Мессенджеры пришли на смену стандартным SMS сообщениям, и сегодня каждый второй житель земли активно их использует. Ежедневно мы переписываемся, отправляем сообщения, видео, аудио и картинки при помощи приложений. Мессенджеры стали неотъемлемой частью функционирования коллег на работе или связи с партнерами. Они не только являются самым доступным способом для удаленного общения, но и отличным каналом для поддержания связи с клиентами. Продвижение бизнеса при помощи мессенджеров у многих компаний вышло на первый уровень, ведь это удобно и просто.

Одним из мессенджеров, который подходит для закрытия всех целей, является WhatsApp.

Что такое рассылки

WhatsApp занимает лидирующие позиции среди мессенджеров во всем мире, за исключением Китая, который использует собственную разработку, но это уже другая история.

Рассылка — это массовая отправка сообщений, при помощи которой можно проинформировать клиентов об акциях, скидках, готовности заказа, рассказать о новостях или просто поздравить с праздником. Кроме того, WhatsApp позволяет поддерживать связь с клиентами и отвечать на важные вопросы.

Для того, чтобы комплексная реклама в интернете была эффективной необходимо делать рассылку по базе клиентов, но только тем, которые дали согласие на получение рассылок. В противном случае можно столкнуться с негативом со стороны клиента, получить жалобу, а в последствие и вообще бан от WhatsApp.

В связи с этим в сети появилось много компаний, которые помогают сформировать целевую базу клиентов.

Плюсы и минусы

Одним из самых главных плюсов является популярность ВА, которая обеспечит высокий охват аудитории. Отправка сообщений гораздо эффективней SMS или e-mail рассылка рекламы.

Кроме того, сообщения через WhatsApp значительно дешевле, и в них можно добавлять различные картинки (купоны со скидкой) или видео.

Рассылку можно настроить автоматически, чтобы система отправляла уведомления при получении нового товара, введении новой акции или просто в указанный день отправляла поздравление с днем рождения.

При рассылке через WA, получатели будут видеть у вас особую отметку, которая обозначает, что вы — доверенный пользователь системы и имеете разрешение на отправку рекламных сообщений.  А после услуги рассылки вы можете собрать подробную статистику о том, сколько пользователей получили эмотивное рекламное сообщение и сколько прочитали.

Еще одной фишкой рассылки в WhatsApp является чат-бот, который помогает решать многие вопросы. Например, при общении с ним пользователь может узнать актуальные цены, получить ответы на часто задаваемые вопросы или даже записаться к вам.

Из минусов стоит выделить следующие:

  1. Несмотря на то, что количество пользователей мессенджера велико, остаются и те, кто в нем не зарегистрирован. Например, это могут быть пожилые люди.
  2. Для рассылки сообщений необходима база клиентов, которые дали согласие на получение сообщений.
  3. Рекламная электронная рассылка помогает поддерживать связь с уже действующими клиентами, так как найти новых практически нереально.
  4. Регистрации бизнес аккаунта требует отдельный номер.

Зачем нужны рассылки

В 21 веке активно развилась телефонная фобия, когда человек боится разговаривать по телефону, не берет трубку с незнакомых номеров и не может решить вопрос во время телефонного разговора. Конечно, гарантии того, что пользователь прочитает сообщение от незнакомого контакта, тоже нет, но вероятность больше. Кроме того, пользователь может это сделать тогда, когда ему будет удобно, да и вы не будете отвлекать его от дел.

Какие задачи решает рассылка объявлений:

  • Информирование клиентов. При помощи рассылки сообщений вы не только можете оперативно сообщать информацию пользователям, но и информировать их о проведении мероприятий, скидках, акциях, бонусах или просто новостях.
  • Использовать как напоминание. При помощи сообщений через мессенджер вы можете напоминать о важных событиях, в которых зарегистрирован ваш клиент, а если вы предоставляете услуги, то можно напомнить о предстоящей стрижке или визиту к врачу.
  • Сделать приятное и поздравить клиента. Многие компании не берут это в расчёт, но поздравление со значимыми событиями: день рождения, Новый год, гендерный праздник или год в вашей компании, повышают лояльность клиентов и увеличивают уровень доверия.
  • Решение повседневных задач, когда при помощи чат-бота вы можете записать клиента на процедуру или, наоборот, он может отказаться от нее.

