Бесит реклама в интернете? — У пользователя на это есть как минимум 4 причины!

Вы наверняка уже привыкли к отчаянным возгласам человека, нацеленного на экран гаджета: «Достали!». Понятно, это он о ней. О, реклама — двигатель прогресса! Почему ты так раздражаешь цивилизованное человечество?

Команда AdButton тоже заглядывает в смартфоны и иногда совершает покупки. Рассуждая с точки зрения потребителя, мы согласились с аналитическими выводами специалистов сервиса Calltouch, выявивших 4 основные причины народной нелюбви к столь полезному продукту.

Мы хотели бы представить на суд читателей результаты социологического опроса, проведённого авторитетным источником в апреле 2022 года. Итак, решайте сами, какие вещи для Вас безобидны, а какие ужасны.

Топ 4-ое место. Использование личных данных.

На этот раздражающий фактор указывают 12% респондентов. Согласитесь, далеко не каждый выворачивается наизнанку перед первым встречным. Обращение по имени в незнакомой среде настораживает. Первый вопрос, который сразу же возникает: откуда вы меня так хорошо знаете?

Увы, активный пользователь! За тобой следят и тебя изучают. Таковы издержки зависания в инете. Разумеется, тебя настораживает, что твоя конфиденциальность разбита в пух и прах. Пронырливый бизнес любыми способами старается превратить тебя в потребителя, но ты не сдаёшься и, как только можешь, оберегаешь свои «паспортные» данные.

Конечно, ты засветился: зарегистрировался под настоящим именем, поделился номером телефона, кинул опрометчивый коммент в чате, оставил адрес в отделе доставки. Несокрушимый бот упрямо идёт по твоим следам и скрупулёзно заполняет свою нескончаемую железную память. В один прекрасный момент маркетолог хватается за ушлый инструмент, формирует маленькое досье, и начинает общаться с тобой, как с близким другом.

Ты не одинок в своих претензиях. Проблема защиты персональных данных и личного сетевого пространства давно выросла до мировых масштабов. Достаточно вспомнить скандальные нововведения 2021 года, запрещающие отслеживать параметры пользователя.

ATT framework от Apple — платформа, блокирующая рекламным системам идентификацию личности. После её введения в обновлении iOS 14.5 потребовались серьёзные перестройки и Фейсбуку, и Гуглу. Последний, кстати, анонсировал отказ от поддержки куки-файлов — от фрагментарной структуры, на которой сегодня держится диджитал-маркетинг.

Споров много, но одно ясно, каждый шаг пользователя в сети отслеживается, и ему это не нравится.

Зачем тогда вкладывать кучу денег в слежку: создавать новый программный продукт, обслуживать его, отрабатывать статистику, балансировать на нервах клиента?

Без всего вышеперечисленного персонифицированной рекламы не могло бы быть. Нас кормили бы всем подряд, гоняя чудаковатые ролики, как в телевизоре. Рекламодателю такой подход совсем не выгоден. Ему важно поразить цель, достучавшись до своей аудитории. Маркетинговым сетям это тоже не выгодно, ведь в конечном итоге их задача — давать рекламные показы и иметь за это высокую прибыль. Даже рассерженный пользователь успокоится, если увидит что-то для себя полезное в экранном окошке.

Понятно, что отказ от персональных рекламных рассылок — это пальба во все стороны. Именно она раздражает зашедшего в сеть человека. Показывай ему только то, что вызывает его реальный интерес, он вступит в контакт и будет с нетерпением ждать новых постов.

Итак, мы приходим к выводу, что нас бесит лишь реклама, редко достигающая цели!

В каких случаях персонализация даёт должный эффект

Не для всякого товара или услуги можно сходу подобрать аудиторию. Возьмём для примера публикуемую новостную «солянку». Кто знает, кого она заинтересует? Цеплять триггеры на подобный контент нет смысла. Фразы типа «специально для Сени» или «твоя улица Садовая» здесь явно не работают. Ну, какая разница как зовут твоего читателя, или где он живет. Чем больше людей прочитает, тем лучше!

