Как использовать инструменты CRM для affiliate-маркетинга

Партнерский маркетинг напрямую зависит от количества и качества полученных данных. Анализ собранных сведений актуален для оценки целевых таргетов, формирования перспектив рынка, а также для построения профилей потребителей. Задействование коммуникативных методик (CRM) в работе с потенциальным клиентом сегодня получило огромное распространение. Они позволяют оптимизировать отношения с клиентской аудиторией. Благодаря им вырастают продажи, улучшается имидж компании, а бренд становится все более узнаваемым. То есть, аffiliate-маркетинг напрямую связан с Customer Relationship Management. В этой статье мы расскажем, как инструменты CRM интегрируются в рекламу.

CRM — что это такое?

Отношения производителя или реализатора с потребителями выстраиваются по определенным правилам. Прикладное ПО, обеспечивающее автоматизацию процессов взаимодействия с заказчиками, называется CRM. По сути, это способ управления отношениями с лицами, которые так или иначе заинтересованы в вашем продукте, бизнесе или предлагаемых услугах.

Customer Relationship Management имеет достаточно обширную палитру инструментов, каждый из которых призван улучшить маркетинг, повысить качество обслуживания потребителей путем сбора информации о клиентах, ее обработки, классификации и хранения. Данная технология используется также для идентификации взаимодействия между компаниями, партнерами, конкурентами.

Насколько значима для бизнеса система CRM?

Ни один бизнес не может существовать без обширной клиентской базы. Только при предоставлении хорошо отлаженного сервиса компания может быть успешной и прибыльной. Если клиенты уходят, удовлетворив какую-то свою покупательскую потребность или получив качественную услугу, они обязательно вернутся в будущем.

Кроме того, грамотно выстроенная политика работы с потребителями может обеспечить органичный рост их аудитории. Нет другого способа продвижения и популяризации своих товаров или услуг, кроме как отточенный годами, постоянно улучшаемый сервис. Другими словами, сделайте клиента счастливым, и он обязательно порекомендует вас другим.

Повысить вовлеченность заказчиков можно также путем изучения их профилей. Один из инструментов CRM — получение дополнительных сведений о каждом посетителе, его предпочтениях, профессии и финансовых возможностях. Добытая информация используется в маркетинговых стратегиях. Тем самым воздействие на клиента оказывается индивидуальным, персонифицированным. Он невольно чувствует себя своим, когда речь заходит о вашей компании.

Интересный факт. В рекламных рассылках часто используют оборот «закрытая распродажа». Прекрасно понимая условность рекламной акции, на интуитивном уровне адресат такого сообщения воспринимает его как выражение уважения к нему же. И это работает в бизнесе!

Разумеется, рассылка такого рода сработает, если менеджер по работе с клиентами знает, кому ее отправляет. Именно для этого нужны клиентские профили. Они существенно повышают вовлеченность потенциальных потребителей.

Узнавая больше о потенциальных и уже вовлеченных клиентах, интернет-магазины, сервисные площадки и прочие компании могут успешно расширять линейки предлагаемых услуг и производимых продуктов.

Какие сведения о клиентах первостепенны?

Для CRM-стратегий важны любые сведения. Они позволяют выбирать методы коммуникаций с потребителями и выбирать тот или иной способ донесения продающей информации.

Идентификационные данные

Идентификация посетителей или покупателей осуществляется посредством сбора личной информации.

 Она включает:

• фамилию, имя, отчество;
• e-mail;
• физический адрес (ля отдела доставки);
• дату рождения (для стимулирующих поздравлений);
• личный телефон.

Идентификационные данные ложатся в основу целевых кампаний, которые проводятся по электронной почте. Клиент может и не догадываться, что, единожды посетив сайт компании и зарегистрировавшись на нем, стал частью CRM-стратегии. Не случайно при регистрации на сайте предлагается выразить свое согласие (поставить галочку в специальном окошке) на обработку данных.

То есть, нарушение законодательства здесь нет. Вторжение в личное пространство клиента отсутствует. Он предоставил сведения, которые впоследствии используются не только для продвижения интересов компании, но и для удовлетворения его потребительских запросов.

Обратите внимание! Рекламодатель обязан соблюдать закон о личной информации. В нем строго регламентируются нормы использования и хранения предоставленных потребителем данных.

Описательные данные

Помимо стандартной личной информации, многие компании собирают дополнительные (описательные) сведения.

