Рекомендательный маркетинг — что это такое и как он работает?

Существует несколько видов рекламы, механизм которых стимулирует действия покупателей и пользователей Интернета. К ним относятся: сарафанный маркетинг, вирусная реклама и рекомендательный маркетинг. Последний основан на отзывах клиентов как в письменной, так и в устной форме.

Что такое рекомендательный маркетинг и почему в него стоит инвестировать?

Каждая область маркетинга предназначена для привлечения новых получателей, построения отношений с уже заслуживающими доверия, создания положительного имиджа бренда и, прежде всего, увеличения продаж. Цель рекомендательного маркетинга — привлечение клиентов благодаря отзывам тех, кто доволен приобретенным товаром или услугой. Стандартная форма рекламы, которая информирует о привлекательной акции, вызывает баннерную слепоту. Даже если реклама попадет в подсознание потенциального покупателя, она не обязательно приведет к конверсии. Это может увеличить посещаемость веб-сайта и узнаваемость бренда, но другие факторы могут определять, нажмет ли клиент кнопку «купить» в конце воронки. Поэтому новому покупателю, который еще не убежден в рассматриваемом продукте, нужна дополнительная информация.

Как электронные потребители ищут дополнительную информацию о товарах? Какие факторы поддерживают их решения о покупке? Вариантов несколько, но самое главное здесь — это рекомендация близкого или доверенного лица. Многие владельцы бизнеса электронной коммерции знают, что ключом к выбору продукта является оказание поддержки потребителям посредством экспертных заявлений или представления готовых руководств. Клиенты часто вводят разделы блога на веб-сайте, которые содержат ответы на наиболее распространенные вопросы от потребителей.

Поиск информации и поиск мнений часто является одним из первых шагов на пути к покупке. Интернет-пользователи охотно проверяют рекомендации, а также используют сайты сравнения цен. Электронная коммерция ориентирована на тенденции покупок среди женщин и мужчин, именно женщины больше всего доверяют своим друзьям и семьям, когда дело доходит до рекомендаций. На втором месте — распространенная практика рекомендательного маркетинга, то есть разделов блогов и влогов. В свою очередь, мужчины, чтобы получить дополнительную информацию или мнение, в основном заходят на интернет-форумы и используют сайты сравнения цен.

С точки зрения владельца электронной коммерции, на сайте определенно стоит инвестировать в разделы с мнениями и возможностью оценки товара, а также в руководства или блоги. Благодаря им клиент может рассчитывать на качественный контент, который окажется полезным при принятии решения о покупке.

Хорошие отзывы и высокие рейтинги, то есть рекомендательный маркетинг на практике.

Рекомендации клиентов могут быть естественными или по просьбе. Конечно, наиболее желательна ситуация, когда довольный покупатель оставляет отзыв с похвалой о данном товаре. Тем не менее многие компании используют ту или иную форму напоминаний, чтобы пользователь оставил рекомендацию, например, в виде электронных писем после совершения покупки. Для нового покупателя не будет разницы между естественной рекомендацией и полученной, если каждый из них обладает ценной информацией или раскрывает секрет продукта.

Рекомендательный маркетинг — это также сотрудничество с представителями бренда или влиятельными лицами, которые после тестирования нового товара рекомендуют его в своей обширной сети контактов. Наверняка каждый прислушивался к рекомендациям своих друзей или читал отзывы в Интернете, которые повлияли на дальнейшее решение купить товар или посетить то, или иное место. Так работает рекомендательный маркетинг.

Подлинный комментарий создает доверие, которое в случае не определившегося клиента может привести к принятию им решения о совершении покупки. Похвала качеству, внешнему виду, удобству или профессионализму услуги более ценна, если она исходит от покупателя, чем от рекламодателя, производителя или поставщика услуг. Преимуществ рекомендательного маркетинга действительно много. Клиент, который посещает данную компанию по рекомендации друга или после прочтения положительных отзывов и комментариев, уже имеет положительное впечатление.

Благодаря рекомендательному маркетингу можно построить сеть ценных клиентов, а также дополнительно укрепить лояльность к бренду среди присутствующих. Рекомендации создают положительный имидж компании и влияют на осведомленность потребителей, поэтому стоит включить рекомендательный маркетинг в свою стратегию.