Что такое реферальный маркетинг и как его использовать в бизнесе?

Одним из факторов, оказывающих большое влияние на решение о покупке, безусловно, являются рекомендации родственников – друзей или членов семьи. Согласно многочисленным исследованиям, до 92% людей консультируются с другими, прежде чем воспользоваться предложением. По этой причине рекомендательный маркетинг играет важную роль в стратегии бренда.

Что такое реферальный (рекомендательный) маркетинг?

Рекомендательный маркетинг — это вид интернет-маркетинга, основанный на надежных рекомендациях товаров или услуг людьми, которые их используют.

Он основан на деятельности, направленной на помощь в получении многочисленных рекомендаций и привлечении таким образом новых клиентов.

Весь механизм очень прост. Довольные потребители высказывают положительное мнение или продвигают бренд среди своих друзей, благодаря чему они естественным образом поощряют других к покупке. Тогда эти "довольные покупатели" могут получить за это вознаграждение в виде скидок, бесплатной доставки или различного рода бонусов. Чем больше выгода, тем больше людей пойдет на такой шаг.

Основная цель рекомендательного маркетинга — получить трафик и увеличить охват публикуемого контента, а значит, увеличить количество конверсий. Однако следует помнить, что на эффективность таких практик влияет множество аспектов, таких как качество товара, сервис и скорость доставки.

Каковы преимущества реферального маркетинга?

Есть много преимуществ использования реферального маркетинга. К наиболее важным из них относятся:

• создание базы данных ценных клиентов;
• увеличение коэффициента конверсии;
• большая видимость в сети;
• формирование лояльности к бренду;
• снижение затрат, связанных с привлечением нового клиента.

Использование этого метода продвижения бизнеса полностью этично и справедливо по отношению к покупателям. Он предоставляет доступ к правдивым и достоверным мнениям, представляя их преимущества и возможные недостатки, что облегчает принятие решения о покупке.

Как использовать рекомендательный маркетинг в бизнесе?

Рекомендательный маркетинг — отличное решение для компаний практически из любой отрасли, поэтому его стоит использовать в своем бизнесе. В рамках этого вида деятельности получают два вида мнений: органические и сгенерированные.

Органические отзывы

Они демонстрируются покупателями по собственной воле без необходимости поощрения или просьбы со стороны бренда. В данном случае ключевое значение имеет уровень удовлетворенности покупателей, поэтому важно обеспечить высокое качество предлагаемых товаров и услуг. Влияющие факторы включают, но не ограничиваются:

• профессиональными советами;
• быстрым обслуживанием;
• своевременным выполнением заказов;
• четко прописанными правилами покупки и возврата;
• послепродажной деятельностью.

К сожалению, органические обзоры довольно сложно заполучить, так как потребители с большей вероятностью оставляют их, когда есть какие-либо претензии.

Сгенерированные мнения

Это все рекомендации клиентов, которые были получены по запросу или благодаря предлагаемым преимуществам. Хотя они связаны с несколько большей приверженностью со стороны компании, но гарантируют еще лучшие результаты. Сегодня существует множество эффективных методов и инструментов для поощрения обратной связи.

Наиболее распространенные методы, используемые брендами:

• внедрение в систему возможности быстрой и удобной оценки удовлетворенности совершенной сделкой сразу после покупки;
• сообщения, отправленные по электронной почте с благодарностью за покупку и запросом рекомендации;
• предложение преимущества в виде скидок или других привлекательных бонусов за прохождение обзорного опроса.

Многие люди путают концепцию реферального маркетинга с сарафанным маркетингом. Однако стоит помнить, что это две отдельные области — хотя обе основаны на выдаче мнений и имеют схожую цель, они существенно различаются по способу и этике работы.

В случае сарафанного маркетинга рекомендации пишутся на платной основе специализированной компанией, поэтому иногда они могут показаться искусственными и недостоверными. Это связано с тем, что отзывы на самом деле не связаны с реальным опытом использования товара или услуги. Хотя сарафанный маркетинг обычно срабатывает, существует риск того, что такие действия будут разоблачены клиентами и просто "оттолкнут" их от покупки.

Рекомендательный маркетинг, в свою очередь, направлен на получение только реальных и достоверных мнений от людей, которые реально пользовались товаром или услугой. По этой причине он намного ценнее и приносит лучшие результаты, так как действительно влияет на доверие потребителей.