Социальные доказательства в интернет маркетинге: способы применения и типы доказательств

Все люди подвержены стадному инстинкту. В любой непонятной ситуации человек следует за толпой. Так работает встроенная природная защита. Группой легче справляться с трудностями. Несмотря на тотальный контроль поведения сознанием, каждый раз сталкиваясь с иррациональным, или невозможностью оперативно отреагировать на раздражитель извне, психика будет реагировать подсознательными программами (шаблонами, паттернами). Каждое агентство интернет маркетинга имеет представление о том, как можно использовать поведенческие шаблоны людей в интернете.

Маркетинг рынок повсеместно применяет инструменты работы со стадным инстинктом, называя его социальное доказательство. Интернет маркетинг в соцсетях не исключение. Читайте в нашем материале, о том какие тренды интернет маркетинга сейчас популярны.

На чем основывается популярность социальных доказательств? Различные маркетинговые исследования подтверждают, что покупатели охотнее отдают предпочтение продуктам с лестными отзывами других потребителей. Стремление быть, как другие или не хуже других участников социальной группы, используют маркетологи. На этом основывались легендарные рекламные кампании «Поколение Pepsi» (запущенная в далеком 1984 году) и «Gillette – лучше для мужчины нет». Рассказываем пошагово, как эффективно задействовать социальные доказательства в интернет маркетинге.

Что это за доказательства и чем они полезны?

Социальное доказательство – поведенческая схема, возникающая у человека при невозможности объективно оценить обстоятельства, задействует механизм подражания большинству. Фактически, это частный случай стадного чувства.

Как это работает в рекламе? Поисковая реклама Google отчитывается, что более 65% потребителей ищут отзывы о товарах, прежде чем совершить покупку или воспользоваться услугами. А крупный ритейлер CompUSA выяснил, что большинство онлайн покупателей выбирают торговые платформы, оснащенные рейтинговой системой и отзывами. Каждый клиент желает знать, что думают о товарах или услугах другие покупатели. Таким образом оценка эффективности интернет маркетинга будет зависеть от полноты социального доказательства.

В онлайн маркетинге применяются такие типы соцдоказательств:

• ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ. Аудитория изучает мнение людей, уже купивших товар или заказавших услугу, и учитывает его при выборе;
• ОБЗОРЫ. Помогают провести пользователей по воронке продаж: от потенциальных покупателей до реальных, с помощью подачи детальной информации о характеристиках и достоинствах продукта;
• АКТИВНОСТЬ В СОЦСЕТЯХ. Лайки, репосты, публикации с упоминанием бренда или компании, комментарии и реакция официальных представителей марки. Здесь важно качество и количество, поэтому следует внимательно отслеживать появление новых мнений и оперативно реагировать на них;
• МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ. Упоминания в интервью, публикация обзоров и отзывов;
• ОТЗЫВЫ ПУБЛИЧНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ И ЛИДЕРОВ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ. Некоторые группы товаров расходятся, как горячие пирожки, если о них говорят, или с ними фотографируются селебрити;
• ТРАСТОВЫЕ ДЕТАЛИ: лого клиентов, награды и номинации, цифры количества клиентов, объема продаж и другие динамические сведения.

Повысить лояльность аудитории к торговой площадке и бренду помогает грамотное использование отдельных типов или комбинация нескольких типов соцдоказательств.

Обратите внимание, что переизбыток социальных доказательств воспринимается аудиторией негативно. Поэтому следует тестировать реакцию пользователей, и сбалансировано применять эти инструменты интернет маркетинга.

Шаг 1: ОТЗЫВЫ И ОЦЕНКИ КЛИЕНТОВ СРАБОТАЮТ НА ВАС

Простейший способ применения соцдоказательств. Достаточно позволить посетителям страницы оставлять свое мнение и читать другие отзывы, подключив к интерфейсу виджеты с комментариями из соцсетей, выставлением оценок. Выведите комментарии пользователей в специальном блоке, настройте отображение последних опубликованных отзывов на страницах товаров или сделайте соответствующую кнопку перехода на этот блок вверху страницы. Демонстрируйте в цифрах положительные и отрицательные отзывы. Честность будет вознаграждена лояльностью клиентов.