Или другой пример — памперсы и подгузники. Понятно, что приобретают их родители, у которых есть маленькие дети до 2 лет. Ясно, что реклама таргетирована на ясли, «мамины» порталы и форумы. Самое место для персонификации. Казалось бы, всё просто, но тут вступают в силу коварные нюансы. Вы выдаёте фразу: «Ваш малыш бодр и весел …» Осторожно! А вдруг это не так? Маме больно. Видеть и слышать Вас больше она не захочет. Вообще темы семьи, здоровья и межличностных отношений очень щепетильны. Одно неаккуратное слово может спровоцировать обиду, гнев и отторжение.

Персональная реклама обязана уважать грань приватности, которую нельзя пересекать!

Топ 3-е место. Банальщина и штамповка

Много сладкого — это горько. Даже самое любимое блюдо становится противным, если тебя перекормили. Что тут говорить о рекламе, которая не всегда вкусная и везде одинаковая, ещё и атакует со всех сторон. Например, начинается с какого-нибудь вопроса: «Ты видишь…», «Ты слышишь…», «Ты ищешь…». Внутри закипает негодование, так и хочется ответить: «Я глухой, слепой, немой и неподвижный. Я ничего не вижу, не слышу, не говорю, не делаю! Я устал от вас и залёг на дно, как подводная лодкаL. Не трогайте меня!». Вполне ожидаемая реакция на похожие, как близнецы-братья, рекламные рассылки.

А вот ещё популярные штампы: «Паша был никем, стал всем…», «Наша табуретка №1 в мире…» или «В нашей таблетке ещё больше таблетки…». Вас уже мутит?

Откуда берутся заезженные формулировки обыкновенному пользователю непонятно. Объясняем. Ранее каждая из них была убойным маркетинговым ходом, принёсшим автору немало денег. Зарабатывали даже те, которые повторяли его в разных интерпретациях. Но наступил период перенасыщения. В связующей паре «реклама&креатив» исчезла важная составляющая. Восприятие контента изменилось кардинально. Теперь пользователь либо с равнодушием пролистывает его, либо выходит из состояния равновесия.

А что, разве маркетологи не контролируют ситуацию? Бывает по-всякому. Кому-то хватает доходов от годами проверенных приёмов. Кто-то не очень умеет креативить, ему в голову лезут одни штампы. Кто-то жалеет денег на талантливого специалиста.

Бизнесмену спокойнее, когда всё катится как по маслу, даже если темпы роста прибыли сошли на тормоза. Любые нововведения — это лихорадка, которая неизвестно чем закончится. Им владеет страх. А пользователь? Те 15% опрошенных, которые назвали клонированные уведомления главным раздражающим фактором, потерпят, невелика потеря.

Где искать эту грань между креативом и клише? Можно экспериментально, проверяя на практике, работает реклама или нет. Путь долгий. Если не он, то искать нужно внутри себя. Первая идея, которая посещает голову, как правило, рождается из уже увиденного или услышанного. Это и есть штамп. Нужно пропустить его через сознание, дать созреть. Возможно, он приведёт к чему-то новому. Отложенное мышление находит свежее решение.   

Топ 2-ое место. Всё плавает и громко звучит.

Почему-то некоторые считают: чем громче, тем заметнее. Да, крик заметен, но вот о чём он? Мудрецы говорят: хочешь быть услышанным — прошепчи на ушко. А громкая музыка? Мы её не заказывали! На работе она сравнима со стихийным бедствием, и дома не всегда кстати. Глаза и вовсе устают от компьютера, им только рекламных «выскочек» перед собою не хватало!

Можно предположить тысячи ситуаций, в которых плавающие окна и громкая озвучка превращают рекламный пост в исчадье ада. Об этом говорят 23% процента опрошенных пользователей.

Второе место в топе раздражителей — это серьёзно. Но почему так происходит? Дело даже не в том, что подобная подача бьёт по глазам и ушам. Причина носит психологический характер — стресс на фоне неожиданности. Инстинктивная реакция на раздражающий фактор — убрать немедленно: закрыть всплывшее на самом интересном месте чтения окошко, вырубить звуковой ор, стукнуть кулаком по экрану или разбить мобильник об пол.

