Как и зачем осуществить сбор данных о клиенте через сайт в интернете?

Получение сведений о потребителе требуется для формирования клиентской базы. При использовании такой информации эффективнее становятся продажи. Кроме того, это улучшит опыт, укрепит отношения с покупателем.

Как правильно собрать информацию о клиенте?

Customer Data Management (управление клиентскими данными) является процессом, хранится и используется информация о том или ином потребителе. Его используют в то время, когда проводятся маркетинговые кампания.

Это удерживает покупателя, улучшает качество обслуживания. В итоге это ведет к увеличению объема продаж.

Важно! Собирать и хранить информацию надо по определенным правилам, которые направлены на защиту прав потребителей. Предварительно, еще до начала сбора информации, изучают условия и законы в месте регистрации и ведения бизнеса.

Продвигать продукт надо, используя большое количество каналов связи.

Каналы связи для продвижения продукта

Почтовые рассылки

Данные о клиенте окажут помощь в настройке оригинального маркетинга. Это способствует возможности поддержке связей с потребителем. Удобные каналы будут напоминать ему о продавце. С помощью почтового адреса можно отправлять рассылки на электронную почту. С мобильного телефона можно отправлять сообщения.

Автоматизация почтовой рассылки

Надо автоматизировать почтовые рассылки. Требуется отправка тригерных сообщений приветствия, используя целые цепочки. В одной цепочке можно совместить почтовый адрес, СМС и web push. Необходима настройка тригерных рассылок и сегментация аудитории.

Необходимо собрать много информации. Нужно узнать о том, что предпочитает клиент, какова его поведенческая мотивация.

Наконец, имеет значение наличие у потребителя каких-то проблем. Таким способом происходит формирование целевой аудитории и разбивка ее на отдельные сегменты. На этой основе возможно даже составление портрета клиента и определение его пути к бренду.

Рекламное сообщение

Рекламное сообщение можно составить так, что потребитель найдет в нем решение своей проблемы, с которой раньше не мог справиться. Если кто-то еще не знает о продукте, можно познакомить его с инструкцией по применению. Одним словом, владение данными о клиенте для продавца имеет существенное значение. Это выявит проблемные моменты при покупке. Можно дать прогноз возможных рисков, обусловленных изменениями, происходящими на рынке.

Персонализация маркетинговых коммуникаций

Необходимо персонализировать маркетинговые коммуникации. Большинство клиентов желают того, чтобы предложение от бренда было персонализировано. Можно называть клиента по имени, подкрепляя это отправкой поздравительных рассылок. Все это приведет к тому, что клиент начнет проявлять большую лояльность. Это приведет к увеличению его ценности.

Какие клиентские данные собирать

Надо знать, что именно собирать. Бизнес каждого направления требует сбора каких-то конкретных данных. В варианте с производителем одежды значение имеет его пол покупателя. Ресторанный бизнес основывается на том, какие именно блюда предпочитают клиенты.

Профиль клиента

Основная информация помогает составить профиль, определить личность клиента. Помимо ФИО требуются, сведения о многих других данных, вплоть до номера телефона и адреса электронной почты. В случае с юридическим лицом потребуется информация о форме организации, ОГРН, действующем счете.

Расширенный профиль клиента

Профиль потребителя надо расширять. Надо знать его характер и отношение к тому, что его окружает. Немалое значение имеют сведения о его семейном положении, наличии детей. Неплохо получить информацию об увлечениях клиента, его стиле жизни. Полезной будет и другая различная информация, например, об образовании, карьере.

Предложение дополнительных товаров и услуг

Затем можно заняться предложением дополнительных товаров и услуг. Они предназначены для удовлетворения других потребностей клиента. Например, тем клиентам, у которых имеются дети, можно предложить детские кроватки. Если известны какие-то памятные даты клиента, надо его поздравить.

Количественные данные

Требуется сбор количественных данных. Это позволит понять, как клиент взаимодействует с брендом. Необходимо получить сведения о транзакциях, сколько клиент совершил покупок. Имеет значение и то, как часто клиент заходит на сайт, взаимодействие с социальными сетями, обращения в службу поддержки.

На основе анализа количественных данных можно определить настроение покупателя. Активным участникам сообщества можно сделать подарки.

Качественные данные

Необходимо собирать и качественные данные. Важно то, как клиент оценивает ту или иную компанию, что заставляет его делать какой-то определенный выбор. Во внимание следует принимать мотивацию, которая послужила причиной покупки. Значимой информацией является и то, что предпочитает клиент, где любит отдыхать.

Проблема безопасности данных

Собирать и хранить данные – достаточно сложная работ. Компания должна позаботиться о безопасности полученной информации. К сожалению, случаи мошенничества с клиентскими базами до сих пор не являются редкостью.