Поощряйте клиентов за активность в отзывах, бонусами, скидками, участием в розыгрышах.

Добавляйте на страницы с описаниями продуктов виджеты соцсетей, лайки и комментарии также воспринимаются пользователями, как оценки.

Не стоит заказывать массовую бомбардировку сайтов с отзывами и рекомендациями заказными материалами. Обычные пользователи легко распознают фальшь и усомнятся в качестве продукции или услуг.

Шаг 2: КАЧЕСТВЕННЫЕ ОБЗОРЫ = ОТМЕННОЕ СОЦДОКАЗАТЕЛЬСТВО

Профильные блогеры и специалисты, подробно рассматривающие особенности применения и характеристики товаров, хорошо воспринимаются пользователями. Детальные и объективные обзоры – качественный контент для компании и источник достоверной информации для целевой аудитории.

Не знаете, как реализовать такое сотрудничество? Выберите список профессионалов, авторитетных в вашей сфере (редакторы и журналисты, популярные блогеры, специалисты, работающие с данными типом продукции или услугами). Чтобы заинтересовать профи, вышлите им образец продукции или подписку на сервис.

Подготовьте обзоры своими силами. Проведите тест драйв продукции с коллегами, снимите это на видео или фото и опишите результаты. Такой подход повысит доверие клиентов, приоткроет «закулисье» бизнеса. А еще вы получите отзывы, вопросы и обсуждение под материалом, что повысит полезность контента страницы для поисковиков.

Шаг 3: ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦСЕТИ

Кроме лайков и комментариев соцсети полезны наличием тематических и профильных сообществ, в которых обсуждаются товары и услуги. Используйте корпоративное сообщество для анонсов статей, обзоров, обновления ассортимента. Проводите интерактивы, добавляйте голосования и другие инструменты интернет маркетолога для привлечения внимания. Тысячи подписчиков – это тоже социальное доказательство в маркетинге.

Шаг 4: ПРИВЛЕКАЙТЕ ПОПУЛЯРНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ К РЕКЛАМЕ

Узнаваемые и авторитетные для вашей целевой аудитории люди продадут не хуже качественных обзоров. В этом пункте все зависит от рекламного бюджета. Создайте собственного публичного эксперта (блогера в своем сегменте), который будет вести брендовую страницу. Успешное продвижение сайта товаров позволит вам увеличить доход, а другие рекламодатели будут обращаться к вам за размещением рекламы на вашем ресурсе. Руководитель, создавший успешное дело, автоматически становится экспертом отрасли, при умелом оформлении и ведении профиля в соцсетях, руководитель станет публичным экспертом. Освещайте участие в профильных мероприятиях, жизнь компании и профессиональную активность. Это интересно клиентам и пользователям, которые могут стать вашими клиентами.

Шаг 5: ТРАСТОВЫЕ ДЕТАЛИ

Добавление информационных табло с количеством проданных товаров основных категорий, количеством клиентов, блоков с логотипами крупнейших заказчиков и другая информация пополнит кредит доверия посетителей страницы. Предоставляйте исследования, инфографику, отчеты о популярности товаров, вкусах потребителей и другие полезные данные. И пользователи отблагодарят вас активностью.

Информация, формирующая доверие клиентов, может размещаться не только на страницах описания товаров, но и на посадочных и рекламных площадках, на баннерах и видео. В каталоге AdButton удобно подбирать рекламные площадки по тематике и ключам, чтобы максимально эффективно размещать свою рекламу. Одновременно, реклама и маркетинг в интернет способны увеличить продажи, привлечь больше посетителей на сайт или сделать узнаваемый бренд.

Пользователи хотят соответствовать большинству

Подсознательно такое желание возникает у каждого человека, не упускайте возможность воспользоваться этим ради бизнеса. Демонстрируйте потенциальным и реальным клиентам преимущества в виде социальных доказательств, меняйте восприятие бренда в положительном ключе. Таким способом вы решите все основные задачи интернет маркетинга и сможете привлечь большое количество клиентов.

Удачных экспериментов!