Как окрыть и продвигать интернет-магазин в социальных сетях?

Кто-то безмятежно общается в социальных сетях, а кто-то использует их в профессиональных целях: ищет деловую информацию, заводит полезные знакомства, что-то покупает или продаёт.

Вездесущий бизнес воспринимает сетевые тусовки как готовую прикормленную аудиторию со сложившимися интересами. Почему бы не добавить её к той, что уже имеешь.

Как это сделает профессиональный маркетолог?

Он:

1. создаст страницы для продвигаемого бренда;
2. наполнит их интересным контентом;
3. постоянно будет находиться на связи с аудиторией;
4. запустит рекламную кампанию внутри сети и обязательно победит.

Теперь о каждом шаге по порядку, как об этапе продвижения интернет-магазина в социальную сеть. Но сначала…

Уместный вопрос: все ли социальные сети одинаково подходят для наших целей — как выбрать

Заглянем в статистику. По данным plus one social impact на 2021 год тройка самых популярных соцсетей в Украине выглядит так:

• 1-ое место: YouTube — 23.5 млн. подписчиков;
• 2-ое место: Instagram — 17.3 млн. подписчиков;
• 3-е место: Facebook — 16.8 млн. подписчиков.

Эти цифры касаются только украинских пользователей.

Казалось бы, чем популярнее, тем лучше. Но это не совсем так. Существуют возрастные цензы. Молодёжь предпочитает ТикТок, в Ютубе превалируют люди от 25 лет, контингент старше 35 лет общается в Фейсбуке. Как видим, аудитория разная.

Поэтому, основные рекомендации:

1. Выходить надо к той аудитории, которая больше подходит в качестве целевой для бизнеса. Пожалуй, это самый главный критерий при выборе социальной сети.
2. В неясных случаях помогает опрос среди наработанных клиентов. Они с удовольствием расскажут, в каких сетях они активны.
3. Полезно сформировать потенциальный портрет своего покупателя. В публикациях различных SMM-агентств можно найти результаты исследований аудиторий практически всех социальных сетей. По основным критериям мы сравниваем наш портрет с качественными характеристиками сетевого контингента. В результате, находим нужную группу, а стало быть — и сеть.

Технически Твиттер и мессенджеры отличаются от других сетевых собратьев, но тут тоже существуют свои варианты. В отличие от Инстаграма и Фейсбука, здесь каждый символ на счету. Длинные посты, статьи и фотокаталоги не проходят. Но Twitter и Viber разрешают проведение различных конкурсов, а также отправку сообщений подписчикам о запланированных рекламных мероприятиях: презентациях, акциях, скидках.

Теперь вернёмся к основной теме.

Этапы создания пробивной страницы в социальных сетях — продвигаем бренд

Начинается всё с ориентации на цель. Подавляющее большинство интернет-магазинов ставят задачу — продавать много, чем больше, тем лучше.

Но существуют и иные цели, приведшие в соцмедиа. Например: 

• создать брендовые странички, чтобы сделать товарную марку более узнаваемой;
• привлечь дополнительный пользовательский контингент на основной контентный ресурс;
• запустить площадку, где клиенты могли бы общаться и обмениваться покупательским опытом.

Стратегия раскрутки соизмеряется с главной поставленной целью. Любые действия в социальных сетях подконтрольны стратегическому плану и корректируются в зависимости от текущей ситуации и промежуточных результатов.

И всё же коммерческая выгода — самая привлекательная из задач. Поэтому в дальнейшем сделаем упор на получение продаж из социальных сетей.

Этап 1. Оформление страницы

Внешний облик странички интернет-магазина в соцсети должен повторять графическое оформление основного сайта, хотя бы быть в одном ключе. У вас ведь есть свой фирменный стиль? Если нет, срочно разработайте. Придумайте цветовую гамму, слоганы, логотипы — используйте всё это в страничном дизайне, как в главном, так и в сетевом. Один раз увидел, всегда узнаёшь — золотое правило для разработки бренда.

