Принципы эффективного сотрудничества с digital агентством комлексного продвижения

Сложно представить человека, который в какой-либо мере не пользуется своими навыками коммуникации. Конечно, коммуникация в обыденной жизни и деловой среде значительно различается, поэтому стоит развивать свои навыки с учётом специфики собеседника для успешного ведения бизнеса. В этой статье будут рассмотрены особенности взаимодействия с одним из таких собеседников как — с digital агентство.

Информация для агентства

Когда происходит обращение в рекламное агентство для решения сложных комплексных задач бизнеса важно понимать, что успешность зависит не только от исполнителя, но и заказчика, так как полное погружение в проблему и, как следствие, выработка оптимального решения, возможно при владении достаточным объемом информации.

Например, это может быть:

• описание проекта (видение заказчика основных параметров — цель, стратегия, ценности и т.д.);
• характеристика фирмы-клиента (фирменный стиль, миссия, слоган, логотип и т.д.);
• данные о предоставляемых товарах/услугах;
• сведения о потребителях.

Возможно предоставление и других сведений, что зависит от запрашиваемой услуги. Чем быстрее будут предоставлены запрашиваемые данные, тем быстрее специалисты смогут приступить к качественному выполнению своих задач.

Обсуждение деталей

Перед тем как начнется работа с digital агентством необходимо обсудить наиболее важные аспекты:

Бриф, то есть, документы с описанием проекта.

В этом документе уделяется внимание следующим пунктам:

• цель (от неё напрямую зависит результат);
• потребители (необходимо обсудить их специфику, при необходимости разбить на сегменты по общему признаку — территориальному, социальному, экономическому и др.);
• территория распространения (зависит от нахождения потенциальных покупателей);
• рекламная история фирмы-заказчика (определение инструментов рекламы в прошлом и настоящем, использование сайта/социальных сетей, какие выявлены успехи и провалы по итогам рекламных действий);
• категория продвижения (это могут быть конкретные товары/услуги, группа товаров/услуг, вся компания и т.д.);
• конкуренты (названия фирм, их рекламные сообщения, целевая аудитория, товары/услуги, преимущества и недостатки);
• показатели оценки взаимодействия с рекламным агентством (необходимо при определении результатов после завершения проекта).

Распределение ответственности между исполнителем и заказчиком.

Влияние Calltracking (отслеживание звонков). То есть, проводится сопоставление между звонком потенциального покупателя и просмотренной им страницей, определяется, что из рекламной кампании подействовало.

Способы взаимодействия:

• Мессенджеры (Telegram, Viber, Skype и др.). Вопрос выбора важен, так как это влияет на ежедневные привычки контактных лиц. Если одна сторона использует мессенджер, неудобный для второй стороны, то общение не будет оперативным и эффективным.
• Встречи (лично или онлайн). Перед встречами важно понимать список обсуждаемых вопросов и желаемых решений/результатов.
• Отчёты. Важно обсудить частоту предоставляемых отчётов (раз/два/несколько раз в месяц), предоставление информации по динамике отслеживаемых показателей между отчётами, расшифровка непонятных клиенту пунктов отчёта, развёрнутые ответы от менеджера.
• Обратная связь по итогам. Здесь информация может быть как цифровая (например, каких показателей продаж добились), так и текстовая (например, какая целевая аудитория добавилась). После получения обратной связи менеджер по размещению рекламы при необходимости может скорректировать настройки (например, время выхода рекламы) или полностью поменять инструмент воздействия.

Это основные моменты для первичного обсуждения, которые могут меняться в зависимости от сферы деятельности клиента. Более подробный список вопросов для диалога есть у организаций с опытом работы в данной сфере, такими как AdButton.

Проблемы продвижения

К сожалению, не всегда взаимодействие с digital агентством приводит к нужным итогам, что может быть спровоцировано действиями/бездействием как агентства, так и заказчика. Чаще возникают такие негативные причины, которые снижают эффективность работы:

1. Несвоевременная реакция заказчика на запросы (например, о предоставлении недостающей информации, выборе стратегии действий). Задержка в ответе может спровоцировать падение достигнутых показателей.
2. Предоставление заказчиком неполной информации. Обычно такое поведение характеризуется редкими встречами сторон, обособленной работой рекламщиков, неудовлетворённостью результатами.
3. Нечёткие требования. Они могут быть как в первоначальном ТЗ, так и при обсуждении правок. Перед формированием технического задания клиенту следует сделать план вопросов. Работу по ТЗ лучше проводить небольшому числу менеджеров, так как это снижает степень восприятия материала каждым из них.
4. Неверная интерпретация. Эта серьёзная проблема может привести к материальным потерям бизнеса, затягиванию сроков, негативной атмосферой между сторонами. Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется давать максимально подробное объяснение, а менеджеру — задавать ряд уточняющих вопросов.
5. Некорректность цели. По пути достижения результата заказчик может сказать, что цели не достигнуты, так как он имел в виду изначально другое. Здесь решение такое же, как в предыдущем пункте – чёткость и конкретные вопросы.
6. Множество контактных лиц на один проект. Особенно актуально, когда лица не согласны с мнением других коллег, что порождает хаос и непонимание. Информацию агентству стоит предоставлять только после согласования внутри фирмы-заказчика. У многих крупных фирм есть специальное лицо (проджект/аккаунт-менеджер), которое занимается распределение уточняющих вопросов между ответственными лицами, контролем этапов работы.

Только уважительный и компетентный подход с обеих сторон сделает коммуникацию между заказчиком и исполнителем эффективной: клиенту следует довериться агентству, но не снимать с себя ответственности за принятые решения, а агентству необходимо правильно расставить приоритеты срочности задач, но не потерять способность слышать желания второй стороны.