Топовые инструменты для управления репутацией в интернет

Недостаточно заработать репутацию в сети, ею необходимо грамотно управлять, а для этого нужно работать не только с негативными отзывами, но при этом создавать положительный имидж.

Каждому бренду необходимо тщательно прорабатывать свою репутацию в сети, ведь именно от этого зависит узнаваемость, а также восприятие бренда пользователями. Если у компании положительный имидж, то клиент быстро поймет, что принял верное решение, обратившись именно к вам. Для начала необходимо вкладываться в создание репутации, для того, чтобы в будущем она работала на вас и приносила свои плоды.

Каждый пользователь в сети, когда ищет необходимый товар или услугу, в первую очередь всегда читает отзывы и смотрит на рейтинг компании, если ваш рейтинг ниже среднего, то велика вероятность, что ваш потенциальный клиент просто пройдет мимо. Развивать свой бренд и укреплять репутацию необходимо на начальных этапах, так как работа с более сложными инструментами не имеет смысла, если у вас низкий рейтинг и нет доверия среди клиентов.

Специалисты из компании AdButton разбирают наиболее эффективные инструменты для работы с репутацией.

SERM

Первый инструмент необходим для работы с репутацией при выдаче в поисковиках. Пользователи обычно ищут информацию не только на официальном сайте, а также используют для получения необходимых сведений различные социальные сети и сторонние ресурсы, при этом довольно часто случается так, что потенциальные клиенты видят заказные негативные отзывы от ваших конкурентов.

Что делать в этом случае? Не распыляться на все ресурсы одновременно, так вы не добьетесь результата. Необходимо выделить для себя те ресурсы, где есть возможность парировать негатив, и еще те, которые имеют больше просмотров и их чаще посещают. Довольно часто владельцы бизнеса допускают серьезную ошибку и не хотят фигурировать в блогах, социальных сетях или форумах, однако делать это не только можно, но и нужно, ведь именно там потенциальные клиенты получают необходимую информацию, и там проще вести диалог и отвечать на негатив.

Крайне важно качественно обрабатывать всю обратную связь, особенно негативную, и давать понять вашим будущим клиентам, что вы заинтересованы в работе над собой. Удалять негативные отзывы не нужно, так как это вызовет лишь всплеск недовольства среди пользователей и рейтинг доверия упадет.

PAIR

Данный инструмент отвечает за выход вашей информации по запросам. С помощью PAIR можно заполнить информационное поле репутационными запросами, ведь на фоне других компаний именно ваш должен высвечиваться в первую очередь и вызывать доверие у клиентов. К примеру, клиенту нужна подробная информация о гарантийных сроках. Вбивая данный запрос в поисковую строку, на первом месте он получит ваше экспертное мнение на этот счет. Таким образом пользователь заходит к вам, видит, что вы разбираетесь в данной теме, и при этом он может совершить у вас покупку.

Индекс цитируемости

Авторитет сайта может зависеть и от того, как часто на него ссылаются на сторонних ресурсах. Большим плюсом для репутации будет то, что ваши сотрудники попадают в статьи для СМИ, участвуют в профильных мероприятиях. Это позволяет показать пользователям в полном объеме, что ваши сотрудники не просто новички с улицы, набранные по объявлению и не разбирающиеся в своей сфере, а настоящие профессионалы, которые точно знают, как вам помочь.

Для того, чтобы чаще мелькать на сторонних сайтах, создавайте собственные виджеты, предлагайте статьи со ссылкой на ваши ресурсы, таким образом люди о вас узнают, и вы повысите посещаемость вашего ресурса.

Иногда можно предложить расположить вашу информацию на стороннем ресурсе за определенное вознаграждение, но для этого нужен большой бюджет.

Упоминания

Делать мониторинг упоминаний вашего бизнеса в сети необходимо на постоянной основе, так вы сможете вовремя проработать негатив и ответить на позитив. Для того, чтобы достичь успеха, не достаточно работать только с одним инструментом, их необходимо использовать в комплексе.

Для того, чтобы мониторинг был правильный и своевременный, вам необходим специалист, который будет заниматься этим. Как только он обнаружит упоминание вашей компании в сети, сразу направит необходимые данные в SERM, где работа продолжится. Возможно, это будет официальный ответ от лица вашей компании или экспертное мнение с ответом на волнующий пользователя вопрос.