Какая разница кто виноват, рекламодатель, утвердивший «бешеный» ролик, или паблишер, разместивший блоки так, что они перекрывают главную информацию? Негодующее внимание гостя обеспечено, но достигнута ли поставленная цель — это вопрос.

Вы смотрите видео. Неожиданно врывается ролик, более яркий и динамичный. Попробуй его не заметить! Точно так же срабатывает пуш-окно с уведомлением о товаре или скидке, перекрывающее доступ к страничке.

Именно так завоёвывается наше внимание, если рекламодатель не перестарается.

Что надо помнить, чтобы не распугать аудиторию? Несколько профессиональных взглядов на маркетинговые приёмы.

Музыка как средство привлечения замечательна. Но громкость должна быть строго дозирована. От звуковых спецэффектов на сайтах вообще лучше отказаться. Чёрный UX работает лишь на рефлекторное внимание и заставляет совершать действия против нашей воли: приглушать, убирать, закрывать, выключать. К сути выложенной информации он не ведёт, поэтому и воспринимается как пустой источник раздражения. К счастью, эти трюки уже давно канули в прошлое.

Создавая креативные прозрачные дизайны, Вы втягиваете интерес пользователя в контент. Тем самым Вы соблюдаете главную заповедь маркетинга — ориентированность на клиента. При грамотной структуризации всплывающие рекламные окна из злыдней интерфейса превращаются в поставщиков полезной информации. Они не забивают основной контент и беспрепятственно закрываются одним кликом. Пуш-уведомления выскакивают поверх всех окошек. Нельзя быть навязчивым и постить ежедневно, желая всем приятного дня. Только по делу, то есть редко да метко. Модное сегодня мерцание фавикона и тайтла — отличный пример дозированного подхода.

Топ 1-ое место. Навязчивый показ.

Каждое утро мы загружаем ленту новостей или включаем любимую музыку. И тут как тут, либо вместо ролика, либо на самом кульминационном месте, вклинивается рекламный кошмар. Делает он это с регулярной настойчивостью, выдержать которую может только человек с железными нервами.

Причём досаждает какая-нибудь одна жадная фирма, жалеющая денег на хорошего маркетолога. Днём она нарисуется на баннере, вечером на видео. А ночью жди её во ВКонтакте.

Ну что ж скупой платит дважды и даже трижды — это его проблемы. Но 60% опрошенных пользователей уже готовы разорвать эту «назойливую муху» в клочья.

В чём причина такого резкого негодования у того, кто мог бы стать любимым клиентом? Давайте разберёмся. Сама по себе реклама любопытная и дизайн неплохой. Ошибка в частоте показа. Человек видит рекламный пост первый раз. Вероятность оформления заказа мизерная. В период знакомства покупательские претензии только формируются. Даже самое интересное предложение, скорее всего, отправится в закладки. Задача повторной рекламы, напомнить о ней в момент, когда пользователь будет точно знать, чего хочет.

Как часто нужно рассылать «напоминалки» и чем их ограничивать? Вопрос для маркетолога серьёзный. Единого ответа не существует. Всё зависит от характера самого продукта. Недвижимость и пирожки — разный товар. Один уходит медленно, другой быстро. Чем длиннее цикл сделки, тем больше нужно рекламировать предложение.

Опытные специалисты подсказывают: в первый показ потенциальный клиент видит продукт, во второй — проявляет интерес и задумывается о покупке, в третий — готов изучать прайс и условия. Достаточно! Четвёртый показ может оказаться лишним. Люди не любят, когда на них давят. Факт проверен на горьком опыте тех, кто считает, что чем больше изнуряешь клиента рекламой, тем быстрее он дозревает.

Умный ретаргетинг исправляет ошибки прошлого, предлагая эффективный подход. Современная маркетинговая аналитика помогает по одному «мышиному» клику распознать интересы и намерения пользователя. Остаётся только предложить ему то, что он хочет.

Реклама — двигатель прогресса, но и прогресс движет рекламу. Наступят и те счастливые времена, когда наши желания, как по волшебству, будут угаданы, и нам перестанут в сотый раз навязывать кроссовки, которые мы давно купили.