Нужен ли бизнесу email маркетинг и как повысить лояльность к бренду

Многие предприниматели не воспринимают email маркетинг услуги, считая их вчерашним днем. Представить компанию, которая обходится без этого инструмента, легко: у нее постоянно обновляется клиентская база, отдел продаж функционирует в режиме call центра, а дешевая реклама сайта транслируется на всех площадках — на рассылки физически не хватает времени. Поэтому они кажутся не нужным пережитком прошлого. Специалисты компании AdButton не собираются вас переубеждать, но, как известно, нет ничего убедительней фактов. А последнее слово остается за владельцем бизнеса.

Email маркетинг создает потребности

Одна из главных проблем бизнеса, работающего в формате b2c — потеря связи с клиентом после завершения сделки. Если он купил и остался доволен покупкой — значит, вернется еще, считают владельцы магазинов. Компания не учитывает того, что конкуренты в это время не дремлют и выливают на вашего клиента тонны информации – реклама в интернете, звонки, телереклама, е-мейлы отдаляют тёплого клиента от его покупки с огромной скоростью. Многие люди могут и не вспомнить спустя месяц, где именно покупали товар. Поэтому повторные покупки для тех, кто не поддерживает с клиентом дальнейшую коммуникацию, создают дыру в воронке продаж.

Изменить ситуацию можно минимальными усилиями:

• добавить на сайте всплывающую контактную форму — ее задача получить максимум информации о клиенте (идеально, если он оставит адрес электронной почты, чтобы сообщить о появлении товара или новостях компании);
• создать регистрационную форму, которая позволяет оставить данные во время совершения покупки — с указанием адреса, почты и телефона.

Правильное определение времени касания клиента зависит от сроков эксплуатации купленного товара. К примеру, если он приобрел фильтр для воды, то спустя пару месяцев ему понадобится новый — это и есть идеальное время для того, чтобы отправить письмо напоминание. В качестве заботы о клиенте можно отправить ему промокод. Такое внимание вызывает позитивные эмоции, и не будет выглядеть навязчивым. В информационном бизнесе можно использовать приглашения на следующие мероприятия еще до окончания предыдущего.

Email маркетинг возвращает покупателей

Брошенные корзины — одна из главных проблем всех интернет магазинов. Причины такого поведения пользователей бывают самыми разными: кто-то зашел просто просмотреть, кто-то сложил товар в корзину для сравнения, у кого-то пропал интернет, кому-то не подошел выбранный товар и другое. По статистике, только 35 людей из 100 доводят свою покупку до конца. Среди потерянных клиентов, по опыту маркетологов, вернуть можно 10-15, но и это достаточно большое повышение конверсии интернет магазина, который нельзя оставлять без внимания.

Для выполнения этой задачи можно внедрить в интернет магазин CRM систему, а затем синхронизировать ее с почтовым сервисом. Такой подход позволит персонализировать эффективность email рассылки для каждого клиента. Если пользователь бросил корзину, ему в течение 5 дней будет приходить напоминание о незавершённой покупке с кликабельными ссылками. Лайфхак для такой рассылки — «Вместе дешевле»: добавление нескольких позиций, которые позволяют сделать выгодную покупку.

Email маркетинг формирует лояльность

Да, мы не устаем напоминать о том, что контент для интернет магазинов, размещенный в рассылке, должен быть полезным для покупателя. Грамотный email marketing предполагает налаживание двухстороннего общения с покупателем, формирование его лояльности к бренду, а не шаблонные сухие письма, которые уже давно вызывают у покупателей оскомину. Отличный пример использования грамотного email маркетинга можно увидеть у компании Modnakasta.ua, которая перед началом сезона высылает своим подписчикам подборку советов от дизайнеров fashion индустрии. Кроме этого подписчики получают интересный контент интернет магазина – яркий и праздничный, который хочется читать с удовольствием.

Рассмотрим те преимущества работы с рассылкой, которые грамотно используют интернет маркетологи данной компании:

• аннотация статьи с кнопкой «Читать далее» обеспечивает переходы пользователей на сайт;
• подборка актуальной информации и востребованного контента способствует открытию письма — Open Rate взлетает вверх;
• создание на сайте блога о моде позволяет покупательницам не только узнать о трендах, но и приобрести упомянутый в статье товар.

Чем выгоден имейл маркетинг

Правильная работа с рассылками способна принести бизнесу множество плюсов: увеличение лояльности клиентов, рост конверсии повторных покупок. Кроме этого использование данного инструмента привлекательно для бизнеса по причине следующих преимуществ:

• быстрая связь с клиентами — рассылка занимает 2-3 секунды;
• простая и удобная сегментация клиентов — выполняется автоматически, что позволяет отправлять отдельную рассылку для каждой категории;
• не требует специального оборудования — для отправки писем достаточно пакета услуг на сервисе рассылок и обычного компьютера;
• низкая себестоимость — массовая почтовая рассылка тысячи писем обойдется намного дешевле смс или звонков;
• максимальная наполненность контента — письмо позволяет донести до пользователя информацию в полном объеме.

Заключение

Если у вас остались сомнения по поводу того, нужен ли вашему бизнесу емейл маркетинг — право выбора остается за вами. Главное, что нужно учитывать – конкуренты используют это инструмент в своем продвижении, судя по приведённым примерам, грамотно и продуманно. И если вы не желаете оставаться позади остальных, подумайте, как правильно интегрировать email маркетинг в свою стратегию и способы продвижения бизнеса в интернете.