На что обратить особое внимание:

1. Имя для страницы.

Пусть оно будет кратким, но информационно насыщенным. Включите сюда название магазина и вид продаваемых товаров. Так соцсетевые подписчики быстрее поймут, кто вы и что у вас в продаже. Не забудьте про ключевую связку «интернет-магазин…», которая поможет в поиске по самому популярному запросу.

URL-адрес выбирайте соответственно. Пусть он содержит название магазина, будет коротким и узнаваемым. Форму «Club 321755» лучше поменять, вряд ли она отложится в памяти у клиента.

2. Страничная аватарка.

Симпатичная картинка — первое, что бросается в глаза при активации страницы. Всё остальное потом. В ней же, что более важно, зашифрован основной информационный смысл. Здесь может присутствовать и логотип, и название, и примеры из товарного ряда в виде фото или графического рисунка. Размещайте на аватарке то, что в первую очередь хотели бы представить зашедшему в сообщество гостю.

3. Описание.

Какая информация интересна пользователю в рамках интернет-магазина. Только полезная:

• виды товаров и ассортимент;
• цены;
• контакты и контактное время, график работы офиса заказов и консультаций;
• складские адреса для самовывоза;
• виды товаров и ассортиментные ряды.

Покупатели — народ капризный. Кто-то хочет получить всё сразу в одном месте: наткнулся на магазинную страничку в любимой соцсети, приглядел товар, позвонил по телефону, заказал и ждёт доставку. А кто-то предпочитает для заказа официальный сайт, так как больше ему доверяет. Увидев нужный товар в соцсети, потенциальный клиент должен заметить ссылку на офсайт где-то рядом. Ведь вы же постарались отвести для неё «парадное» место.

Этап 2. Контентное наполнение

Можно позаимствовать его у основного сайта. Важно, чтобы оно было качественным, включая содержание, фото или картинки. Как реклама, отлично подходят карточки товаров. Если вся информация по объёму не укладывается в соцсетевые рамки, то её можно сократить. Например, описание товара оставить на основном сайте, а в сети кинуть ссылочку на него. 

Держите контент в тонусе! Если выкладываете в сеть товарный каталог, то обновляйте его своевременно. Так вы избежите неприятных для покупателя накладок с наличием товара. Новые поступления вносите сразу при их появлении.

Многие интернет-магазины практикуют рекламную выкладку только ключевых продуктов. Это касается компаний с огромным ассортиментом. На самом деле они поступают очень разумно с точки зрения потребительской психологии. Если на страничке представлено много товаров, то легко растеряться. Акцент на отдельные единицы подталкивает к выбору. К тому же ссылку на весь ассортимент всегда можно посадить на видном месте.

Этап 3. Выходим на связь с аудиторией, что надо делать

Мы хотим продавать, значит, будем продавать по всем правилам маркетинга. Даже если страничка организована просто для шапочного знакомства, забывать о ней нельзя.

Что включает в себя взаимодействие с аудиторией:

1. Ответы на вопросы.

Если вы активны, то деловые вопросы от пользователей не заставят себя долго ждать. Важно быстро на них реагировать. Каждая упущенная минута увеличивает риск потери потенциального клиента, который в момент ожидания может спокойно переметнуться к более отзывчивым конкурентам.

2. Проведение опросов.

Сообществу нужен предводитель, иначе оно растекается в безбрежном виртуальном пространстве. Если вы возьмёте на себя роль серого кардинала, то ваше войско будет только крепчать. Постоянно наталкивайте своих подписчиков на общение. Интересуйтесь их мнением. Спрашивайте о себе, о товарах, о работе сервисной службы, о пожеланиях. Выводите аудиторию на диалог, поддерживая его в комментариях. Даже плохой отзыв лучше, чем тишина. На него хотя бы можно адекватно отреагировать. Впрочем, доводить ситуацию до полного разгрома тоже не стоит.

