Чат-бот ManyChat — обзор платформы и возможностей создания бота для маркетинга

ManyChat — это не просто чат-бот, а полноценное приложение с клиентской поддержкой и функционалом, помогающим решить маркетинговые задачи, добиться продаж и даже развлечь пользователя. С помощью программы вы сможете разбить аудиторию на группы и создать целенаправленную рассылку, а также лично вступать в живое общение с клиентами и, при необходимости, синхронизировать в едином аккаунте сразу несколько соцсетей.

Польза чат-ботов для повышения продаж и маркетингового продвижения

Бизнес не может нормально развиваться без контакта с аудиторией, поскольку продукт — это не только сам по себе товар (услуга), но и обслуживание клиента, обеспечивающее ему удобство и комфорт. Люди не только стремятся решить свои проблемы наиболее быстрым и простым способом, но и крайне предрасположены к тому, чтобы с их мнением считались. За счет удовлетворения данных потребностей компания может существенно увеличить степень лояльности со стороны клиентов.

Еще в недалеком прошлом все сталкивались с проблемой долгого и утомительного ожидания «на трубке», когда все операторы заняты. Однако в последнее время ситуация сильно изменилась благодаря массовому использованию чат-ботов, этаких автоматизированных консультантов, которые решают (или пытаются решить) проблемы пользователей. Уже даже существует отдельная специализация — «Менеджер чат-бота».

Почему использовать роботов для переписки с клиентами — это хорошо:

• Не приходится тратить деньги на услуги колл-центра.
• Сильно экономится время.
• Беседовать с чат-ботом пользователь может в любое время суток.
• Не нужно лишний раз подвергать стрессу сотрудников, вынужденных по сто раз отвечать на одни и те же вопросы.

Сотрудник ManyChat Микаэл Ян заявляет, что ссылки, полученные от чат-бота, дают в 5-10 раз больше переходов, чем линки, полученные в письмах по email. К тому же, для многих пользователей куда проще общаться с программой, чем с реальной персоной, а для получения моментального ответа бывает достаточно нажать несколько кнопок.

Наконец, уже сейчас подросло новое поколение Z, представители которого становятся вполне платежеспособными. Эти люди не мыслят себя без технологий и достижений диджитал-индустрии, а потому точно не будут «висеть на трубке» в ожидании оператора.

Какие возможности дает ManyChat

Современный рынок предлагает массу сервисов, которые позволяют потребителям решать свои проблемы без контакта с реальными сотрудниками компаний. Однако именно ManyChat выделяется на фоне конкурентов, являясь своего рода отдельной экосистемой для организации коммуникаций с клиентами.

Если большинство чат-ботов работают на сайтах, то МэниЧат внедряется непосредственно в соцсети, благодаря чему ответы на свои вопросы пользователи получают прямо в любимых мессенджерах.

Функционал инструмента тоже велик: помимо получения информации в чате, человек может совершать в приложении или мессенджере различные действия. В частности — покупку или бронирование, что весьма удобно в нынешних реалиях и освобождает от необходимости «рыться» на сайте и разбираться с каждый раз новыми интерфейсами. То есть, лишь открыв приложение, пользователь получает простой и удобный доступ ко всему необходимому, что урезает воронку продаж на несколько этапов сразу.

Создатели продукта говорят, что чрезмерная навязчивость и агрессивный маркетинг уже не действуют, все решает предоставление нужного контента в удобное время.

С технической точки зрения, ManyChat является готовым решением для предпринимателей, которое можно использовать для достижения бизнес-целей. Продукт работает согласно модели SaaS — программа в качестве услуги — что освобождает бизнесменов от необходимости кодить.

Для удобства аналитики все данные сервиса можно интегрировать в Google Sheet или CRM-систему. Платформа позволяет создавать сценарии бесед, чтобы предлагать клиентам разные диалоговые ветки. С использованием тегирования аудиторию можно распределить на группы и создавать таргетированную рассылку. Ссылку на чат-бота можно шерить, отправлять друзьям.

Работа над созданием бота упрощается за счет наличия готовых элементов. Сервис поддерживает работу с разными типами контента — музыкой, видео, фото и так далее. Если у создателя бота достаточно воображения, сценарии общения можно проектировать достаточно сложными, чтобы бот имитировал живую беседу.

Для мотивации человека к диалогу можно применять такие интерактивные элементы:

• Опросы.
• Ссылки.
• Кнопки.
• Товарные галереи и так далее.

Плюс интерактивного взаимодействия состоит в том, что пользователь может не просто участвовать в разговоре, но и принимать решения, а также проявлять себя, пусть и не в полной мере.

ManyChat — яркий пример свежего подхода к юзабилити диджитал-продукта и заботе о клиентах. Сегодня очень важно улучшать показатели лояльности, ведь это тоже вид капитала, способный приносить бизнесу прибыль. Вот почему востребованность МэниЧата крайне высока: платформой пользуются свыше двух миллионов компаний из 180 стран. При этом на момент сбора инвестиций в 2019 году этот стартап привлек 18 000 000 долларов, что говорит о многом.

