Тренды интернет рекламы в 2020 году: искусственый интеллект, персонализация контента

Рекламные тренды ежегодно претерпевают изменения, поскольку на них оказывает влияние большое количество факторов. Каких тенденций ожидать рекламодателям в 2020 году? Своим мнением делятся специалисты компании AdButton.

Реклама и статистика

Чтобы понять, куда будет двигаться рынок в дальнейшем, необходимо ознакомиться со статистическими данными 2019 года.

На конец года картина следующая:

• нативная реклама немного опережает по просмотрам медийную – ей достается 53% рынка;
• за выбранным брендом в сети наблюдают 4 из 10 пользователей;
• в Фейсбук пользователь кликает по рекламным объявлениям в среднем 8 раз в месяц;
• при желании купить товар, 64% покупателей кликают по рекламе Google;
• эффективность мобильных рекламных кампаний в 5 раз превосходит онлайн-рекламу.

Влияние искусственного интеллекта на маркетинг

Современный цифровой маркетинг ориентирован на продукт. Маркетологи решают задачи выделения его среди конкурентов, формирования УТП, презентации в сети. В 2020 году, по данным аналитиков, рынок совершит разворот и начнет делать акцент на пользователе, а не товаре или услуге. Причина этого заключается в  использовании технологий, позволяющих собирать данные о поведении пользователей. Точность прогнозов их поведения в 2020 году будет только увеличиваться (на это оказывают влияние технологии BigData), будут появляться новые возможности для искусственного интеллекта. Где он может применяться на практике?

Используем голосовой поиск

Голосовой ввод данных нельзя назвать новшеством, однако многие пользователи отказывались от него по причине низкого качества. Очень часто либо поисковик, либо смартфон не могли правильно обработать звук, что служило причиной появления неправильных запросов.

Современные веб-разработчики уже справились с этой проблемой — голосовой поиск различает запросы при наличии у человека дефектов речи, акцента и даже детский голос. Благодаря этому популярность голосового ввода увеличивается — по мнению аналитиков, в 2020 году 50% поисковых запросов будет вводиться голосом.

Как это отразиться на маркетинге? Нужно учитывать, что письменные и голосовые запросы значительно отличаются. К примеру, при письменном запросе человек быстрей напишет «купить пиццу в Киеве», тогда как головой запрос будет звучать примерно так: «Где поесть вкусной пиццы в Киеве?». Такая разница окажет сильное влияние на SEO продвижение всех сайтов, так как они создают контент под определенные поисковые запросы, и его придется заново оптимизировать, а это дополнительные затраты средств и времени.

Контролируйте эмоции

Маркетологи давно мечтают понять, о чем думают, пользователи, и почему они совершают определённые действия. В 2021 году возрастет популярность социального слушания — это практика анализа реакции людей на товар или услугу в интернете. К сожалению, обзоры и посты, под которыми клиенты ставят свои лайки, не дают полноценной картины для анализа. К примеру, товар может вполне устраивать клиента, но ему не по душе одна особенность. Либо с ним все отлично, но он не соответствует ожиданиям.

Социальное слушание включает в себя инструменты и алгоритмы, позволяющие собирать отзывы в интернете о товаре, бренде или магазине и оценивать их. Данный метод широко используется в цифровом маркетинге, однако с развитием технологий для сбора данных его актуальность только повышается. Современные технологии научились различать смысл языка эмодзи и сленга. Используя полученные данные можно сделать точную настройку маркетинга и стратегии продаж.

Коммуникация и чат-боты

Общаться с потенциальными покупателями онлайн 24 часа в сутки – задача, превышающая человеческие силы. Заменой человеку стали чат-боты, которые можно легко программировать под нужные задачи.

Их преимущества следующие:

• отвечают на быстрые популярные вопросы;
• позволяют собирать и обрабатывать жалобы;
• предлагают ознакомиться с дополнительной информацией;
• облегчают регистрацию.

Более половины современных веб-ресурсов пользуются чат-ботами, но их качество часто оставляет желать лучшего. Некоторые из них долго думают перед тем как дать ответ, некоторые отвечают невпопад.

В 2020 году маркетологи будут работать над улучшением их качества, что положительно скажется на конверсии. К примеру, использование чат-бота Яндекс.Диалогов в сочетание с чатом и менеджером уже сейчас позволяет увеличить процент целевых заявок на 5-7%.

