Почему контекстная реклама не работает для вашей рекламной кампании?

Владельцы бизнеса, выбирающие продвижение через интернет, в большинстве своем уверены, что привлечение целевой аудитории зависит от эффективности проведенной рекламной кампании. Без рекламы компании и ее продукта в интернете пользователи не попадут на сайт и не узнают о существующем интересном для них предложении. Однако многие сталкиваются с тем, что контекстная реклама в гугле не приносит ожидаемых результатов, — кампании оказываются не настолько результативными как хотелось бы. Поэтому специалистам часто приходится сталкиваться с аргументами, подтверждающими, что контекстная реклама не работает. Почему так происходит?

Почему реклама не гарантирует роста продаж

Типичная ситуация следующая: клиент потратил определенный бюджет на контекстную рекламу, сумма денег довольно приличная, но звонков почти нет или приходят люди, незаинтересованные в товарах и услугах компании.

Типичная ошибка предпринимателей – неправильная реклама и постановка целей кампании. Существует устойчивый миф, что сработавшая реклама приводит к росту продаж и увеличению прибыли. Такая цель – лишь одна из многих, но не единственная. Сравнить и оценить контекстную рекламу можно с лопатой. Это инструмент, с помощью которого можно копать, а что при этом удастся выкопать зависит от многих факторов. Вера в то, что если заказать контекстную рекламу яндекс, можно автоматически получить рост продаж, аналогична вере в то, что найдя лучшего тренера человек сразу станет чемпионом.

Где теряются деньги

Существует 4 основных уровня, где большинство заказчиков теряют деньги:

• рекламная кампания;
• сайт;
• отдел продаж;
• продукт/рынок.

При наличии проблем на каждом из них интернет рекламодатель получает удручающие результаты — затраты на кампанию не окупаются. Чтобы поменять ситуацию, необходимо проанализировать каждый из уровней и понять, на каком этапе и по каким причинам уходят клиенты.

Контекстная реклама — инструмент для достижения целей

Основными критериями успеха при проведении рекламной кампании считается цена клика и интернет конверсия.

Проанализируйте следующие возможные причины низкой результативности:

• отсутствие спроса;
• нерентабельность;
• некорректная настройка контекстной рекламы яндекс и google;
• нецелевой трафик на ваш сайт.

Отсутствие спроса.

Запуская кампанию, необходимо подумать о том, есть ли спрос на данный продукт или услугу — такая реклама лучше всего работает для уже сложившегося рынка, когда клиенты понимают, как можно решить их проблему. Если у вас инновационный продукт, узкая ниша, стартап и другие варианты бизнеса с низкой известностью, проверьте, как часто ищут их по целевым запросам. Если запросов мало, начинать нужно с продвижения в соцсетях, создания бренда, видеоконтента, что позволит сформировать у людей представление о продукте.

Низкая рентабельность.

Основное отличие контекста — это работа с нижней частью воронки интеренет рекламы. По сути это означает, что рекламодатели борются между собой за «горячих» пользователей, которые в данный момент времени что-то ищут с помощью поисковых систем. Контекстная реклама снимает средства за каждый клик по назначенной ставке — действует принцип аукциона. Так образом Яндекс и Гугл получают свою прибыль, но это не значит, что прибыль будет у рекламодателя. Необходимо проверить, реклама идет в плюс или минус.

Некорректная настройка рекламной кампании.

Если с первыми двумя критериями все хорошо — спрос у пользователей на ваш товар или услугу есть, а ставки конкурентов позволяют получать плюс, то дальше успех зависит от качества и тонкости настройки контекстной рекламы.

Предлагаем проанализировать следующие настройки и ошибки контекстной рекламы:

• правильность подбора семантического ядра и очищение его от минус-слов — если этого не сделать, можно получить грязный трафик;
• качество рекламных объявлений — если оно низкое, кликабельность будет желать лучшего;
• выбор стратегии ставок — если тут допущена ошибка, то любой рекламный бюджет можно слить за один день;
• таргетинг — при допуске ошибок в выборе города, сегментов или интересов пользователей можно получить чужую целевую аудиторию.