Опросы в деловом стиле очень полезны! Они ловят мнения реальных покупателей, на которые должна ориентироваться гибкая бизнес-политика. Ведь вы же хотите двигаться вперёд, вводить что-то новое, наращивать прибыль. Тогда стоит знать, за что люди готовы платить. Как бы вас ни критиковали, чаще всего критика бывает справедливой.  И уж тем более ценными бывают советы и идеи, идущие от конечного потребителя.

3. Организация акций, распродаж, конкурсов и других рекламных мероприятий.

Скидки, как бурлящий гейзер, подогревают аудиторию. Многие, приглядев товар, с нетерпением ждут, когда цена на него упадёт. Тем более, завсегдатай соцсетей не откажется поучаствовать в каком-нибудь конкурсе, чтобы выиграть или получить бесплатный приз. Не жмитесь, разыгрывайте свои товары, это окупается многократно.

У акций, розыгрышей, подарков бывают разные цели, но если рассматривать соцсеть, то главная задача подобных мероприятий — привлечь в сообщество новых потенциальных клиентов.

Как должны выглядеть ваши лозунги на практике:

• подписывайся на нас, жми репост и прими участие в розыгрыше путёвок;
• подпишись на нашу страничку и получи гарантированную скидку 20% на серию товаров для дома;
• прими участие в конкурсе на лучший рассказ о самом необычном применении нашего товара;
• конкурс: отвечая на наш вопрос, ты участвуешь в розыгрыше призов (скидок).

Данная подборка идей традиционна, но фантазия безгранична. Самое время её проявить.

Для общения с аудиторией откройте отдельный аккаунт. Личные или деловые странички сотрудников для этих целей не подходят. Во-первых, пользователя не следует посвящать во все рабочие моменты. Во-вторых, ответы должны носить официальный характер и исходить от лица администрации, так им больше доверия.

Этап 4. Рекламная кампания для интернет-магазина в соцсетях

За рекламу нужно платить. С этим утверждением трудно не согласиться. Использование в соцсетях бесплатных траффиков и инструментов не даёт убойного эффекта. Скорее всего, кто не платит —  проиграет в прибыли. Раскидывать посты по всему сетевому полю тоже расточительно. Подача должна быть таргетированной. Нет смысла охватывать людей, которым ваш продукт никогда не будет интересен.

Ваши пользователи — это целевая аудитория, её и нужно информировать. Таргетинговые настройки достаточно гибкие, чтобы расставить приоритеты на возрастную категорию, половую принадлежность, семейный статус, геолокацию, предпочтения в интересах. Пусть рекламу увидит тот, кто с большой долей вероятности её прочитает и откликнется.

На самом деле существует гораздо больше критериев настроек, работающих на прицел публикации и оптимизацию аудиторной выборки.

А что может рекламировать интернет-магазин в рамках социальных сетей?

Не так уж и много:

• главную магазинную страничку;
• бренд;
• конкретные товары;
• акции, бонусные программы, скидки.

По мнению специалистов AdButton тема эффективности соцсетевого маркетинга многогранна и требует индивидуального подхода.

В рамках этой статьи можно изложить лишь основные принципы, на которые стоит ориентироваться:

• Яркий и привлекательный внешний вид контента: оформление, графика.
• Конкретное содержание: коммерческое предложение, цены, выгоды для покупателя, условия сервиса. Варианты типа «мы первые, и у нас самые низкие цены» не проходят, стоит предпочесть более информативные формулировки, например, «купи телевизор и получи скидку 50% на приобретение музыкального центра».
• Оптимально отфильтрованная целевая аудитория.

Для текущей работы с рекламной страничкой удобно использовать инструментальные сервисы класса SMM. С их помощью легко мониторить состояние соцсетей, вести маркетинговую аналитику, наладить отложенный постинг. Инструментов для продвижения в соцсетях существует не один десяток.  Есть платные, есть бесплатные. Все они отличаются функционалом, а стало быть, и степенью полезности для той или иной рекламной кампании. Полноценно задействовать необходимые технические возможности зачастую под силу только опытному специалисту.