Омниканальный маркетинг — как синергия влияет на продажи?

Омниканальный маркетинг — это ответ на потребности современных клиентов, современный тренд, который считается будущим электронной коммерции. Благодаря ему можно эффективно увеличивать продажи, а значит достигать поставленных целей и развивать свой бизнес.

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг — это сеть взаимодополняющих каналов, позволяющих охватывать клиентов. Эта стратегия основана на использовании не только современных решений, но и используемых в традиционных продажах. Они взаимопроникают друг в друга, и в результате получается эффективная коммуникация, адаптированная к индивидуальным потребностям получателей.

Как появился омниканальный маркетинг?

На появление омниканального маркетинга повлияло развитие технологий. Однако важны и постоянно меняющиеся взгляды и поведение клиентов — они хорошо знают, чего ожидают, и стремятся сообщить об этом. Реальный мир встречается с виртуальным, создавая целую сеть доступных каналов.

Компания, использующая эту стратегию, не только соответствует ожиданиям и потребностям клиентов. Омниканальный марктеинг укрепляет имидж компании и напоминает клиентам о своем существовании, что положительно влияет на ее узнаваемость и восприятие. Контент, предоставляемый получателям, интересен и адаптирован к их предпочтениям, и в то же время последователен. Хорошо подготовленный и организованный омниканальный подход — отличная возможность оставаться впереди конкурентов. Он позволяет сопровождать клиентов на каждом этапе принятия решения о покупке, оказывать им поддержку, а также следить за предпринятыми шагами — как онлайн, так и оффлайн.

Что такое Омниканальные продажи?

Базовый пример использования синергии в продажах — онлайн-заказ товаров с самовывозом в стационарном магазине. Такое сочетание делает покупки более комфортными. Омниканальность — это еще и возможность стационарного возврата, даже если это была онлайн-покупка или наличие идентичных онлайн- и офлайн-продаж. Так что все взаимосвязано и образует единое целое.

Реализация синергии положительно влияет на продажи. Таким образом можно получить контроль над деятельностью компании во всех областях и более эффективно управлять ею. С точки зрения покупателей, это дает больше удобства при совершении покупки. Поскольку они получают согласованные сообщения по разным каналам, им легче принимать решения.

Совершение покупок сегодня выглядит немного иначе, чем несколько лет назад. Человек, который собирается что-то купить, сначала анализирует мнения и сравнивает цены, ему также не терпится увидеть товар своими глазами. Все больше продавцов понимают, что онлайн-покупки и покупки в обычных магазинах больше не являются двумя отдельными областями. Объединение их вместе ускоряет весь процесс продаж и делает его намного проще.

Покупатели, которые знают, что могут легко купить товар (независимо от используемого для этой цели устройства), вернуть его при необходимости или просто обратиться к продавцу, с большей вероятностью вернутся в данный магазин еще не один раз. Это означает, что омниканальный маркетинг способствует созданию лояльного сообщества. Тем более, что покупатель уверен в ценах — вне зависимости от того, решит он сделать стационарные или интернет-покупки, он заплатит одинаково.

Выбрав этот вид синергии, можно увеличить продажи еще и за счет лучшего ассортимента. Использование множества различных каналов делает компанию заметной для широкой аудитории, что оказывает положительное влияние на пользовательский опыт и имидж бренда.

Что такое омниканальный подход?

Современные технологии становятся все более распространенными, поэтому интернет-магазины пользуются большой популярностью. Тем не менее не следует полностью игнорировать "физические продажи", поскольку они по-прежнему играют важную роль. Омниканальность позволяет объединить эти два элемента и использовать их потенциал для того, чтобы клиенты остались довольны своим выбором.

Омниканальный маркетинг является одним из основных направлений развития индустрии электронной коммерции. С точки зрения покупателя это обеспечивает удобство и в то же время эффективно побуждает к покупкам. Независимо от того, какие каналы коммуникации с компанией клиент выберет на разных этапах сделки, он может рассчитывать на один и тот же результат, то есть не столкнется с какими-либо проблемами или неприятными сюрпризами, такими как, например, ограниченное наличие товаров или разница в цене.

Что такое омниканальная стратегия?

Омниканальная стратегия связана в первую очередь с продажами B2C, то есть осуществляемыми компаниями для индивидуальных клиентов. Впрочем, ничто не мешает использовать данную стратегию и в случае B2B-транзакций — все каналы взаимосвязаны, поэтому неважно, какой из них выбрать, ведь в каждом канале будет одна и та же информация.

Сегодняшние клиенты воспринимают компанию как единое целое. Так что дело не в том, что, по их мнению, каждый доступный канал является отдельной сущностью. По этой причине достаточно одного неприятного события или неудобства на любом этапе сделки, чтобы эффективно оттолкнуть данный бренд и выбрать предложение конкурентов.

Чем отличается мультиканальный и омниканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг способствует созданию положительного опыта с самого начала и до самого конца процесса покупки. Реализация этой стратегии является шагом к так называемой клиентоориентированности, а значит, ориентироваться на предпочтения и потребности клиентов. Синергия — важный аспект в построении прочных отношений и завоевании лояльности, что гарантирует доступ к одной и той же информации вне зависимости от выбранного канала связи с компанией, а также бесперебойное взаимодействие.