Email-маркетинг — создание и ведение почтовых рассылок с нуля

Одним из инструментов продвижения в сети является email-маркетинг. С его помощью можно настроить эффективное взаимодействие напрямую с пользователями. Если с умом использовать данный метод продвижения, то можно значительно повысить продажи, а также увеличить лояльность к продукту.

Рассылка писем помогает привлечь новых потребителей, а также мотивировать повторить покупку тех, кто уже является вашим клиентом. Таким образом вы можете напомнить пользователям о своем продукте, ознакомить с выгодными предложениями и акциями, сообщить новости, а также прислать напоминание о товаре, который они отложили в корзину и еще не оплатили. Кроме этого, email-маркетинг помогает в поисках новых идей для контента. Разработать и запустить E-mail рассылку можно за день. Для этого нужно просто понимать, что и как делать, а главное — для чего делать.

Чтобы клиенты были вам благодарны, будьте им полезными

Задачи, которые решает рассылка по электронной почте:

• Прямая коммуникация с потребителями. Преимуществом рассылки является обратная связь с клиентами. Число открытых сообщений, переходы на сервис, сообщения в чате и комментарии позволяют оценить качество контента и интерес к вашему продукту.
• Мотивация покупки. Емейл-рассылка позволяет напомнить пользователям о товаре, который они уже отложили в «корзину» и этим мотивировать их оплатить его. Также, для привлечения новых клиентов можно сообщать об интересных товарах, акциях и специальных предложениях.
• Распространение продукта. Данный инструмент маркетинга позволяет экономить бюджет, так как исключает необходимость дополнительной рекламы новых позиций. Достаточно сделать рассылку сообщений на адреса, которые уже есть в базе.

Главное в данном методе — доверие и почтение. Не акцентируйте свое внимание только на продажах, чтобы не потерять клиентов. В современном мире реклама повсюду, и призыв «Покупай скорее!» только отталкивает людей.

Ваши сообщения должны быть интересны и полезны. Это способствует тому, что пользователь будет ждать от вас новых писем и будет готов к коммуникации. Ведь тут важна не односторонняя игра, а обратная связь.

Типы рассылок

Прежде чем начинать настраивать емейл-рассылку, важно четко знать, каковы ваши цели. Это нужно для того, чтобы пользователи понимали, почему вы присылаете им письма, что даст им ваша информация и как реагировать на ваши сообщения.

Не лейте воду, будьте конкретны в своих выражениях, мотивируйте, и тогда рассылка по почте будет эффективной.

В зависимости от целей, выделяют коммерческие, триггерные, транзакционные, информационные и новостные емейл-рассылки.

Коммерческие E-mail рассылки

Задача данной рассылки — стимулировать пользователя произвести целевое действие. Но в этом случае реклама должна быть ненавязчивой. Вы можете указать в сообщении о новых предложениях, акциях, скидках, а также ознакомить с лучшими своими товарами и услугами. Данный тип способствует увеличению продаж.

Триггерные рассылки

Суть данного типа заключается в том, что после того, как пользователь получил сообщение, он должен произвести целевое действие по алгоритму, разработанному ранее. Задача этой E-mail рассылки состоит в том, чтобы напомнить потенциальному клиенту о себе, мотивировать его перейти на сайт и оплатить товар, который он ранее отложил, и прочее.

Транзакционные E-mail рассылки

Данный тип рассылок служит «прессом», который «дожимает» пользователей, которые не окончили целевое действие. По сути — это письма-напоминания, в которых предлагается продлить подписку, закончить оформление покупки и т. д.

Когда вы произведете настройки и разработаете пару шаблонов, площадки емейл-рассылки будут отправлять данные сообщения клиентам автоматически.

Информационные

Данный тип рассылок служит для повышения известности бренда и лояльности к нему. Его задача состоит в том, чтобы распространять контент, который привлечет клиентов. Кроме этого, информационная рассылка помогает клиентам решить ряд проблем и помогает в выборе товара. Особенностью сообщений этого типа является отсутствие призыва совершить покупку, они несут исключительно информационный характер.

