Микроблоги для формирования положительного имиджа бренда
мая 15, 2023
Микроблоги оказали большое влияние на различные уровни социальных сетей и поискового маркетинга. Содержание микроблога отличается от традиционного блога гораздо меньшим размером постов. В таком ресурсе отдельная запись может состоять из одного предложения или фрагмента, изображения или короткого десятисекундного видео, но ее цель его использования аналогична цели традиционного блога.
Активность в микроблогах
Сервисы микроблогов стали важным источником обновлений новостей в режиме реального времени. Кратковременность обновлений позволяет пользователям быстро публиковать новости в режиме реального времени, достигая своей аудитории за считанные секунды. Среди наиболее заметных сервисов — Twitter, Tumblr, Plurk, Emote.in, Squeelr, Jaiku и identi.ca.
На данный момент Twitter является самым популярным сайтом для микроблогов и коммуникационной платформой.
Начиная с конференции South By Southwest Interactive в марте 2007 года, это простое маленькое приложение для ведения микроблогов и статуса росло как сорняк.
Твиттер-аккаунт
Как нужно работать с этой популярной коммуникационной платформой для успеха кампании SMM? Следует отметить, что Twitter может сильно отвлекать и доставлять неудобства, если у вас нет нужных инструментов для эффективной работы с ним и представления о том, что именно нужно делать. Ведь количество твитов (коротких постов) со всего мира может быть огромным.
Твиттер-хэштеги
Одна из проблем с Twitter заключается в том, что разговоры не связаны между собой, и трудно увидеть ответы и комментарии более чем одного человека.
Однако был найден обходной путь, и это #хэштег (слово или аббревиатура со знаком # непосредственно перед ним). Это созданный пользователем стандарт для идентификации твитов, принадлежащих теме. Просто включите хэштег (#socialmedia, #seo, #Twitter, #Google, #linkbuilding и т. д.) в свой твит, и другие люди, ищущие тот же тег, смогут его найти.
Другой вопрос, как определить эти многочисленные #хэштеги и дать людям объяснение тех, которые вы создаете. Для этого будут полезны следующие три сервиса:
- What the Trend?. Ресурс собирает информацию о популярных хэштегах. Когда что-то становится трендом, What the Trend? предоставит краткий обзор того, что происходит, с объяснением того, что означает определенный хэштег, если это аббревиатура.
- Twubs. Этот сервис помогает идентифицировать информацию по хэштегу с помощью своей вики-системы. Он собирает твиты и импортирует изображения, чтобы осветить обсуждаемые темы.
- Hashtags.org. Этот сайт предоставляет последние твиты с тегом и его использованием (предоставляет графики и почасовую информацию о популярных хэштегах). Однако вам придется самим понять, что означает каждый тег.
Также обратите внимание, что отслеживать твиты с определенным хэштегом в режиме реального времени будет проще с помощью специальных инструментов, таких как Monitter и Twitterfall. Hashtags.org также будет полезен в этом исследовании. Если вам нужно отслеживать хэштеги с меньшей популярностью, попробуйте Twilert. Он предоставляет ежедневное электронное письмо о том, когда использовался определенный хэштег.
Твитнуть с рабочего стола
Всем, кто серьезно относится к Твиттеру и работе с многочисленными учетными записями Твиттера, рекомендуется установить настольный клиент для отслеживания и публикации ваших твитов. Это облегчит вашу работу и использование Twitter. Например, вы можете выбрать Twhirl — настольный социальный клиент на базе платформы Adobe AIR.
Tweetdeck — еще один популярный клиент, который дополнительно дает возможность просматривать и редактировать ленту Facebook.
С ростом Twitter появилось множество других инструментов и плагинов Twitter. Среди них инструменты отслеживания и продвижения, а также специальные функции для включения ваших каналов Twitter в ваш веб-сайт, блог или профиль в социальной сети.
Еще одна возможность, которую предоставляет Twitter, — это сервисное обслуживание клиентов. Twitter может изменить отношения с клиентами к лучшему и помочь существенно сократить расходы, а при этом улучшить имидж бренда.
Обслуживание клиентов через Twitter займет меньше времени и денег, чем организация специального колл-центр. Если возникла небольшая проблема, одного твита может быть достаточно, чтобы решить ее. В Твиттере необходимо быть кратким и точным, что сокращает время, необходимое для решения каждой проблемы.
Twitter также является одной из самых вирусных платформ для формирования положительного имиджа бренда. Ведь об отличном обслуживании клиентов говорят, и это может привести к увеличению продаж и увеличению внимания. Многие крупные компании уже добились успеха в продвижении положительного имиджа бренда и организовали решение проблем клиентов с помощью Twitter. Вот почему вы можете подумать о добавлении сервиса Twitter в свой маркетинговый набор.
Резюме
Twitter и другие каналы социальных сетей могут помочь вам переосмыслить то, как осуществляется обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов через Twitter займет меньше времени и денег, чем специальный колл-центр.
