Что такое автоматические воронки и туннели продаж в мессенджерах и чатах?

Интернет маркетинг не стоит на месте, а развивается с каждым днем. Появляются новые методы продвижения бизнеса, технологии мобильной рекламы, старые совершенствуются, все направлено на увеличение дохода и эффективности рекламы. Одной из таких уникальных технологий стало построение коридоров продаж.

При помощи данного инструмента можно конвертировать обычных пользователей в интернете в клиентов для бизнеса. Специалисты из компании AdButton считают, что этот метод построения продаж будет в тренде еще ближайшие несколько лет.

По сути, туннель продаж — это воронка продаж, доведенная до автоматизма. Пользователь шаг за шагом проходит все элементы цепочки и постепенно становится клиентом компании.

Настройка автоматической воронки продаж происходит при помощи автоматизированного сервиса, что позволяет максимально сохранить бюджет, ведь участие человека минимально.

Как работают туннели продаж в мессенджерах и чатах?

Если кратко, то вы создаете цепочку, состоящую из сообщений триггеров, которые подогревают клиента и постепенно приводят его к совершению заказа. Чем качественней выполнены триггеры и чем лучше составлена цепочка, тем больше пользователей из холодных лидов дойдут до последнего шага и станут клиентами.

Если создать схему, то выглядеть она будет примерно так:

По факту, на практике данная схема гораздо сложнее, но сути дела не меняет:

Вот как, на примере, работает самый простой туннель продаж:

• Пользователь попадает в мессенджер с использованием ссылки или со стороннего сайта при помощи таргетированной рекламы.
• Первое, что он получает — приветствие, в котором содержится развернутая информация о товаре или оказываемой услуге.
• Пользователю предлагается возможность взаимодействовать с ботом при помощи ответов на вопросы. Таким образом пользователь продвигается по цепочке.
• В конечном итоге юзер либо оставляет заявку в мессенджере, либо переходит по ссылке на сайт и оформляет там заказ.

Помните, что чем сложнее услуга или специфичней ваш товар, тем длиннее окажется эта цепочка, так как вариантов для выбора ответа будет больше. В целом, общение пользователей с ботами в туннеле продаж значительно эффективней, чем разговор с живым человеком.

К плюсам данного метода можно отнести:

• Минимизация человеческого фактора и высокий уровень автоматизации.
• Способ коммуникации удобен для большинства клиентов.
• В этом случае взаимодействие с аудиторией более эффективно.
• Показатель открывания сообщений на высоком уровне.
• Можно проще масштабировать бизнес.
• Появляется возможность более эффективно распоряжаться человеческими ресурсами за счет освобождения сотрудников от рутинной работы.
• Вы можете стать первым, кто введет туннельные продажи в сфере вашего бизнеса, и за счет этого получите конкурентное преимущество.
• Разнообразие онлайн-сервисов, которые позволяют все сделать быстро и качественно.

Именно так, при использовании данного метода, выглядит стратегия: «выиграл-выиграл». И клиентам удобно общаться, и компании достаточно выгодно.

Какие основные принципы создания туннеля продаж?

За основу всегда берется любой из доступных мессенджеров, который обладает необходимым набором функций для составления туннеля продаж. Лучше всего с этими задачами справляется Телеграм, Вайбер или Facebook Messenger.

Для создания эффективного туннеля продаж необходимо придерживаться рекомендаций, которые разработали специалисты в данной отрасли:

1. На начальных этапах следует собрать максимум информации о своей целевой аудитории. Это поможет вам лучше понимать её потребности и гораздо эффективней проводить работу с возможными возражениями.
2. Слишком официальный стиль общения в диалоге может отпугнуть потенциального клиента, так же, как и панибратское отношение. Следуйте правилам этика деловой переписки при создании текстовых сообщений.
3. Каждое возражение необходимо тщательно отрабатывать и искать причины, по которым оно могло возникнуть. Каждую причину необходимо устранять.
4. Проводите мониторинг и изучайте подобные автоматические воронки у своих конкурентов или у крупных игроков из других сфер бизнеса. Писать свои цепочки под копирку не стоит, а вот почерпнуть интересные фишки и использовать их для повышения эффективности можно.
5. Не будьте слишком навязчивы, дайте клиенту время подумать. Деликатно подводите клиента к процессу совершения сделки, не давите на него, а то можете попросту спугнуть.
6. Для начала не стоит сильно мудрить с туннелем, используйте наиболее простые варианты, а уже после добавляйте новые ходы и тестируйте различные гипотезы.
7. Покупка — это не конец пути, ни в коем случае не бросайте клиента после окончания сделки. Продумайте текст сообщения с благодарностью за совершение покупки или предложите пользователю скидку на следующий заказ, так вы укрепите отношения.

Принимая во внимание данные советы, вы сможете значительно уменьшить количество потенциальных ошибок при создании своего первого туннеля продаж.

В заключение

Популярность мессенджеров активно нарастает в последнее время, и многие пользователи предпочитают данный тип общения вместо звонков и реальных встреч. Бизнес всегда должен быть в тренде и идти в ногу со временем, создавая новые каналы для удобства пользователей. Туннели продаж соответствуют всем современным требованиям и способны значительно увеличить конверсию и ваши продажи.

Этот метод взаимодействия можно легко адаптировать под решение различных индивидуальных потребностей бизнеса, а если есть необходимость, то можно выстроить интеграцию с CRM.

Данную технологию лучше начать внедрять в бизнес уже сегодня, ведь количество конкурентов растет ежедневно в геометрической прогрессии, и многие клиенты уже взаимодействуют с компаниями при помощи данного метода. Начните разработку собственного туннеля продаж с составления портрета вашего потенциального клиента. Пробуйте, экспериментируйте, и у вас все получится. Отличных вам продаж!