Информационные E-mail рассылки — это инвестиции в будущее. Если вы хотите, чтобы люди стали вашими клиентами, нужно наладить с ними взаимоотношения.

Новостные рассылки по электронной почте

Название этого типа рассылок говорит само за себя. Его задача — сообщать пользователям о новинках, которые появились на сайте, о выгодных предложениях, акциях, о графике работы в праздничные дни и прочем.

Здесь важно не перегибать. Вы не прямо призываете купить товар, а только сообщаете новости.

Алгоритм настройки E-mail рассылки

Как только вы запустили работу интернет магазина или сайта, пришло время для email-маркетинга. Иначе вы потеряете много денег. Конкуренция в сети огромнейшая, и вы рискуете потерять своих потенциальных покупателей. Пользователи с большей охотой посещают сайты, на которых можно не только купить товар, но и почерпнуть полезную информацию.

Запустить рассылку по электронке не сложно, и вы можете сделать это самостоятельно. Достаточно понимать суть работы платформ рассылок и разработать свой план действий. Чтобы избежать ошибок, придерживайтесь следующих рекомендаций.

Сформируйте свою базу электронных адресов

Сформировать базу электронных адресов своих клиентов легко. Ведь все пользователи, когда создают аккаунт на сайте или оформляют покупку, указывают адрес своей электронной почты. Именно их и нужно подталкивать.

Если вы раньше не занимались email-маркетингом, то процесс может затянуться. Так как нужно будет стимулировать пользователей вводить личную информацию.

Некоторые интернет-магазины покупают готовые базы электронных адресов. Но стоит отметить, что это не лучший вариант. Так как в большинстве стран это является незаконным. К тому же, подобные действия не вызывают одобрения у пользователей, так как они не соглашались на рассылку.

Разошлите сообщение с приветствием

После формирования базы, разошлите потенциальным клиентам приветствие. В этом письме будет уместно сообщить о самой рассылке и ее пользе для них. Также вы можете указать, с какой периодичностью будете присылать сообщения. Дайте возможность пользователям выбирать — хотят они получать в дальнейшем подобные письма или нет.

На этом этапе вы можете отсеять «мертвые» аккаунты. Что позволит не распыляться и четко сформировать дальнейший план действий.

Разработка плана

На данном этапе просматриваются любые способы сотрудничества пользователей с сервисом, который принадлежит вам. Затем прорабатывается план с рядом последовательных сообщений. Предложения должны быть сформулированы правильно, иначе есть риск потерять клиентов.

Например:

• Если пользователь оформил покупку, пришлите ему письмо, в котором будет ссылка на подтверждение заказа.
• Когда пользователь оплатил заказ, отсылаем письмо с дальнейшими рекомендациями.
• После того, как заказ упаковали и отправили, сообщите об этом клиенту.
• Пришлите уведомление о доставке товара.
• Поблагодарите клиента за покупку после того, как он заберет свой заказ.
• Если пользователь оставил отзыв на вашем сайте, то пришлите ему код для скидки на второй заказ.
• Сообщите об актуальных акциях, снижении цен, о новом товаре, если клиент давно не заходил на ваш сайт.

Но бывает и так, что пользователь отказался от заказа после его оплаты. Или отложил товар, но так и не оформил покупку. В таких случаях тоже нужно писать на электронную почту клиенту.