Довольно часто в компаниях нет сотрудников, которые могли бы заниматься конкретной аналитикой, для этого создаются PR отделы, которые осуществляют все коммуникации с аудиторией.

Аналитика

Одного лишь мониторинга недостаточно, его необходимо грамотно анализировать. Для этого также недостаточно одного сотрудника, необходима экспертная группа, которая будет анализировать весь мониторинг, и лучше, если она будет состоять из сотрудников, которые имеют представление о работе PR.

Сотрудники аналитического отдела выгружают определенные данные и понимают, как, где и кто отзывается о вашей компании, и далее разрабатывают мероприятия по работе с отзывами. Кроме того, аналитический отдел занимается выявлением эффективной рекламы, ведь работать себе в убыток не является целью ни одного бизнеса.

С развитием различных технологий и механизмов, сегодня не нужно тратить огромные суммы из бюджета для аналитики, ведь большинство процессов автоматизированы.

Работа с конкурентами

Очень важно проводить мониторинг и анализировать не только упоминания вашей компании, но и ваших прямых конкурентов. Высказываясь на форумах и участвуя в дискуссиях, вы можете не только укрепить свои позиции, но и ослабить позиции конкурентов.

 В этом важно соблюдать баланс и не сеять сплошной негатив. Вы можете просто предложить потенциальным покупателям более выгодные и интересные предложения, чем у ваших конкурентов и переманить его к себе.

Проведение розыгрышей

Подарки любят все, и этим инструментом пользуется большинство компаний. Главное не перебарщивать и не приучать клиентов к постоянным акциям и розыгрышам, ведь так они будут оставаться с вами только в период проведения мероприятий. Конкурсы нужно проводить грамотно и регулярно.

Самая простые разновидности конкурсных заданий:

• репосты;
• лайки;
• комментарии;
• приведи друга;
• фото с #хэштегом.

Вариантов много, подбирать их необходимо в зависимости от вашей аудитории.

Различные активности подобного характера укрепляют доверие к вашему бренду и повышают лояльность клиентов.

Подсказки в поисковике

Каждый поисковик наделен умным алгоритмом, который при вводе одного слова добавляет следующее. Например, при слове скам или мошенничество может запросто вылезти название вашей компании, что сильно скажется на репутации. С этим необходимо работать, для этого нужно, чтобы поисковик не выдавал вашу компанию в первых строчках данного запроса. Тут вновь в работу вступает SERM и проработка всего негатива. Истребить весь негатив вы точно не сможете, так как интернет помнит все, но вот снизить его негативное воздействие возможно.

DIGITAL юриспруденция

В современном мире существуют digital юристы, которые могут помочь вам поправить вашу репутацию в сети, если остальные методы не принесли должного эффекта. Юристы работают с владельцами сайтов, выставляют претензии с требованием удалить статьи или определенные новости, и довольно часто выигрывают дела, применяя закон о забвении.

Обращаться к широкопрофильным юристам нет смысла, тут необходимо работать только с теми, кто отлично знает интернет индустрию и уже имеет опыт в схожих делах.

Статистика по вашему направлению

Для того, чтобы быть на вершине и иметь высокий рейтинг среди клиентов, необходимо всегда оставаться в тренде и следить за различными новинками в рекламной сфере. Сидеть и заниматься самостоятельно отчетами не нужно, ведь существуют специальные агентства, которые с разной периодичностью публикуют данные в открытом доступе. Это позволит вам вести эффективное управление брендом.

К примеру, в одном из последних отчетов, компании Statista четко прослеживается тот факт, что реклама на ПК уходит на второй план, так как все больше пользователей используют мобильные устройства и другие гаджеты. Кроме этого, особой популярностью пользуется реклама в видео.

Заключение

Работать с потенциальной аудиторией с помощью репутации можно и нужно, ведь только так вы сможете привлечь к себе новых клиентов и подогреть интерес у тех, кто уже с вами. Не забывайте проводить аналитику и вовремя прорабатывать негатив, показывая себя с лучшей стороны, не давая конкурентам задавить вас.