Проанализируйте сайт или лендинг

После того как реклама сделала свою часть работы и пользователь перешёл на сайт, от первой уже больше ничего не зависит. Теперь актуальным становится вопрос: как долго он захочет остаться на сайте, все ли ему понравится? Общепринятое мнение, что 1-2% конверсии — нормальная практика, так как большинство пользователей не готовы покупать сразу. Некоторые рекламные агентства интернет маркетинга обещают увеличить конверсию до 50 и более процентов. Достичь такого результата возможно только в одном случае – при снижении качества лида.

Причины низкой конверсии в лид могут быть следующие:

• рекламный трафик направляется на главную или любую другую страницу сайта — человек не находит то, что искал и покидает веб-ресурс;
• сформировано предложение, но не раскрыты ключевые выгоды продукта — человек отказывает от покупки;
• сайт или компания не вызывают у пользователя доверия — он не ощущает безопасности и защищённости при совершении покупки;
• технические минусы — низкая скорость загрузки страниц, некачественное исполнение верстки, ошибки, битые ссылки и другое отталкивает от ресурса;
• неудобная навигация и плохой дизайн — люди уходят к конкурентам;
• проблемы любого характера с загрузкой мобильной версии;
• сложная форма заявки;
• отсутствие на видном месте кнопки призыва к действию;
• плохо настроена веб аналитика.

Каждый из этих критериев работы сайта требует анализа со стороны специалиста с последующей доработкой, если будут обнаружены ошибки и технические неисправности.

Работа отдела продаж

Потеря потенциальных клиентов нередко связана с плохой работой отдела продаж. Люди кликают по объявлению, переходят на сайт, находят нужный товар или услугу и решают совершить покупку. Последний штрих – звонок в компанию или ответный звонок менеджера после заполнения заявки.

На этом этапе следует проанализировать следующие моменты:

• потеря или неполучение заявок — отдел продаж пропускает заявки по каким-либо причинам, отвечает на них с большим запозданием, не перезванивает на пропущенные звонки и другое;
• отсутствие умения эффективно работать с входящими звонками — нет скриптов для работы с клиентами, плохое знание товара, неумение подать ключевые выгоды, не заинтересованность в клиенте проводят к печальным результатам;
• не используется CRM — информация о клиентах в заявках не систематизируется или систематизируется плохо, что сказывается на качестве работы с покупателями;
• менеджеры саботируют любые нововведения в работе отдела продаж — низкая квалификация продавцов и отсутствие гибкости в умении реагировать на изменения рынка приводят к тому, что клиенты проходят мимо.

Проанализируйте эти факторы на предмет слива результата — возможно, обнаружатся слабые места, требующие корректировки или переформатирования работы отдела продаж.

Проблемы на уровне продукта/рынка

Если во всех вышеперечисленных критериях выявлены и устранены причины утечек потенциальных клиентов, остается проанализировать качество предлагаемого продукта, а также рыночную ситуацию вокруг. На конверсию оказывают влияние такие факторы как известность или неизвестность бренда, качество и подача продукта.

Типичные ошибки бизнеса следующие:

• высокая конкуренция убивает продажи — предлагаемый конкурентами продукт выгодней и выглядит убедительнее;
• неправильное позиционирование продукта — к примеру, пользователи ищут качество, а их привлекают ценой;
• отсутствие уникального предложения — продукт сливается с остальными.

Выводы

В условиях высокой конкуренции запуская рекламу, не стоит ставить на нее высокую ставку в надежде, что инструменты контекстной рекламы яндекс способены обеспечивать вас неиссякаемым потоком клиентов. Необходимо следить, анализировать все этапы воронки продаж и составляющие ее части, начиная от рекламы и заканчивая продуктом. Завышенные ожидания приводят не только к разочарованию, но и сливу рекламного бюджета.

Если вы хотите получить помощь в запуске эффективной рекламной кампании, а также консультации специалиста, почему все не так хорошо, как хотелось бы – обращайте к специалистам AdButton. Минимум, доступный каждому рекламодателю — пройдите весь путь от клика по объявлению до покупки товара, отследите слабые места и оптимизируйте их — это момент вам поможет увеличить конверсию не одноразово, а приведет к результату, работающему на перспективу.