Составьте текст сообщений и сделайте верстку

На первый взгляд может казаться, что писать тексты для рассылки легко, но это не так. Прежде всего, нужно определиться, какие цели вы преследуете, что и как хотите донести до клиентов. Для написания качественных текстов следуйте данным рекомендациям:

1. Разработайте контент-план. Не надо в одном письме рассказывать все сразу. Текст сообщения должен быть логическим и структурированным.
2. Четко сформулируйте темы сообщений. Не забывайте про прехедер. Это способствует тому, что ваши письма не затеряются среди остальных.
3. Текст писем должен быть понятным вашим потребителям. Не используйте терминологию и заумные слова. Но и не упрощайте слишком. Уважайте своих клиентов.
4. Не лейте воду. Оптимальный текст состоит из 3-5 абзацев. Также можно часть информации заменить тематическими картинками.
5. Будьте интересными пользователям, чтобы они хотели дочитать письмо до конца.

Дальше можно запускать верстку. Если раньше вы никогда не верстали письма, лучше обратиться к специалисту.

Теперь пришло время запускать РК на площадке емейл-рассылок.

Перед началом рассылки убедитесь, что в тексте нет ошибок, и все ссылки работают. Чтобы протестировать рассылку, вы можете отправить пару сообщений на свой адрес.

Следите за статистикой прочтения писем и переходов по ссылкам. Эти данные позволят корректировать план продвижения при необходимости.

Лучшие платформы email-рассылок

Платформы email-рассылок значительно облегчают работу с базами электронных адресов клиентов. Мы подобрали наиболее удобные и распространенные.

eSputnik

На данной платформе вы найдете готовые макеты для коммерческих сайтов и блогов. Также eSputnik содержит аналитику и доступный редактор.

За пользование данным сервисом вам придется заплатить 6,5 долларов в месяц.

Приятным бонусом является то, что вы можете для начала воспользоваться и бесплатной версией. Эта версия позволяет настроить рассылку писем на 500 адресов. Кроме этого, в подарок вы получите макет сообщения.

Getresponse

Если вам нужно настроить глобальный email-маркетинг, то вам сюда. Тут вы найдете более 500 шаблонов и доступный редактор блоков. А также масштабную базу картинок Shutter stock. Кроме этого, здесь возможен предварительный просмотр сообщений и т. д.

За пользование этим сервисом нужно платить от 15 долларов в месяц.

Преимущества: тестовая версия доступна в течение первого месяца и позволяет настроить рассылку писем на 1000 адресов. Количество писем при этом не ограничено.

MailChimp

MailChimp — всемирно известная площадка для рассылки по электронке. Тут вы найдете Visual Editor, много шаблонов. Также здесь можно разработать форму подписки. MailChimp взаимодействует с СMS, социальными сетями и веб-аналитикой.

Пользование данным сервисом обойдется в 10 дол/мес.

Преимущество: пробная версия, позволяющая обработать 2 000 адресов. Но на этой площадке есть ограничения по количеству писем — 12 тысяч.

Unisender

На этой платформе вас ожидает вольный доступ до сотен шаблонов сообщений, функции разработки форм подписки, облако для содержания базы адресов. Также на данном сервисе у вас будет возможность следить за статистикой. Доступно взаимодействие с коммерческими площадками, web-аналитикой, Content Management System.

Все это обойдется в 9 долларов в месяц.

На этом сервисе тоже доступна пробная версия, которая позволяет обработать до 100 адресов. Тут тоже стоит ограничение на количество писем — 1500.

SendPulse

Это еще один сервис, который помогает настроить масштабный Email-маркетинг. Здесь вам доступны шаблоны сообщений и форм подписки, аналитика, а также взаимодействие с Customer Relation ship Management и Content Management System.

Пользование данным сервисом стоит около 8 долларов. Также доступна пробная версия, которая позволяет обработать до 2,5 тысяч адресов и 15 тысяч сообщений.

Как понять, эффективна ли рассылка на электронную почту

К сожалению, Email-маркетинг может не всегда хорошо влиять на развитие вашего дела. Четкая аналитика позволяет определить эффективность такого продвижения. Наблюдайте за количеством открытых писем, переходов на ваш сайт по ссылкам, которые вы присылаете пользователям. Также следите за отписками и жалобами. Все эти сведения помогут вам вносить правки в контент и общую стратегию продвижения своего сервиса.