Что такое SXO (Search Experience Optimization) в маркетинге?

SXO — Search Experience Optimization — это сочетание действий из двух областей: SEO и UX, то есть взаимодействия с пользователем, без которого сегодня сложно представить успех компании в индустрии электронной коммерции. Почему SXO имеет значение? Потому что это чрезвычайно эффективная комбинация. С одной стороны, это позволяет повысить видимость веб-сайта в сети и, таким образом, привлечь внимание большего количества получателей, с другой — гарантировать, что он будет хорошо принят пользователями. Общие впечатления, которые пользователи испытают во время посещения веб-сайта, должны быть положительными и удовлетворять получателей, желающих посещать веб-сайт повторно. Все это в конечном итоге должно привести к увеличению ценного трафика на веб-сайте и повышению коэффициента конверсии. Чаще всего конверсией для интернет-магазина будут продажи, но часто конверсия для интернет магазина — это еще и подписка на рассылку.

Какие причины возникновения SXO?

Откуда берутся мифы о SXO? Прежде всего, недостаточные знания и навыки, но также сосредоточение внимания на некоторых аспектах деятельности (например, только оптимизация веб-сайта), игнорирование или рассмотрение других как менее важных (например, в области контент-маркетинг). Чтобы сайт работал эффективно, стоит помнить, как регулярные изменения в алгоритмах Google (Panda, Penguin, Koliber) влияют на поиск новых способов создания не только заметного, но и полноценного веб-сайта. Их ни в коем случае нельзя недооценивать. Во избежание неправильного толкования нужно учитывать, что в SXO главная цель не в том, чтобы быть как можно выше в результатах поиска, а в том, чтобы точно определить целевую аудиторию и, таким образом, заставить ее найти именно то, что они ищут в результатах поиска, и тогда они смогут быстро и эффективно пользоваться сайтом. SXO — это идеальное соответствие веб-сайта ожиданиям получателей. Как с точки зрения ценности веб-сайта, так и его внешнего вида и функциональности. В то же время он обеспечивает высокие позиции в результатах поиска конкретного веб-сайта.

Самые популярные мифы о SXO

Многие владельцы сайтов решают использовать SXO из-за неправильных представлений, которые только негативно влияют на восприятие сайта пользователями.

1. UX и UI ничем не отличаются.

Эти термины часто путают друг с другом, тем не менее это основа SXO. Верно, что разработчики User Experience и User Interface решают одни и те же проблемы, но они используют разные инструменты оптимизации сайта и различаются сферой деятельности. UI — это разработка пользовательского интерфейса (технические аспекты — формы, графика, цвета), а UX — проектирование пользовательского опыта (аналитические и эмоциональные аспекты, механика, прототип решения).

2. Правильный UX — вещь разовая.

Эффективный UX-дизайн требует постоянного мониторинга и тестирования — проверки текущих потребностей и ожиданий получателей, возможных недостатков или ошибок. На более позднем этапе учитываются мнения и отзывы. Нужно помнить о постоянных обновлениях и улучшениях, а также об адаптации внешнего вида и функциональности сайта к требованиям аудитории, современным тенденциям и многим другим вопросам. Если бы UX был разовым, популярные веб-сайты по-прежнему выглядели бы так, как пять лет назад.

3. Больше выбора = больше удовлетворения пользователей.

Возможность выбора важна, это факт, но когда владелец сайта начинает бесконечно умножать варианты, можно добиться эффекта, противоположного намеченному — разочарование пользователя и проблемы с хаотичным и неинтуитивным интерфейсом. Выбор следует оставить только самому главному. Пользователь оценит возможность настройки, но не захочет принимать решения каждые 2 минуты.

4. Пользователи внимательно читают контент в Интернете.

Возможно — если это касается контента, который очень интересен для них, но когда они проводят быстрое исследование или просматривают веб-сайт с предложением, статистика подтверждает, что они сосредоточены на самой важной информации, той, что находится в начале текста, конкретных заголовках, графике. Следовательно, содержание должно быть прозрачным, хорошо организованным и позволять эффективно усваивать наиболее важную информацию.

5. SXO — дорогостоящая услуга.

Профессиональная стратегия SXO требует соответствующего бюджета и навыков, но это не означает, что она доступна только избранным компаниям. Кроме того, эффективный план действий приведет к измеримым выгодам, которые приведут к увеличению прибыли.

Какая эффективность SXO?

Чтобы узнать, работает ли SXO, следует не только проверить самые популярные мифы, но и следовать некоторым ценным советам. При разработке стратегии SXO стоит сосредоточиться на таких факторах, как:

• Полезность — полезен ли сайт для пользователя? Соответствует ли его содержание тому, что ищет получатель?
• Юзабилити — соответствует ли данный сайт ожиданиям аудитории? Является ли веб-сайт интуитивно понятным, легким в навигации, быстро загружается и имеет четкие CTA (призыв к действию)?
• Находимость — оптимизирован ли веб-сайт для охвата четко определенной аудитории? Обеспечивается ли беспрепятственный доступ к желаемой услуге, информации или товару на веб-сайте (за счет использования соответствующих заголовков или прозрачной навигации)?
• Доступность — легко ли просматривать данный сайт как на компьютерах, так и на мобильных устройствах? Оптимизирован ли он для WCAG (рекомендации по обеспечению доступности веб-соединений)?
• Доверие — пытается ли владелец сайта завоевать доверие своей аудитории, делясь, например, отзывами, отраслевыми наградами? Смогут ли пользователи легко найти всю важную информацию о компании на сайте?

Концепции маркетинговой стратегии все еще развиваются. На это влияют, например, изменения в алгоритмах Google, новые тенденции или меняющиеся потребности и ожидания клиентов, которые все более осознанно используют сеть и исследовательские возможности, в том числе в поиске лучших или наиболее интересных предложений, чаще всего охватываемых мобильными устройствами. Необходимо ценить удобство и скорость сайтов, а также их удобство использования. Чтобы присоединится к индустрии электронной коммерции и заботится об успехе в бизнесе, необходимо не только распрощаться со всеми мифами о SXO, но, прежде всего, сосредоточиться на построении индивидуальной долгосрочной стратегии, которая позволит выделиться в отрасли.