Ошибка, из-за которой партнерская программа потеряла 100 тысяч долларов

Зачастую, люди чувствуют неловкость, рассказывая о своем заработке, и почти никто никогда не делится своим опытом неудач и провалов.

Каждая ли ошибка может быть рассмотрена в позитивном ключе? Кое-какие из их лучше было бы не допускать в арбитраже, так как они не несут какого-либо положительного результата, как это получается с другими действиями, которые дают какой-то опыт.

Такой негативный опыт можно увидеть не только у арбитражников, но и у партнерских программ. Специалисты AdButton поведают увлекательную историю, которая, к сожалению, закончилась для одной партнерки весьма плачевно — она понесла потери заработка на сумму 100 000 долларов.

Началась история в 2018 году с того, что партнерская программа Saleads разработала и запустила новую функцию на своем сервисе. Новая возможность предоставляла собой доступ для вебмастеров к выводу заработка с лидов прежде, чем придут поступления от рекламных агентств. Исходя из этого, арбитражники приступали к выводу заработанных средств, как только их лиды были подтверждены, и мастера видели результаты в личных кабинетах.

Прошло какое-то время, и в топ по прибыльности вышел оффер одного из рекламодателей, с которым было заключено сотрудничество по досрочной выплате вебмастерам. На эти данные существенно повлиял показатель ЕСРС (эффективная цена клика), который стремительно вырос. В связи с этим арбитражники приступили к увеличению потока трафика, тем самым повышая свой доход.

Заметив такие изменения, команда по внутреннему арбитражу партнерки Saleads провела тестирование. Мастер направил трафик на данный оффер и проанализировал полученные результаты. Благодаря этому, узнали, что ЕСРС вырос, и данные были похожими у всех арбитражников и по всему трафику. Такие идеалистичные картинки давали причины для подозрений.

Перед сроком проведения плановой сверки за месяц было в запасе еще 14 дней. Но, несмотря на это, команда приняла решение попросить рекламодателя прислать преждевременную сверку, не дожидаясь окончания месяца. Когда пришли результаты, все убедились в соответствии данных, полученных партнеркой, и данных рекламной организации. Точность совпадения была 100 процентов.

Благодаря статистическим данным, Saleads убедились в исправности функции и решили ничего не менять. Таким образом, сотрудники из команды внутреннего арбитража дальше поставляли трафик, и вебмастера продолжали лить трафик. Охват его стремительно рос, соответственно, заработок вебмастеров тоже.

Волнения были не напрасными. Ситуация прояснилась, когда техмастер партнерки в процессе проведения расчётов обнаружил огромное несовпадение данных. Различие заключалось в сумме, которая появлялась при формировании акта и счета: она была в 10 раз меньше той, которую уже вывели вебмастера по предварительной оплате.

Команда сделала предположение, что рекламная организация выдает все заполненные заявки на займ за выданный займ. Понимая, насколько сильно отличается оплата за заявку и за займ, можно рассчитать размеры потерь.

Наглядно:

Плата за заполненную заявку — $2

Выданный займ тарифицируется $26

Дело в том, что система рекламщиков высылает постбэк за заполненную заявку, в то же время, система сервиса Saleads принимает ее за выданный займ, и начисляет вебмастерам стоимость займа, которая в разы превышает ставку на заполненную заявку. Если данную ошибку не ликвидировать быстро, то через пару месяцев партнерская программа рискует прекратить свое существование и стать банкротом.

Saleads были встревожены сложившейся ситуацией, поэтому они пригласили в чат техмастера и рекламодателя того оффера, с которым возникли недоразумения. После, попросили тех. специалиста провести тестирование постбэка, который получают вебмастера в личном кабинете. Даже не начав проверки, он определил, что подтвержденным целевым действием постбэка является выданный займ. Между рекламщиком и техмастером начались споры. Первый доказывал, что постбэк был настроен на отправление заполненной заявки, но никак не на сам займ. Разногласия были такими серьезными, что после нескольких минут разборок, рекламодатель не выдержал, и удалил из группы техмастера.

Такой поступок партнера вывел работников Saleads из себя. Череда конфликтных ситуаций вызвала настойчивое желание в конце концов решить проблему.

Выяснилось, что предполагаемое было правдой: постбэк от каждой заполненной заявки, считывался в личном кабинете вебмастеров как подтвержденное действие.

Возникла проблема — как поступить в такой ситуации? Кто действовал правильно, на кого ложится вина? Партнерская программа Saleads видела несколько стратегий дальнейших действий.

Вина рекламодателя

Данный вариант предусматривает следующее: партнерка должна доказать, что рекламная организация нарочно подставила такую техническую ошибку, и оспорить эту позицию в суде. Но в конкретной ситуации это лишь предположение, которое не имеет никаких доказательств и существенных аргументов. Исходя из этого, почти невозможно выиграть такой суд и найти виновного. Помимо этого, такое резко негативное поведение партнерки однозначно приведет к разрыву сделок о партнерстве с тем самым рекламодателем, а также распространит дурную славу о партнерской программе, которая пользуется спросом, среди других рекламных организаций на рынке.

Взвалить последствия технических неполадок на плечи вебмастеров, прикрывшись шейвом

Это очень нехороший способ, тем не менее, его применяли некоторые партнерские сети. Когда вебмастера попадают под шейв, то должны разбираться с финансовыми проблемами сами. Партнерка Saleads приняла решение не подвергать своих арбитражников таким неприятностям.

Взять на себя ответственность и понести последствия ошибки

В этом случае, вебмастера получают полностью заработанные средства, при этом финансовые потери берет на себя сеть. Этот метод поможет сохранить партнерство с рекламодателем и сотрудником в сфере арбитража. Партнерская сеть может только сделать выводы и тщательнее проверять новые функции.

После длительных переговоров между сотрудниками сети Saleads, все же приняли решение действовать последним методом. Они выплатили все запрошенные деньги вебмастерам, не срезая ставку и не посвящая их в финансовое положение сети. С рекламодателем пришлось дольше выяснять сложившуюся ситуацию, но все же удалось сберечь хорошие отношения и решить неполадки, возникшие по техническим причинам.

После всего, данная функция, которая позволяла выводить деньги досрочно, была отменена, а потери рекламной сети подтолкнули команду к поиску более выгодных и качественных техразработок и функций, благодаря которым прибыль увеличивалась как у партнерки, так и у вебмастеров. Вскоре, среди разработок появились такие полезные решения, как SmartLand, BotLand, TelegramBot, и это не весь перечень успешных новшеств. Поэтому, иногда даже ошибки могут сподвигнуть работать лучше, чтобы выйти из сложившегося положения и удивить рынок крутым функционалом.

В заключение хотим еще раз напомнить вам, что важно быть внимательным и прислушиваться не только к себе, но и к опыту окружающих. Это поможет избежать некоторых ошибок и даст возможность поиска хороших решений.