Кроме того, рассылка сообщений — это отличный способ получать обратную связь от клиентов, ведь в мессенджере можно устроить опрос или попросить написать отзыв о предоставленной услуге или товаре.

Для кого рассылки

Специалисты из компании AdButton рекомендуют использовать WhatsApp всем, в особенности это будет актуально для B2B компаний. После совершения первой покупки вы можете попросить пользователя поделиться впечатлением и остаться поддерживать с ним связь в долгосрочной перспективе.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг, могут записывать клиентов на процедуры, рассказывать об акциях или рассылать купоны через WA.

Магазины могут информировать о поступлении товара и принимать отзывы.

Транспортные компании могут подключить пользователю возможность отслеживания груза при помощи чат-бота.

Те, кто занимаются различными курсами или тренингами, могут рассылать программы посредством рассылки и приглашения на мероприятия с возможностью мгновенной регистрации.

А информационные ресурсы могут отправлять своим пользователям новости.

WhatsApp может сделать продвижение компании в интернете более эффективным, а еще повысить узнаваемость бренда и увеличить уровень лояльности клиентов.

Как все организовать

Для начала будет необходимо установить приложение WhatsApp Business Api, а затем следовать пошаговой инструкции:

  1. Настроить номер телефона, который будет вашим аккаунтом.

Важно! Недопустимо, чтобы номер телефона ранее был использован в WhatsApp. Телефоны с городским кодом использовать можно, а вот бесплатные типа 8 800 нельзя.

  1. Пройти процедуру верификации аккаунта. Решение о предоставлении значка «бизнес-аккаунт» принимает сам мессенджер, для этого необходимо оставить заявку.
  2. Заполнить необходимые данные в аккаунте.

После выполнения этих шагов можно делать запуск рекламы с использованием телефонной базы. Каждое массовое сообщение проходит модерацию, стоимость, в среднем 6 центов.

Формируем базу клиентов

Еще раз хочется напомнить, что согласие клиента на получение сообщений очень важно, без него даже не вздумайте этого делать.

А теперь о том, как этого добиться:

  • сделать специальную сноску в бумажной анкете «Я даю свое согласие на получение рекламных сообщений…»;
  • оформить форму на сайте;
  • можно добавить виджет для сайта.

Использование личного номера для рассылок

Если у вас небольшая компания или вы индивидуальный предприниматель, то вы можете делать рассылку с личного номера, но только тем контактам, у которых записан ваш номер телефона. Для этого нужно в верхнем левом углу нажать три точки и выбрать «новая рассылка».

Советы

Несколько советов, которые помогут вам сделать более эффективным продвижение услуг в сети интернет:

  • не забывайте о вежливости и этике общения;
  • сообщения лучше делать короткими, четкими и понятными, на которые пользователь не будет тратить много времени;
  • учитывайте интересы аудитории и общайтесь соответственно;
  • не будьте назойливы;
  • если пользователю не интересно, предоставьте возможность отписаться от рассылки;
  • подходите к написанию постов творчески и добавляйте картинки, но не перегружайте;
  • не используйте назойливую рекламу.

Заключение

Рассылки через WhatsApp подходят всем. Не важно, ведете вы бизнес в социальных сетях или в оффлайн, рассылки — эффективный инструмент, при помощи которого вы можете решать повседневные задачи интернет рекламы и быть на связи с клиентами 24/7, в любое время отвечая на их вопросы и помогая с разрешением сложных ситуаций.

WhatsApp — отличная платформа для размещения рекламы, главное используйте рассылки грамотно.


Ирина Леонова

Ирина является автором множества статей и публикаций на тему интернет-рекламы, маркетинга, монетизации и продвижения сайтов с более чем 10-летним опытом. Благодаря консультациям, разговорам, публикациям, обучению и наставничеству, она пишет качественные статьи и публикации.

Похожие статьи

0 Комментариев

Оставить комментарий
Добавить комментарий