Альтернативные и нишевые каналы соцсетей

Несмотря на то, что Facebook может похвастать значительными доходами, снижение роста его аудитории говорит о колебании его лидерских позиций. Наряду с популярными соцсетями появляются альтернативные. Они демонстрируют достаточно быстрый рост аудитории. Начав продвижение в этих сетях в начале их развития, через пару лет можно оказаться в числе лидеров. Сетями, на которые маркетологи советуют обратить внимание, являются Medium, Pinterest, Reddit, Snapchat.

При выборе социальной площадки нужно учитывать особенности своих потенциальных покупателей: к примеру, Фейсбук, не особо популярен у тех, кто моложе 30 лет, поэтому тем, кто ориентирован на молодежную аудиторию, нужно искать нишевые варианты продвижения. Новые платформы не вызывают интереса у крупных брендов, но могут стать отличной базой для нишевого бизнеса.

На что маркетологам обратить внимание в 2020 году

Визуальный контент

Картинка привлекает внимание людей куда больше, чем одинокий текст, а хорошо сделанное видео собирает миллионы просмотров. Поэтому в 2020 году никуда не исчезнут всеми любимые каналы, ориентированные на фото и видео — YouTube и Instagram.

Статистика говорит о том, что:

• поделиться видео понравившегося бренда готовы 70% пользователей;
• используют видеоконтент в своем продвижении 83% брендов;
• для понимания свойств товаров и услуг 96% людей предпочитают просмотреть ролик.

Среди молодежной аудитории пользуются популярностью стриминговые сервисы, которые полностью заменили телевидение. По этой причине YouTube будет оставаться в ближайшее время лидером, которому выделяют ведущее место в маркетинговой стратегии продвижения большинство компаний.

Кроме него, увеличивается популярность социальных сетей, ориентированных на видео — Likee и TikTok. Это одни из лучших платформ для создания вирусного контента, у которых еще нет переизбытка рекламы. По статистике, 85% людей не смотрят видеорекламу, длительность которой превышает 10 секунд, поэтому короткий формат — наиболее удачное решение.

Аудиореклама

В 2020 году стоит ожидать дальнейшего падения интереса к офлайн рекламе, поскольку большинство людей пользуются мобильными гаджетами ежедневно. Отсюда напрашивается простой вывод — в тренде будет та реклама, которая выигрышно смотрится на смартфоне. Реклама такого формата уже сейчас широко используется на таких каналах как Яндекс.Музыка, Boom.

Как показывают данные, полученные компанией Brand Analytics, в 2019 году пользователи упоминали в своих сообщениях подкасты в 4 раза больше предыдущего, что свидетельствует о росте популярности данного формата. Очевидно, что в 2020-м данный тренд сохранится.

Персонализация контента

Любой серфинг в сети, даже мимолетный, нацелен на то, чтобы найти нужный товар максимально быстро. Это говорит о том, что маркетологам следует потрудиться над персонализацией сообщений и доставкой их в нужное время.

Подобрать контент для каждого пользователя лично – задача, решение которой невозможно. Однако подходить к аудитории с точки зрения сегментации необходимо. Персонализация контента будет тем более качественной, чем больше характеристик будет учтено при сегментации — пол, возраст, профессия, интересы, регион проживания, поведение в сети позволяют подобрать тот товар, который гарантированно не оставит их равнодушными.

Контроль спама

Каждому пользователю приходится периодически чистить почту от рекламных рассылок. Многие маркетологи пришли к выводу, что рассылка электронных писем не оправдывает вложенных в нее затрат, однако пока подавляющее большинство не готово от нее отказаться. При этом рекламный спам остается одной из наибольших проблем интернета — люди стараются избегать навязчивой рекламы. И еще больше их раздражают потоки ненужной им информации, которой их заваливает компания после совершения покупки.

Даже простое вбивание товара или услуги в поисковике приводит к потоку контекстной рекламы, которая начинает буквально преследовать пользователя на любом открываемом им сайте. Поэтому нужно учитывать, что наибольшую эффективность демонстрирует та реклама, которая контролирует количество касаний пользователя и не кажется ему столь навязчивой.

Заключение

Тренды маркетинга в 2020 году направлены на более глубокое понимание пользователя и, как ни парадоксально, на большую человечность и меньшую агрессивность рекламы. Бренды будут еще больше внимания уделять сегментации целевой аудитории и искать к ней индивидуальный подход, выстраивая отношения на перспективу. Основным мотивом рекламной кампании остается следующая цель: предлагать людям то, что им нужно и тогда, когда им это нужно — новые подходы и технологии будут направлены на достижение этой задачи.