Советы для продвижения в социальных сетях через SMM. Часть 2

Мы продолжаем разбираться, как избежать ошибок и успешно продвинуться в соцсетях. Итак, еще 13 советов от компании AdButton.

№12: анализируйте реакцию

Статистика интернет рекламы и то, как ваша аудитория реагирует на те или иные посты, очень важны. Это могут быть не только комментарии или личные сообщения, но и в целом просмотры. Оценка реакции пользователей дает возможность оценить, в правильном ли направлении вы двигаетесь и тот ли контент выкладываете. Кроме того, статистика позволяет выявить, какие посты пользователи хотят видеть, и какой контент им интересен. Эта информация может очень пригодиться на дальнейших этапах продвижения бизнеса через социальные сети.

Для ведения данной статистики существует множество полезных сервисов, к примеру:

• для отслеживания аналитики в сообществах — livedune или popsters;
• для анализа рекламных кампаний конкурентов — adspoiler или publer;
• отследить упоминания в сети позволят сервисы brandanalytics или youscan.

Кроме этого не забывайте про возможности рекламных кабинетов самих площадок, порой их набор инструментов позволяет сделать даже больше, чем сторонние сервисы.

№13: прислушивайтесь к своей аудитории

Достаточно часто нет необходимости что-то выяснять или создавать опросники, достаточно просто почитать, что пишут пользователи в группе.  

Для того чтобы создавать годный контент, все, кто работают над сообществом, должны находиться в одном информационном поле. Как правило, за успешными блогерами стоит целая команда — она помогает им готовить тот контент продакшн, который хочет видеть их аудитория. Если же у вас пока еще нет своей команды, то внимательно изучайте посты и читайте, что рекомендуют ваши подписчики.

№14: не будьте назойливы

Стабильность — это хорошо, четко намеченный план постов может помочь вам, но это совсем не означает, что при запуске новой рубрики надо публиковать посты с разницей в две или три недели, так как к этому моменту пользователь, скорее всего, потеряет интерес к заявленной тематике. Лучшим решением в данной ситуации будет вначале создать 2-4 публикации по новой рубрике, а потом стабильно выпускать посты на эту же тему каждые 2 или 3 дня — так вы сможете держать аудиторию в тонусе. В любом случае необходимо учитывать предпочтения потребителей — то, что они хотят видеть.

Если вы обнаружили, что интерес к теме спадает, лучше поменяйте ее.

№15: игры

Люди в любом возрасте любят играть в игры, потому периодически играйте с клиентами. Это могут быть не только розыгрыши, но и просто развлечения внутри группы. Помимо прочего, это отличная эмоциональная разрядка для вашей аудитории.

№16: проводите эксперименты

Экспериментировать стоит во всех направлениях: таргетирование рекламы, контент, способы взаимодействия с аудиторией, возможное сотрудничество со знаменитыми блогерами. Кроме таких экспериментов можно попробовать вообще выйти в оффлайн. Эффективная работа по продвижению в социальных сетях строится на основе экспериментов, по-другому быть не может.

№17: будьте непредсказуемы

Если вы становитесь предсказуемым, то аудитория может быстро потерять к вам интерес, так что немного информационного голода не помешает.

№18: репутация превыше всего

Если на кону стоит ваша репутация, то даже не вздумайте на ней экономить. Вложения в репутацию всегда окупаются сполна, так что не жалейте ничего, помня, что репутация складывается из мелких деталей.

№19: не тушите пожары, предотвращайте их

Вы ведь в жизни не ждете, когда станет совсем плохо? Если вы чувствуете симптомы простуды, то наверняка начинаете ее лечить для предотвращения заболевания. В сети все так же. Если вы видите, что кто-то из ваших сотрудников некорректно выражается при общении с пользователем, то лучше сразу проведите беседу, так как вы можете потерять клиента или столкнуться с негативом. Если не принять профилактические меры, то потом может потребоваться в десятки раз больше усилий.

№20: негативные отзывы — это тоже обратная связь

Если вы получаете отзывы, то это хорошо. Это может говорить о том, что пользователи верят в то, что вы хорошая компания и можете стать еще лучше благодаря их отзывам и обратной связи, цените это и прислушивайтесь. Если у пользователя есть время поделиться с вами мнением, то это значит, что он ценит вас. Никогда не игнорируйте отзывы, особенно написанные в личных сообщениях.

№21: негатив может работать на вас

Следуя из прошлого пункта можно с точность в 100% сказать, что лучшие защитники вашей компании вырастают из тех, кто когда-то поделился своим негативным отзывом с вами, и вы помогли ему решить проблему. Лояльные пользователи — лучшие защитники.

№22: вежливость

Ведите себя вежливо в любой ситуации, это поможет вам остаться на коне. Важно проявлять вежливость и воспитанность даже в ответ на неадекватность и агрессию.

№23: будьте защитником для своей аудитории

Вы, как владелец бренда или товара, должны всегда вставать на защиту своих клиентов, ведь именно они приносят вам деньги. Чаще всего в сообществе собираются пользователи со схожими интересами, и они дружат между собой, но залетный тролль может все испортить. Важно вовремя реагировать на все подобные ситуации и разрежать назревающие конфликты. Для этого стоит иметь в штате комьюнити-менеджера.

№24: все новое — хорошо забытое старое

Специалисты из компании AdButton рекомендуют не забывать про старые посты и стараться подавать их публике в новом свете. Если ваше сообщество существует уже много лет, то наверняка найдутся те, кто в нем не так давно и не знает каких-то интересных вещей, которые вы публиковали ранее.

Пролистайте ленту в самое начало, посмотрите, что заходило и попробуйте опубликовать еще раз, но добавив в него эмодзи, сделав другую картинку и прописав внизу хештеги.

№25: занимаясь привлечением новых пользователей, помните про старых

Количество подписчиков в группе — это просто число. Очень важно, чтобы это были не статичные цифры, чтобы каждый пользователь, который входит в сообщество, был активен и не просто состоял в группе, а еще и читал посты. Крайне полезно периодически проводить анализ контента и смотреть, сколько пользователей просмотрели публикацию. Так можно выяснить долю потерянной аудитории. Для возвращения её лучшим вариантом станет запуск таргетированной рекламы.

Заключение

Следовать советам или нет — выбор за вами. Специалисты попробовали собрать самые эффективные методы рекламы, которые действительно помогают создавать, продвигать и даже возвращать к жизни сообщества. Будьте активны, экспериментируйте — и у вас всё получится!