Что такое и как работает Call Tracking в интернет-маркетинге?

С рождением интернета у владельцев бизнеса появились широкие возможности для доступа к разнообразной аудитории. Однако вместе с тем они столкнулись с огромной конкуренцией, ведь за ее внимание борется множество коллег-соперников. Для достижения целей интернет маркетологи используют разнообразные инструменты: SEO продвижение, контекстная и медийная реклама в соцсетях и другие.

Логично, что каждый рекламодатель стремится распределить рекламный бюджет на контекстную рекламу с максимальной отдачей, отключив неэффективные каналы. Для этого используют аналитику Яндекс.Метрики и Google Analytics, но с их помощью можно отследить обращения клиентов только через сайт. При этом многие пользователи перед тем, как принять решение о покупке, предпочитают пообщаться с менеджером, а телефонные звонки системами аналитики Гугл и Яндекс не фиксируются. По этой причине их данные об эффективности рекламной кампании нельзя назвать корректными.

Что такое Call Tracking

Чтобы лучше понять, что это за инструменты продвижения бизнеса, рассмотрим простой пример. Рекламодатель запустил кампанию в контекстной рекламе и видит, что в Гугл формы заполнили 15% пользователей, а в Яндекс — только 5%. Исходя из этого, принимается решение увеличить вложения в сети Google AdWords и уменьшить по Яндексу. Но если сравнить статистику звонков, то можно увидеть другую картину: из Яндекс позвонило 50% посетителей, а из Google — только 10%. Учитывая эту информацию, рекламодатель внес несколько изменений в кампанию и принял неверное решение увеличить расходы на ту рекламу, которая не работает.

Call Tracking — это инструмент, позволяющий отслеживать и анализировать телефонные звонки, что дает достоверную объемную картину и позволяет платить только за работающую рекламу. Данная программа отслеживает обращения по телефону и привязывает их к источнику онлайн рекламы. Чтобы получить такую возможность, на сайте устанавливается специальный код. Но не стоит расценивать его только как способ сбора информации о звонках — коллтрекинг позволяет получать информацию об онлайн конверсиях, использовать голосовое меню, виртуальную АТС и другие возможности. Сервисы коллтрекинга широко применяют маркетологи компаний, владельцы бизнеса — все, кто уже ушел от устаревшего понимания онлайн-конверсий.

Как можно использовать коллтрекинг?

Классический Call Tracking, которым пользуется большинство маркетологов — это система аналитики звонков, основанная на подмене номеров. С его помощью можно определить, из какого канала (онлайн или офлайн) поступают звонки в отдел продаж. Однако современный сервис дает намного больше возможностей.

С помощью Call Tracking можно:

• проводить подробный анализ звонков (уникальные и повторные, целевые и нецелевые, пропущенные и принятые, а также другие критерии);
• узнавать источники звонков до ключевого слова;
• применять голосовое меню — настроить автоответчик, приветствие и другое;
• подключить функцию «очередность звонков»;
• анализировать разговоры менеджеров, прослушивая их в записи;
• получать информацию о пропущенных звонках — в виде СМС или на электронную почту;
• настроить работу виртуальной АТС.

Виды и принцип работы коллтрекинга

Кроме основных, у этого инструмента есть и дополнительные возможности: сквозная аналитика, автоматизация работы отдела продаж, использование A/B тестирования при динамической подмене в области контента.

Конечно, подключение этой функции — услуга дорогостоящая, поэтому она окажется рентабельной не для всех компаний. Чтобы узнать, насколько это будет выгодно для конкретного случая, стоит воспользоваться специальным калькулятором.

Если будет принято решение в пользу коллтрекинга, то компания получит множество преимуществ. Это возможность:

1. не тратить рекламный бюджет впустую;
2. получать больше целевых обращений при меньших финансовых затратах;
3. анализировать работу отдела продаж;
4. автоматизировать некоторые функции.

Особенности и отличия статического и динамического коллтрекинга

Статический коллтрекинг передаёт информацию о звонке в ту систему, в которую он интегрирован — Яндекс.Метрика, Google Analytics или Roistat. Единственный минус — данные не привязывается к человеку. Такой вариант подходит для компаний, использующих офлайн рекламу — для них детальная информация о звонке не принципиальна.

Динамический коллтрекинг связывает звонок не с источником рекламы, а с посещением пользователем веб-ресурса. При этом разным пользователям коллтрекинг покажет разные номера, что позволяет собрать информацию о посещениях и сопоставить их с номерами. В журнале звонков будет зафиксирована информация о рекламном источнике, кампании, канале и даже ключевом слове, которые сработали для того, чтобы звонок состоялся.

Динамический коллтрекинг подходит для бизнеса, использующего рекламу в интернете — с его помощью можно точно определить, какой именно рекламный канал, кампания и объявление оказались наиболее эффективными. Однако нужно учитывать, что этот вид коллтрекинга использует намного большее количество подменных номеров, чем статический.

Кроме использования в чистом виде, маркетологи научились комбинировать виды Call Tracking. Для важных рекламных каналов используют динамическую подмену, для вторичных — статическую. Такое решение позволяет минимизировать количество подменных номеров, но при этом качество информации не страдает. В контекстной рекламе чаще всего используют динамическую подмену, а для каналов офлайн — статическую.

Заключение

Коллтрекинг — инструмент, который позволяет бизнесу поднять онлайн маркетинг на более высокий уровень, а также правильно проанализировать рекламные офлайн и онлайн каналы. В умелых руках веб-мастера он расширяет возможности интернет маркетинга, позволяя провести полноценный анализ рекламной кампании, учитывая особенности работы отдела продаж. Это отвечает на такой вопрос как рассчитать бюджет на контекстную рекламу избегая затрат на неэффективные каналы и кампании. Узнать больше о том, как делается настройка контекстной и мединой рекламы, заказать подбор релевантных площадок, получить помощь в создании на сайте функции коллтрекинга можно у специалистов AdButton — всегда рады помочь.