь в этом случае есть возможность делить трафик на равные части и получать статистически значимую информацию. Одним из инструментов, которые наши специалисты используют для этого, является Google Optimize. Это бесплатный инструмент, позволяющий мониторить эффективность отдельных страниц, блоков и форм заявок.
- Сплит-тесты. В данном случае требуется проводить замеры показателей эффективности с предыдущим релевантным периодом и делать умозаключения касательно того, как повлияло изменение на конверсию. Такое тестирование проводят в том случае, когда невозможно прибегнуть к А/Б методу, например, при проверке сложной идеи с интерфейсом веб-сайта.
Гипотеза №1. При изменении цвета ключевых элементов ресурса, их кликабельность улучшится и CR увеличится
Это кажется необычным, но смена цветовой гаммы может существенно повлиять на коэффициент конверсии. Попробуйте потестить несколько вариантов цветового оформления основных элементов вашего ресурса. В одном из наших кейсов при изменении цвета с темно-синего до светло-голубого CR увеличился на 12%.
Гипотеза №2. При оформлении товарной карточки в виде Landing Page покупатель получит больше данных для принятия решения, что повлечет за собой рост CR
Стандартная карточка товара — готовый шаблон, наполняющийся минимальным количеством данных и изображениями. При добавлении новых пунктов, таких как описание, рейтинговые показатели, социальные доказательства вроде «Уже более 5000 продаж», «Награжден в рубрике …», или упоминании конкурентных преимуществ («Доставка на следующий день»), перелинковки с важными страницами или сопутствующими товарами — информационная ценность страницы вырастет.
Однако наши специалисты придумали еще один интересный ход. При оформлении карточки по типу landing Page, мы добавили по несколько блоков, отвечающих на вопросы:
- Для чего мне товар?
- Какие в нем есть особенности?
- Как его использовать?
Как результат мы получили рост коэффициента конверсии на 44%, до включения дополнительной информации он был равен 0,72%, а после стал 1,04%.
Гипотеза №3. Визуализация выгоды от предложения приводит к росту CR ввиду улучшения ее очевидности для пользователя
Установите скидку и обязательно укажите старую стоимость и размер скидки. Важно выстраивать суммы в горизонтальной линии. Из-за того, что человеческий мозг эффективнее связывает объекты, находящиеся в таком положении. Кроме этого, используйте зеленый цвет — он воспринимается как что-то выгодное, чему можно доверять. Красный же отвечает за привлечение внимания, используйте его для спецпредложений.
Использование этой гипотезы помогло увеличить CR до 4%.
Гипотеза №4. Добавление подарка к покупке срабатывает как дополнительный триггер для ее совершения, попутно увеличивая CR
Один из труднейших моментов на пути до получения конверсии — переход к оформлению. На этом этапе включаются различные внутренние возражения, сомнения о правильности выбора и, зачастую, покупателя необходимо подтолкнуть. Тут в дело вступают подарки.
Проанализируйте, что может вызвать интерес у вашего клиента, и предложите ему это в качестве подарка при условии покупки на определенную сумму. Не дорогой, но несущий пользу товар не просто повысит конверсию, но и лояльность клиента, а также — средний чек.
Гипотеза №5. Применение социальных доказательств устраняет часть возражений у клиентов
Задача социальных доказательств — убедить покупателя в том, что другие люди остались довольны своим приобретением. 70% пользователей просматривают отзывы перед заказом в интернет-магазине, а 67% — могут поменять свое мнение, отталкиваясь от прочитанной информации.
Внедряйте на свой ресурс такие форматы:
- Видеоотзывы блогеров.
- Фото «до/после» покупки.
- Видеообзоры товара.
- Метки журналов и изданий, которые упоминают вашу продукцию.
Наши сотрудники, к примеру, во многих проектах использовали такой подход: при открытии страницы с продукцией в левом нижнем углу окна пользователя открывается небольшой экран, где в беззвучном режиме проигрывается соответствующий видообзор. Если провести разворот экрана — появляется звук, и у клиента будет возможность посмотреть интересующие его факты.
Гипотеза №6. Размещение информации о специальном предложении (акции) в нескольких местах, увеличивает шанс того, что клиент отреагирует на нее.
Если данные о проводимых акциях находятся лишь в соответствующем разделе, эффективность самого инструмента снижается. Для того, чтобы такого не происходило, нужно увеличивать места информирования. Попробуйте протестировать такие варианты:
- Дублирование объявления об акции на внутренние страницы веб-ресурса и на товарные карточки.
- Создание всплывающего окна с информацией об акции.
- Выделение пункта «Акции» цветом или дизайнерской особенностью.
- Размещение данных о скидках на баннере в шапке витрины.
Гипотеза №7. Интеграция онлайн- или чат-ботов позволяет оказывать своевременную помощь в выборе, увеличивая CR
Для сдерживания посетителей, не сумевших разобраться в товаре, внедряйте на сайт онлайн-виджет с консультантом. Это поможет пользователям узнать больше информации, определиться с выбором.
Гипотеза №8. Оказав клиенту помощь в расчете предложения, вы увеличите вероятность того, что он совершит покупку
Обычно в интернет-магазинах нет каких-либо сложностей с расчетами. Совсем другое дело — определение вариативной стоимости.
Пример — сервисы по уборке (клининг). Заказывая уборку жилой площади, часто возникают непонятки с подсчетами. Для решения этой проблемы, необходимо использовать онлайн-калькуляторы.
Гипотеза №9. Добавление раздела «Вопросы и ответы» (FAQ) помогает побороть основные возражения покупателей
Категория FAQ — одна из тех, которые расположены в красной зоне тепловой схемы скроллинга. Это означает, что пользователи проводят в ней достаточно много времени, изучая и вычитывая необходимую информацию.
Включите в этот раздел основные возражения. Специалисты рекомендуют ограничиваться 5-9 пунктами, чтобы не перегружать мозг и внимание посетителей.
Дерзайте!
Ирина Леонова
Ирина является автором множества статей и публикаций на тему интернет-рекламы, маркетинга, монетизации и продвижения сайтов с более чем 10-летним опытом. Благодаря консультациям, разговорам, публикациям, обучению и наставничеству, она пишет качественные статьи и публикации.
Похожие статьи
0 Комментариев
Оставить комментарий
Компания
О нас Политика конфиденциальности Условия предоставления услуг Часто задаваемые вопросы Карта сайта Контакты
Мы в соцсетях
Facebook Twitter Instagram VKontakte YouTube
Наши вакансии
DOU.ua Work.ua Rabota.ua