 Они включают:

• занимаемую должность;
• историю покупок;
• название организации, в которой работает клиент;
• пожелания по улучшению сервисного обслуживания.

Это также поможет при формировании расширенных профилей и их дифференциации, что, в свою очередь, обеспечит решение более узких маркетинговых задач.

Описательные данные — хороший способ отслеживания градации продаж и анализа эффективности работы с клиентами.

Количественные данные

Любые сведения можно выразить в цифрах. Так, например, для CRM-системы имеет огромное значение число посещений страниц интернет-магазина и количество продаж в той или иной позиции каталога.

Количественные сведения практически отражают эффективность рекламной кампании в целом. Они показывают, насколько она действенна и полезна. На основе выводов выявляются слабые места в обслуживании клиентов, и выстраивается дальнейшая программа по оптимизации сервиса. В комплексе эти усилия опять-таки работают на престиж бренда, авторитет компании и выработку лояльного отношения потребителей.

Качественные данные

Не все сведения можно отобразить в цифрах и числах.

Например, большое значение имеют:

• отзывы о работе сайте, магазина, о качестве товаров или услуг;
• оценки уровня обслуживания (оперативность, доброжелательность, приветливость менеджеров);
• мнения об ассортименте;
• предложения по усовершенствованию работы службы доставки.

Информация такого рода требует больших усилий для сбора и классификации. Но они незаменимы для составления объективного положения дел в компании. Иногда замечания клиентов содержат в себе рациональные моменты и оказываются действительно полезными. На них можно и нужно ориентироваться.

Базы данных CRM

Методический сбор разноплановых сведений рано или поздно приводит к накапливанию достаточно большого объема информации. Если его не систематизировать, то он быстро потеряет свою ценность. В хаотичных справках, отчетах, списках трудно ориентироваться. Они точно не будут полезными.

Обратите внимание! Эффективно управлять можно только контролируемой информацией. Лучший способ сохранить собранные данные — сформировать базы CRM.

В них можно выделить подразделы и определить данные как:

• идентификационные;
• описательные;
• количественные;
• качественные.

Тем самым доступ к сведениям становится более легким и оперативным. Работа с ними будет еще более комфортной при условии их хранения в облаке. Но при этом компании необходимо провести определенную работу по защите данных от внешних угроз. Утечка — худшее, что может произойти с персональными сведениями о клиентах. Рынок периодически сотрясают скандалы подобного рода. Ответственность за слив персональных данных полностью лежит на руководстве компании.

Топ 3 Customer Relationship Management

Существует несколько систем CRM. Использование каждой из них по-своему удобно. Мы предлагаем ознакомиться с самыми популярными, чтобы выбрать для себя оптимальный продукт.

Zoho CRM

ПО содержит много возможностей, причем все они ориентированы на определенную нишу. То есть, их можно подстроить под интересы конкретной компании. Бизнес-сценарии решаются оперативно и приносят ощутимые результаты.

В спектр возможностей входит:

• заключение сделки;
• совместная работа с коллегами;
• управления базами данных.

HubSpot

Данный CRM-инструмент справедливо считается эталонным в области маркетинга. Он дает возможность управлять всеми аспектами маркетинговой деятельности. Безусловное преимущество продукта в том, что он предоставляется бесплатно. 

Модули HubSpot:

• маркетинг;
• операции;
• продажи;
• сервис;

На сегодняшний момент стратегия HubSpot реализована примерно в 100 странах. Продукт используют свыше 56 000 клиентов. Они доверили ему прирост клиентов, и их ожидания полностью оправдались.

Salesforce

Это еще одна распространенная CRM-программа. Она весьма популярна, несмотря на платную подписку. Механика продукта аналогична Pipedrive.

К преимуществам предложения относится возможность адаптации к любому устройству. Оно одинаково эффективно проявляет себя при работе с командой любого размера и направления.

Впервые разработчики заявили о Salesforce в 1999 году. Их задачей была организация долгосрочных взаимоотношений с заказчиками и обеспечение перехода на ПО CRM. С тех пор продукт претерпел несколько модернизаций, становясь все более и более востребованным.

Его ценность заключается также в том, что разработчики привержены к филантропическим ценностям. Они смело вводят самые неожиданные инновации, наполняя бизнес-проекты адаптивными решениями.

Вывод

Итак, применение в работе баз данных о клиентах и заказчиках актуально для любого бизнеса. В этой связи стратегии CRM незаменимы. Они разгоняют торговлю и ненавязчиво вовлекают клиентов.