Интеграция ManyChat в соцсети

Следуйте нашей пошаговой инструкции, которая поможет начать работу с МэниЧат уже сейчас:

1. Начальный этап. Главная сложность — это полностью английский интерфейс, однако для понимания будет достаточно автоматического перевода. Чтобы начать работу с платформой, вам необходимо наличие страницы на Фейсбук — личной или профессиональной. При наличии только личного профиля система предложит создать бизнес-страницу, это несложно и быстро. К слову, сервис предлагает и премиум-версию с расширенным функционалом и большим количеством интерактивных элементов. Профессиональная версия позволяет создать чат-бота для СМС или email-рассылки, а также для WhatsApp, однако вам вполне может хватить и бесплатного тарифа.
2. Регистрация аккаунта. Чтобы создать аккаунт в ManyChat, не потребуется придумывать логин и пароль. Сервис привяжет ваш профиль к странице на ФБ, а также запросит актуальный адрес электронной почты. Затем вам нужно заполнить данные о компании.
3. Привязка к Instagram. Чтобы интегрировать ManyChat в бизнес-профиль Инстаграма, достаточно выполнить инструкции, которые вам подскажет сама платформа. Однако важно, чтобы приложение было обновлено до последней версии, иначе некоторые настройки могут оказаться недоступными.
4. Прохождение опроса. В завершение регистрации вам понадобится ответить на ряд вопросов, связанных с целями создания бота.

Важно: если на вашей бизнес-странице в Фейсбук не установлена панель «Отправить сообщение» по умолчанию, активируйте ее, иначе пользователи не смогут с вами связаться.

Как создать ManyChat-бота

Чат-бот — многозадачный инструмент, ведь с его помощью можно предоставлять консультации, делать товарные предложения, сообщать об акциях и скидках. И чтобы обозначить каждую из нужных вам задач, необходимо прописать в сценарии беседы соответствующие реплики.

Как только вы зарегистрируетесь на ManyChat, сразу получите возможность сделать бота для вашего же бизнес-профиля, который использовался для интеграции. Когда первый робот будет готов, каждый посетитель, нажавший на кнопку отправки сообщения, получит заранее прописанный ответ от бота. Помимо текста, можно, например, добавить и яркую приветственную картинку. Отметим, что, вступив в общение с ботом, пользователь автоматически на него подписывается, но не на ваш бизнес-пейдж — это другое действие.

После регистрации аккаунта вы окажетесь в персональном кабинете. Вам будут предложены обучающие видео, благодаря которым вы научитесь азам создания ботов на платформе. Чтобы увидеть весь список роликов для обучения, перейдите с раздела Home к подразделу Goals and Strategies, а потом нажмите на блок Meet Flow Builder. К слову, приветственный поток (в названии блока) — это и есть серия сообщений, которые пользователь будет получать от вашего робота.

Если не хотите смотреть видеоролики, пропускайте этот шаг. Далее вы окажетесь перед выбором: можно либо сделать приветственное сообщение, либо разработать обычный поток. Их можно создавать в любом количестве и под самые разные задачи — от рекламной рассылки до поздравления клиентов с именинами.

Сборка приветственного сообщения осуществляется в секции Settings. В ней поочередно выберите Channels–Messenger – Welcome Message – Edit. Затем на экране появится шаблон со стартовыми диалоговыми блоками. В состав шаблона входят триггер и два первых сообщения. Триггером (раздражителем) называют всплывающее уведомление, демонстрируемое каждому посетителю вашей страницы. Вы сможете настроить оптимальный тип демонстрации триггера.

Вслед за этим настройте диалоги — по своему усмотрению. К примеру, можно предложить посетителю нажать одну из нескольких кнопок, и для каждой из них прописать ответ. В принципе, здесь есть все возможности для реализации творческого подхода и интерактивных функций бота. Вы без особых проблем сможете добавлять фото, гифки и видеоролики, нажимая на соответствующие поля.

Создав робота, не забудьте его протестировать (кнопка Preview). Для сохранения потока нажмите на Publish. Меню Automation позволит вам создавать новые потоки, а также редактировать уже сконструированные. Чтобы робот подбирал точные ответы на часто задаваемые вопросы, добавьте в программу ответов ключевые слова.

Интерфейс и функционал платформы

Вы можете мониторить статистику аудитории во вкладке Insights раздела Home. Просматривайте сегменты и действия пользователей, количество подписок и отписок. Там же есть ссылка для шеринга вашего бота в соцсетях.

Для того чтобы выполнить массовое действие (вроде рассылки), выберите секцию Contacts – Bulk Action, где будет список доступных вариантов. Там есть даже опция отписки неугодных вам пользователей.

Любого юзера, распределенного в ту или иную группу, можно отметить тегом, что упростит мониторинг поведения каждого конкретного представителя. Конструировать и отправлять рассылки группам или всей аудитории сразу можно в меню Broadcasting. Здесь также удобно использовать теги, например, если ваша очередная рассылка касается только жителей Киева.

Для личного взаимодействия с пользователями, отслеживания их реакций на деятельность чат-бота и внесения правок в сценарий беседы используйте раздел Livechat. Есть и другие полезные разделы:

• Growth Tools позволит мониторить статистику робота и создавать дополнительные сценарии для переписок;
• Ads служит для настройки рекламных кампаний с привлечением бота;
• Templates — меню, содержащее готовые решения для потоков, сценариев и отдельных сообщений.

Выводы

ManyChat — это мультифункциональная платформа, которая поможет избавить сотрудников компании от рутинных задач, повысить вовлеченность пользователей в воронку продаж, отслеживать качество взаимодействия юзеров с прописанными сообщениями и проводить маркетинговую аналитику. Функций у МэниЧат настолько много, что вникнуть во все и сразу не стоит и пробовать. К тому же, платформа часто обновляется, а потому обучающие материалы, вышедшие пару лет назад, успели утратить свою актуальность.

Если вы ищете платформу для реализации креативных идей и развлекательных элементов в прописанных сценариях, ManyChat вам подойдет. Ведь важно помнить, что люди более предрасположены к коммуникации с ботами, если последние предлагают развлекательные и интерактивные возможности. Вот почему сценарий важно прописывать так, чтобы посетитель в разговоре с роботом ощущал легкость и комфорт дружеской беседы.