Виджеты и функции сайта, обеспечивающие привлечение потенциального клиента
нояб. 14, 2021
Для получения высокого уровня конверсий и чтобы значительно повысить продажи на сайте необходимо применять комплексный подход, внедрять в сайт различные виджеты, развивать новый функционал и еще много чего, направленного на упрощение процесса покупки и удобство пользователей.
Для достижения максимально эффекта необходимо детально разобраться во всем, — советуют специалисты компании AdButton. Каждую функцию необходимо разобрать на составляющие и понять, как она работает и влияет на работу вашей компании.
Виджет с онлайн чатом
На каждом уважающем себя сайте обязательно должен быть онлайн консультант, чтобы быстро реагировать на возникающие вопросы пользователей. При помощи консультанта взаимодействие между продавцом и клиентом должно значительно упрощаться. В идеале, покупатель заходит на сайт и внизу экрана видит всплывающее окно с предложением помощи от онлайн помощника. Если помощь нужна, то он обращается и рассчитывает на быстрое решение возникшего вопроса, а если нет, то он может просто закрыть или свернуть данное окно. Но помните, что наличие такого помощника значительно увеличивает шансы на то, что посетитель станет вашим клиентом.
Функционал онлайн консультанта не ограничивается тем, чтобы только помогать решать вопросы. Кроме этого, он отслеживает посещение страниц пользователем, фиксирует проведенное на них время и все диалоги.
У онлайн консультанта есть преимущества:
- С помощью него вы можете сработать на удержание клиента, предоставив ему искомую информацию в режиме реального времени.
- Скорректировать процесс работы ресурса и оптимизировать его, основываясь на полученных данных.
- Использовать функцию отслеживания местоположение клиента и выставлять предложение о помощи с подходящим товаром или услугой.
- Процесс получения данных можно ускорить, подключив голосовую почту.
- За счет сохранения диалогов можно быстрее корректировать работу ресурса и устранять недочеты.
- Не нужно устанавливать программы и проводить дополнительную настройку, как в случае с мессенджерами.
- Взаимодействие с клиентом происходит в реальном режиме здесь и сейчас.
- Пользователь в любой момент может закрыть окно и прекратить диалог.
У онлайн консультантов есть и обратная сторона, которая может проявляться из-за некорректной настройки сервиса:
- чат не должен возникать из ниоткуда, так как может быть воспринят, как навязчивая реклама;
- окно помощника не должно перекрывать основной контент, а кнопка закрытия должна быть хорошо видна и доступна для нажатия пользователю;
- не стоит подключать в чат дополнительные звуковые оповещения, ведь они могут мешать пользователю и даже вызывать раздражение;
- не стоит пичкать онлайн консультанта стандартными фразами для ответа и подключать туда бота, лучше доверить ведение диалога реальному специалисту.
И самое главное, не используйте онлайн чаты для получения контактных данных пользователей, так как это большая ошибка. Для этого можно воспользоваться массой других способов, которые будут гораздо эффективнее.
Функция заказа обратного звонка
Получить обратный звонок — это весьма удобная функция для пользователей. При помощи данной услуги пользователь быстро может подтвердить заказ или решить возникшие вопросы.
Виджет с формой обратного звонка бывает двух типов:
Статичный
Представляет собой кнопку в нижней части экрана, при нажатии на которую открывается форма для дозвона.
Динамичный
Открывается всякий раз, когда пользователь собирается покинуть страницу. Но в этом случае форма может работать некорректно и срабатывать всякий раз, когда пользователь просто переключается между окнами, а с этим может возрасти негатив.
Занимаясь созданием и установкой данного виджета, тщательно продумывайте его дизайн, все должно быть просто и понятно. Важно провести работу с сотрудниками колл-центра и научить их грамотно общаться с клиентами. Важно указать время работы формы обратной связи, так как могут найтись пользователи, которые закажут звонок ранним утром или поздней ночью.
Калькулятор стоимости
Актуальным будет там, где на конечную стоимость продукта влияют различные факторы и для понимания их необходимо просчитать. Обычно, такие калькуляторы можно встретить на страницах небольших компаний или на лендинговых страницах крупных банковских продуктов. Актуально это и для строительных компаний и фирм, занимающихся ремонтами.
При настройке данного виджета прописывается специальная формула, по которой будут производиться необходимые расчеты. Устанавливаются необходимые значения и цена за единицу продукта. По итогу получаем форму, в которую пользователь вводит данные и получает расчет стоимости продукта или услуги.
Виджет с калькулятором можно вписать в форму, и тогда он будет работать в автоматическом режиме. Пользователь заполняет необходимые данные, а в конце видит сумму. Кроме того, в калькулятор можно интегрировать форму для заполнения контактных данных, чтобы пользователь мог получить обратный звонок и более точные расчеты.
Главное преимущество данного инструмента в том, что итоговую стоимость можно получить здесь и сейчас, ведь многие пользователи просто не хотят звонить в компанию для получения расчетов.
Авторизация и регистрация с помощью социальных сетей
Это значительно упрощает процесс прохождения регистрации пользователя на вашем ресурсе. Кроме того, что пользователь не тратит массу времени на заполнение форм, маркетологи компании получают законный доступ к огромному информационному хранилищу.
Для пользователей преимущества данного виджета заключаются в следующем:
- По данным исследований, более 60% пользователи предпочитают быструю регистрацию через социальные сети, ведь в таком случае не надо заморачиваться с заполнением форм и тратить на это много времени.
- Порядка 30% пользователей выбирают данный способ регистрации для того, чтобы иметь возможность делиться контентом с друзьями.
Для владельцев сайтов тоже есть свои плюсы:
- получение законного доступа к личной информации;
- анонимусы получают лицо, и вы лучше знаете своего клиента;
- снижение затрат на техподдержку.
Функция обратной связи
Чем-то схожа с формой обратного звонка, только тут процесс проходит немного дольше. Пользователь заполняет форму и указывает свои контактные данные. Сообщение из виджета поступает на электронную почту администратора сайта. Ответ отправляется пользователю так же в электронном виде.
Этот способ нельзя назвать совершенным и быстрым, ведь тут все зависит от администратора и того, насколько оперативно он сможет отреагировать. Если на сайте много посетителей, то данную работу должен выполнять отдельный специалист.
Плюсом данной формы взаимодействия является то, что у вас есть время подготовить детальный и продуманный ответ.
Возможность предзаказа и уведомление о поступлении
Некоторые производители и бренды дают возможность делать предзаказы, и у покупателя появляется шанс купить то, что еще не поступило в продажу.
Это удобно для тех, кто точно знает, чего хочет, и умеет грамотно планировать свои расходы. Кроме того, это дает пользователю уникальную возможность быть в числе первых, кто получит данный товар.
Еще одним плюсом предзаказов является гарантия цены. Даже если производитель решит поднять цены, то вы приобретете товар по той цене, по которой заказали его.
Для маркетологов это дополнительная возможность изучать желания и поведение пользователей. Расширить ее можно с помощью подключения функции «уведомить о поступлении».
Заключение
Инструментов работы с покупателями на сайте множество, но даже используя эти, самые простые, вы можете значительно увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
